為持續(xù)深入推進(jìn)鎮(zhèn)村便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)，不斷提升群眾辦事的滿意度，今年以來(lái)，澄城縣安里鎮(zhèn)進(jìn)一步細(xì)化活動(dòng)載體，深化服務(wù)改革，優(yōu)化服務(wù)舉措，先后高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格建成鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、高槐和西峰兩個(gè)村便民服務(wù)站，形成“一中心兩站點(diǎn)”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)格局，服務(wù)體系建設(shè)得到進(jìn)一步強(qiáng)化，為基層便民服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，有效解決基層便民服務(wù)工作中存在的區(qū)域大、距離遠(yuǎn)、耗時(shí)費(fèi)力等服務(wù)難題。
建設(shè)為基，運(yùn)營(yíng)為本。安里鎮(zhèn)嚴(yán)格按照省市縣行政審批服務(wù)改革的標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，配齊各類辦公設(shè)備6余套，設(shè)置老殘?jiān)蟹?wù)專座專區(qū)，設(shè)立各類服務(wù)窗口6個(gè)，公開(kāi)公布可辦事項(xiàng)48項(xiàng)，配備素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)的工作人員6名，建立健全服務(wù)制度5項(xiàng)，辦事程序和流程體系得到進(jìn)一步優(yōu)化，探索實(shí)行了預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、線上服務(wù)、代辦服務(wù)等服務(wù)舉措，為高質(zhì)量便民服務(wù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。今年以來(lái)，有效提供各類咨詢等服務(wù)2000人次，辦理事項(xiàng)1600余件。
政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)是提升服務(wù)質(zhì)量的知識(shí)能力基礎(chǔ)。安里鎮(zhèn)服務(wù)中心在工作中探索建立周例會(huì)制度和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，每周由分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)上級(jí)部門、鎮(zhèn)黨委政府的周工作安排，對(duì)服務(wù)中心周工作進(jìn)行細(xì)化，并組織業(yè)務(wù)骨干對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、就業(yè)培訓(xùn)、喪葬補(bǔ)貼、惠農(nóng)一卡通、臨時(shí)救助、退役軍人等高頻業(yè)務(wù)事項(xiàng)名稱、設(shè)定依據(jù)、申請(qǐng)材料、辦理流程、辦理時(shí)限等進(jìn)行講解培訓(xùn)，促進(jìn)服務(wù)窗口工作人員綜合業(yè)務(wù)能力全面提升，做到人人都是“多面手”，在抓好服務(wù)知識(shí)能力建設(shè)的同時(shí)，通過(guò)幫辦代辦、創(chuàng)建示范崗、星級(jí)服務(wù)崗等活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升，得到群眾的一致認(rèn)可與好評(píng)。
為進(jìn)一步強(qiáng)化管理，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)不定期深入服務(wù)中心，對(duì)各類服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行“體驗(yàn)式”檢查，對(duì)服務(wù)過(guò)程中工作人員的知識(shí)能力、服務(wù)禮儀、紀(jì)律作風(fēng)進(jìn)行常態(tài)化監(jiān)督檢查，確保管理中各個(gè)環(huán)節(jié)的科學(xué)有效落實(shí)，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定提升，以實(shí)際行動(dòng)踐行“馬上就辦，辦就辦好”的服務(wù)宗旨。
下一步，澄城縣安里鎮(zhèn)將持續(xù)強(qiáng)化“一中心兩站點(diǎn)”服務(wù)格局，細(xì)化優(yōu)化服務(wù)舉措，強(qiáng)化管理培訓(xùn)，扎實(shí)落實(shí)“馬上就辦，辦就辦好”的服務(wù)承諾，努力將基層便民服務(wù)打造成高質(zhì)量服務(wù)前沿陣地、形象展示窗口、政策宣傳平臺(tái)，以良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)推進(jìn)便民服務(wù)體系建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展。（田鵬）
責(zé)編：杜鵬飛
編輯：鄢雨晴
