“信息填報(bào)、材料審核、采集照片、指紋錄入…”，連日來，洋縣行政服務(wù)中心公安出入境接待大廳，前來辦事的群眾絡(luò)繹不絕。

為有效應(yīng)對(duì)出入境業(yè)務(wù)辦理的高峰時(shí)期，洋縣公安局出入境管理大隊(duì)提前謀劃、精準(zhǔn)研判、科學(xué)施策，通過優(yōu)化照相、填表、受理等工作流程，提高系統(tǒng)操作速度和針對(duì)性服務(wù)水平，大幅縮短群眾的排隊(duì)等候時(shí)間，得到了前來辦理業(yè)務(wù)群眾的一致好評(píng)。

“你們的工作態(tài)度和服務(wù)品質(zhì)值得贊揚(yáng)！”

一位香港居民的監(jiān)護(hù)人李先生對(duì)洋縣公安局出入境窗口民警的熱情高效服務(wù)贊不絕口。

4月初，李先生帶其兒子（系香港居民）返回洋縣探望居住在老家的爺爺，在即將返程時(shí)才發(fā)現(xiàn)其兒子的港澳通行證已過期，無法購買返程機(jī)票。同時(shí)，其兒子必須趕在當(dāng)月17日前返回香港的學(xué)校，于是，李先生帶著其兒子匆匆忙忙地來到洋縣公安局出入境接待大廳，向窗口民警尋求幫助。

民警耐心安撫其焦慮情緒，在了解清楚詳細(xì)情況后，立即向上級(jí)匯報(bào)。經(jīng)會(huì)商審核，上級(jí)部門認(rèn)為該情況特殊，符合加急辦理情形。窗口民警隨即就該業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)先受理，迅速采集相關(guān)信息資料，并及時(shí)與市公安局出入境管理支隊(duì)電話溝通，為他們開通“綠色通道”，走急事急辦簡(jiǎn)化流程。

在窗口民警的熟練操作下，10多分鐘便在系統(tǒng)上為李先生的兒子辦理完所有手續(xù)，并告知他們可以放心回家，等待接收證件的快遞。在李先生離開后，窗口民警持續(xù)跟進(jìn)證件辦理流程和郵遞投送信息，并聯(lián)系派送員優(yōu)先派送。

三天后，李先生順利收到了民警為其兒子新辦理的港澳通行證。

“證件已經(jīng)收到，再次感謝咱們公安部門的高效和人性化！”——拿到證件后，李先生在通過微信向出入境窗口民警表達(dá)了誠摯的感謝。

“窗口服務(wù)無小事，一枝一葉總關(guān)情”。洋縣公安局出入境管理大隊(duì)始終踐行“以人民為中心”發(fā)展思想，堅(jiān)持與群眾溝通零距離、回應(yīng)群眾零延時(shí)，突出出入境服務(wù)的“簡(jiǎn)、快、便、利”，堅(jiān)持“急事急辦、特事特辦”的理念，對(duì)緊急情況及時(shí)開辟“綠色通道”，加急辦理，以“小窗口”服務(wù)“大民生”，以“小細(xì)節(jié)”推動(dòng)“大滿意”，竭盡全力為群眾辦實(shí)事、辦好事、解難事，以切實(shí)舉措推進(jìn)出入境管理工作高質(zhì)量發(fā)展，全心全意增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。（蔡雅琴）

責(zé)編：劉亞莉

編輯：昂揚(yáng)