近年來，彬州市新民鎮(zhèn)紀委始終秉持“把信訪舉報工作做到群眾心坎上”的原則，以切實維護群眾利益為出發(fā)點，進一步暢通信訪舉報渠道，扎實做到接訪有溫度、辦理有力度、反饋有態(tài)度，著力提升信訪舉報工作質(zhì)效，不斷提升群眾滿意度、獲得感。

信訪接訪有“溫度”。新民鎮(zhèn)紀委始終做到對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信訪舉報問題，依規(guī)依紀依法及時受理；對業(yè)務(wù)范圍外的信訪問題，及時做好來訪登記，向群眾做好政策法規(guī)引導(dǎo)，督促相關(guān)職能部門提供幫助，讓來訪群眾感受到理有處說、事有人管。

線索辦理有“力度”。以“主動消除隱患、積極化解積案”為抓手，強化部門協(xié)同，主動征求群眾意見，持續(xù)夯實基層信訪基礎(chǔ)，加大信訪案件化解力度，努力將矛盾化解在基層、消滅在萌芽狀態(tài)，確保群眾反映的問題得到及時處置，有效提升了信訪辦結(jié)的效率。

問題反饋有“態(tài)度”。優(yōu)化反饋流程，針對實名檢舉的問題，及時向信訪舉報人反饋辦理情況，并聽取舉報人意見和建議，對提出的疑問耐心解釋，對群眾合理訴求及時督促解決，做好解釋疏導(dǎo)工作，確保信訪事項事事有回音、件件有著落。（李嘉格）

責(zé)編：劉亞莉

編輯：鄢雨晴