為進(jìn)一步推動漢中市文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，全面提升涉旅行業(yè)服務(wù)水平，推動旅游服務(wù)質(zhì)量從“經(jīng)驗驅(qū)動”向“專業(yè)引領(lǐng)”升級，12月12日，由市文旅局、市商務(wù)局聯(lián)合主辦的“全市酒店、民宿、景區(qū)和旅行社旅游服務(wù)質(zhì)量提升專題培訓(xùn)”成功舉辦。市文旅局局機(jī)關(guān)各科室負(fù)責(zé)人、各縣（區(qū)）文旅、商務(wù)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人，以及全市A級以上景區(qū)、星級（商務(wù)）酒店、民宿和旅行社的管理層及一線人員代表共計170余人參加了此次培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)旨在解決當(dāng)前該市酒店、民宿、景區(qū)及旅行社在服務(wù)過程中存在的標(biāo)準(zhǔn)化不足、服務(wù)質(zhì)量不高等突出問題，致力于將優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)化為城市文旅的核心競爭力，進(jìn)一步擦亮叫響“溫情漢中”旅游服務(wù)品牌。市文旅局副局長楊寬主持培訓(xùn)并講話。他強(qiáng)調(diào)，旅游服務(wù)質(zhì)量是文旅產(chǎn)業(yè)的生命線，也是城市形象的“試金石”。全體參訓(xùn)人員要珍惜機(jī)會，學(xué)深悟透；要做好“傳幫帶”，將所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)的具體舉措；要建立長效機(jī)制，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動，共同打造優(yōu)質(zhì)文旅服務(wù)鏈條。

培訓(xùn)特邀陜西理工大學(xué)人文學(xué)院教授、博士、碩士研究生導(dǎo)師蔡云輝，陜西觀良企業(yè)管理咨詢管理有限公司資深培訓(xùn)師顧琳兩位專家進(jìn)行專題授課。

蔡云輝以《漢中市文化旅游資源現(xiàn)狀分析及評價》為題，從漢中文化資源、旅游資源、資源評價及利用開發(fā)思路四個維度，對漢中厚重的歷史文化進(jìn)行了系統(tǒng)闡述。課程既提煉了漢中在兩漢三國文化中的獨(dú)特地位，又結(jié)合實際講授了與游客互動的技巧，引導(dǎo)從業(yè)者既要熟知資源當(dāng)好“導(dǎo)游”，又要懂禮儀做好漢中形象“大使”。

顧琳以《服務(wù)溫度——打造超越期望的游客體驗》為題，直面行業(yè)“內(nèi)卷”下的品質(zhì)危機(jī)。她通過豐富的優(yōu)秀案例，從細(xì)節(jié)決定成敗、服務(wù)規(guī)范落地、職業(yè)社會責(zé)任等角度，深入淺出地講解了如何通過“服務(wù)”與“規(guī)則”的雙向發(fā)力，補(bǔ)齊短板，實現(xiàn)文旅服務(wù)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛熱烈，學(xué)員們紛紛表示，此次培訓(xùn)既有理論高度，又有實操溫度，受益匪淺。下一步，市文旅局、市商務(wù)局將以此次培訓(xùn)為起點(diǎn)，進(jìn)一步建立健全服務(wù)質(zhì)量提升長效機(jī)制。重點(diǎn)加強(qiáng)對涉旅行業(yè)的跟蹤督導(dǎo)，形成“培訓(xùn)—落實—反饋—提升”的工作閉環(huán)；強(qiáng)化部門協(xié)同與行業(yè)聯(lián)動，指導(dǎo)幫助涉旅企業(yè)完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化管理流程，共同打造優(yōu)質(zhì)文旅服務(wù)鏈條，推動漢中市文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展再上新臺階。（來源：漢中市文化和旅游局）

責(zé)編：杜鵬飛

編輯：汪洋