為持續(xù)深入推進(jìn)鎮(zhèn)村便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)，不斷提升群眾辦事的滿意度，今年以來，澄城縣安里鎮(zhèn)進(jìn)一步細(xì)化活動載體，深化服務(wù)改革，優(yōu)化服務(wù)舉措，先后高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格建成鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、高槐和西峰兩個村便民服務(wù)站，形成“一中心兩站點”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)格局，服務(wù)體系建設(shè)得到進(jìn)一步強(qiáng)化，為基層便民服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)，有效解決基層便民服務(wù)工作中存在的區(qū)域大、距離遠(yuǎn)、耗時費力等服務(wù)難題。

建設(shè)為基，運營為本。安里鎮(zhèn)嚴(yán)格按照省市縣行政審批服務(wù)改革的標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步強(qiáng)化運營服務(wù)體系，配齊各類辦公設(shè)備6余套，設(shè)置老殘孕服務(wù)專座專區(qū)，設(shè)立各類服務(wù)窗口6個，公開公布可辦事項48項，配備素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)的工作人員6名，建立健全服務(wù)制度5項，辦事程序和流程體系得到進(jìn)一步優(yōu)化，探索實行了預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、線上服務(wù)、代辦服務(wù)等服務(wù)舉措，為高質(zhì)量便民服務(wù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。今年以來，有效提供各類咨詢等服務(wù)2000人次，辦理事項1600余件。

政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)是提升服務(wù)質(zhì)量的知識能力基礎(chǔ)。安里鎮(zhèn)服務(wù)中心在工作中探索建立周例會制度和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，每周由分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)上級部門、鎮(zhèn)黨委政府的周工作安排，對服務(wù)中心周工作進(jìn)行細(xì)化，并組織業(yè)務(wù)骨干對養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、就業(yè)培訓(xùn)、喪葬補(bǔ)貼、惠農(nóng)一卡通、臨時救助、退役軍人等高頻業(yè)務(wù)事項名稱、設(shè)定依據(jù)、申請材料、辦理流程、辦理時限等進(jìn)行講解培訓(xùn)，促進(jìn)服務(wù)窗口工作人員綜合業(yè)務(wù)能力全面提升，做到人人都是“多面手”，在抓好服務(wù)知識能力建設(shè)的同時，通過幫辦代辦、創(chuàng)建示范崗、星級服務(wù)崗等活動進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升，得到群眾的一致認(rèn)可與好評。

為進(jìn)一步強(qiáng)化管理，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)不定期深入服務(wù)中心，對各類服務(wù)事項進(jìn)行“體驗式”檢查，對服務(wù)過程中工作人員的知識能力、服務(wù)禮儀、紀(jì)律作風(fēng)進(jìn)行常態(tài)化監(jiān)督檢查，確保管理中各個環(huán)節(jié)的科學(xué)有效落實，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定提升，以實際行動踐行“馬上就辦，辦就辦好”的服務(wù)宗旨。

下一步，澄城縣安里鎮(zhèn)將持續(xù)強(qiáng)化“一中心兩站點”服務(wù)格局，細(xì)化優(yōu)化服務(wù)舉措，強(qiáng)化管理培訓(xùn)，扎實落實“馬上就辦，辦就辦好”的服務(wù)承諾，努力將基層便民服務(wù)打造成高質(zhì)量服務(wù)前沿陣地、形象展示窗口、政策宣傳平臺，以良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)推進(jìn)便民服務(wù)體系建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展。（田鵬）

責(zé)編：杜鵬飛

編輯：鄢雨晴