渭南市婦幼保健院急診護(hù)理團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有護(hù)理人員17人，其中主管護(hù)師8人、護(hù)師5人、護(hù)士3人，擔(dān)負(fù)院前院內(nèi)急危重癥患者救治護(hù)理任務(wù)。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的深入開展，急診科護(hù)理團(tuán)隊(duì)將“以人為本，以患者為中心”“全心全意為人民服務(wù)”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念貫穿于工作始終，把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，常懷感恩之心對待每一位患者，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入了解患者的健康和心理需求，從“需”出發(fā)，為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)。

在長達(dá)三年的疫情阻擊戰(zhàn)中，急診科團(tuán)隊(duì)嚴(yán)防死守，嚴(yán)格服從醫(yī)院安排。一方面做好急診、門診急癥患者的救治。長期開通綠色通道，做到住院患者無縫交接，時刻以患者為中心，讓患者感覺到急診護(hù)理人員熱心、細(xì)心的服務(wù)；為無陪人及行動不便的患者繳費(fèi)、取藥；提供多種便民措施，如：開水、紙杯、輪椅等；為了規(guī)范急救電話接聽，制定了SBAR規(guī)范化接聽電話模式，確保所有護(hù)理人員能及時準(zhǔn)確的掌握事發(fā)地址和患者的病情，急救出車準(zhǔn)確率達(dá)100%。

為了更好地服務(wù)于患者，方便不符合控感要求且要緊急救治或特殊的患者，急診科設(shè)立了急診應(yīng)急區(qū)及過渡病房，很大程度上解決了患者的就醫(yī)需求。在應(yīng)急區(qū)的患者進(jìn)行封閉管理，由急診護(hù)士送血、送尿標(biāo)本，取各種檢查結(jié)果，協(xié)調(diào)各科醫(yī)生到應(yīng)急區(qū)診治，隨時做好應(yīng)急區(qū)的消毒工作，在此期間，應(yīng)急區(qū)就診患者無一人感染。政策的開放，全民的感染，面對感染患者急劇上漲，醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)重缺乏的現(xiàn)狀，急診科無一人請病假休息，護(hù)理人員忍受著高熱、忍受著全身酸痛，一直堅(jiān)守在自己的工作崗位上，安撫著、治療著和自己患同樣疾病的患者。

在門診輸液患者最多的一段時期，為了讓住不了院且需要治療的患者能有地方輸液，急診科專門騰出犬傷門診、辦公室的座椅供輸液患者使用。同時，增加治療班護(hù)理人員，加強(qiáng)巡視，保障了疫情高峰期門診輸液患者的安全，增加了患者的滿意度，滿意達(dá)100%，這更增加了護(hù)理人員的干勁。

多年來，渭南市婦幼保健院急診科全體醫(yī)護(hù)人員以高尚的品德、精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為人民群眾身體健康和生命安全保駕護(hù)航，贏得了患者和家屬的尊重與信賴。

一般情況下，渭南市婦幼保健院急診科正常上班時段的患者相對少，下班時間、特別是節(jié)假日急診患者特別多，科室實(shí)行彈性排班，加強(qiáng)節(jié)假日、休息日、下班時間的護(hù)理人員配備，做到排班新老搭配，相互協(xié)作，兼顧人員素質(zhì)和技術(shù)水平的均衡分配，發(fā)揮其互補(bǔ)性。對一些家庭有特殊情況的護(hù)士，班次上給予照顧，使她們能工作家庭兩不誤，從而充分調(diào)動護(hù)士的積極性和主動性，有效提高了護(hù)理工作效率。

為不斷提升急診護(hù)理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能，護(hù)士長及培訓(xùn)組長對分層培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行修改和細(xì)化，填補(bǔ)了休長假人員培訓(xùn)的空缺。同時對各層級人員按照《急診救護(hù)程序》進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)。按照護(hù)理部下發(fā)的應(yīng)急處理預(yù)案進(jìn)行演練，找出存在問題并及時解決，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查缺補(bǔ)漏，彌補(bǔ)自身不足。同時，積極參加線上線下關(guān)于急診急救相關(guān)內(nèi)容的課程，學(xué)習(xí)先進(jìn)的護(hù)理理念，拓展自己的理論知識。

急診科是醫(yī)院的重要窗口，直接面對病情危急的患者及其家屬。為了提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，急診科成立了成員包括護(hù)士、醫(yī)生和其他工作人員的代表的PDCA小組，并運(yùn)用PDCA質(zhì)量管理工具來持續(xù)改進(jìn)的工作。制定了詳細(xì)的計(jì)劃，并確定了減少急診科的平均候診時間，提高患者滿意度的目標(biāo)。

在具體實(shí)施階段，急診科分析了工作流程，并找出了候診時間主要受制于醫(yī)院的床位數(shù)量和醫(yī)生的數(shù)量等瓶頸和問題，采取了加強(qiáng)預(yù)約制度，提高分診準(zhǔn)確度，加強(qiáng)與病房的溝通等措施來優(yōu)化工作流程。實(shí)施PDCA質(zhì)量管理工具后，急診科的平均候診時間從原來的20分鐘縮短到10分鐘，患者滿意度從原來的85%提高到了95%。此外，急診科還收到了一些患者和家屬的表揚(yáng)信和感謝信，這些成果讓人感到非常鼓舞和自豪。

急診科是醫(yī)院重癥病人最集中、病種最多、搶救任務(wù)最重的科室，因此，急診科護(hù)理工作的發(fā)展至關(guān)重要。未來，急診科護(hù)理人員將不斷提高專業(yè)技能和急救能力，熟悉各種急重癥的診斷、治療和護(hù)理，積極應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，提高搶救成功率，降低患者死亡率。注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，不斷加強(qiáng)護(hù)患溝通，注重患者需求和滿意度，更新服務(wù)模式，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、舒適的醫(yī)療服務(wù)。在未來，急診科護(hù)理人員將加強(qiáng)職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)，不斷提升自身綜合素質(zhì)和能力水平，為急診護(hù)理事業(yè)做出更大貢獻(xiàn)。（孫慧璞）

責(zé)編：杜鵬飛

編輯：鄢雨晴