建一流紅旗窗口、樹政務(wù)服務(wù)之星、展巾幗文明風(fēng)采。近日，鎮(zhèn)安縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局先后獲得“鎮(zhèn)安縣政務(wù)服務(wù)中心2022年度紅旗窗口、服務(wù)之星”、“陜西省巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號。第一稅務(wù)分局現(xiàn)有干部職工18人，其中女性干部職工17名，占比高達(dá)94％。作為辦稅服務(wù)廳的干部，她們肩上扛起了全縣稅費(fèi)申報(bào)征收、政策宣傳輔導(dǎo)、發(fā)票稅控管理等工作。在平凡的崗位上擔(dān)起時(shí)代賦予的責(zé)任，以銳意進(jìn)取的姿態(tài)博出納稅人的“十分”好評，把“巾幗不讓須眉”演繹的淋漓盡致。

技能提升，彰顯從稅擔(dān)當(dāng)。

“我收到了一條短信，是說以后需要開具全電發(fā)票，這是不是詐騙呀”？納稅人著急的說到。聽到訴求后，業(yè)務(wù)干部立即解釋政策并引導(dǎo)納稅人到電子稅務(wù)局體驗(yàn)區(qū)學(xué)習(xí)全電發(fā)票開具流程。一直以來，分局干部們牢記“打鐵還需自身硬”的道理，積極開展培訓(xùn)練兵，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，線上通過“學(xué)習(xí)興稅APP”、“稅收知識庫”等渠道；線下通過晨會學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)集中培訓(xùn)、定期小組學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)考試等方式，認(rèn)真學(xué)習(xí)最新稅收政策、工作流程，確保及時(shí)、準(zhǔn)確的為納稅人答疑解惑。

精細(xì)服務(wù)，提升納稅人滿意度。、

“我的孩子太小了，大廳人多吵鬧她就會哭，我沒辦法專心辦理業(yè)務(wù)，還好有工作人員幫忙抱著哄著，我的業(yè)務(wù)才順利辦完，真的太感謝了”！醫(yī)保繳費(fèi)人李女士感激的的說到。鎮(zhèn)安縣稅務(wù)局著力打造“貼心、暖人”的服務(wù)環(huán)境，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的服務(wù)大廳里，一張張熱情真摯的笑臉，用“微笑”化解陌生人的“問號”，以“實(shí)力”詮釋完美的“句號”。疫情期間，積極向納稅人推廣“網(wǎng)上辦”，采取“線上服務(wù)為主、遠(yuǎn)程服務(wù)為輔、線下服務(wù)兜底”的方式暢通繳稅服務(wù)渠道;啟用“24小時(shí)自助辦稅服務(wù)廳”、推行“午間延時(shí)服務(wù)”，突破窗口服務(wù)時(shí)間限制，切實(shí)提升納稅人繳費(fèi)人辦稅快捷度與便利度。

助企惠民，鍛造高效團(tuán)隊(duì)。

“之前我辦理涉稅業(yè)務(wù)，需要半天，而現(xiàn)在不到二十分鐘就完成了”，剛辦完清稅注銷業(yè)務(wù)的納稅人對窗口工作人員豎起了大拇指。第一稅務(wù)分局實(shí)行按月輪崗實(shí)訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)多崗位鍛煉培養(yǎng)，使得每個干部熟練掌握不同類型的業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)應(yīng)對能力，提高辦稅繳費(fèi)效率，真正做到常規(guī)政策人人知曉、疑難問題專人解答。同時(shí)，在辦稅廳設(shè)置各類專窗，實(shí)現(xiàn)登記、申報(bào)、繳費(fèi)、注銷等業(yè)務(wù)“一條龍”服務(wù)，大大縮短辦稅繳費(fèi)時(shí)間。

下一步，鎮(zhèn)安縣稅務(wù)局將繼續(xù)扛起“為國聚財(cái)、為民收稅”的神圣使命，不斷優(yōu)化工作方法，提升服務(wù)質(zhì)效，牢牢鞏固“榮譽(yù)”創(chuàng)建成果，始終立足群眾需求，在黨的二十大精神指引下，踔厲奮發(fā)、奮勇前行。（供稿：鎮(zhèn)安縣稅務(wù)局）

責(zé)編：張穎

編輯：李安