近年來，黃陵縣阿黨鎮(zhèn)人大以“五步工作法”為核心，構(gòu)建“收集—交辦—督辦—反饋—評價”全鏈條閉環(huán)機制，實現(xiàn)民意直通、問題速解、服務(wù)升級，為鄉(xiāng)村振興注入新動能。
民意收集“零距離”
豐富接待形式。實行固定接待與流動接待相結(jié)合的方式。除了在聯(lián)絡(luò)站內(nèi)開展專人定期接待活動外，人大代表還深入村組、農(nóng)戶家中、企業(yè)、學(xué)校等場所，走訪入戶、了解情況，主動傾聽選民心聲。規(guī)范記錄流程。設(shè)計統(tǒng)一的《選民意見收集表》，詳細記錄選民的基本信息、反映的問題、具體訴求以及期望的解決方式。接待過程中，代表認真傾聽選民訴求，做好記錄，并向選民承諾辦理的時間、方式和初步判斷辦理結(jié)果。
精準交辦“靶向發(fā)力”
科學(xué)分類梳理。對收集到的選民意見和建議，工作人員進行集中梳理和分類。按照問題的性質(zhì)和涉及領(lǐng)域，將其分為經(jīng)濟發(fā)展、民生保障、城市建設(shè)、生態(tài)環(huán)保、安全維穩(wěn)、教育醫(yī)療、精神文明等類別，規(guī)范后續(xù)交辦工作。精準交辦任務(wù)。多渠道搜集的意見建議，分類梳理后向鎮(zhèn)黨委及時匯報溝通，將鎮(zhèn)黨委的安排部署及相關(guān)意見和建議交辦至鎮(zhèn)政府或?qū)?yīng)的工作機構(gòu)。進一步明確交辦的時間節(jié)點、辦理要求和反饋期限，確保事情辦理有著落、工作責(zé)任落實到人。
跟蹤督辦“硬核護航”
建立督辦臺賬。對交辦的事項建立督辦臺賬，詳細記錄辦理單位、辦理進度、預(yù)計完成時間等信息。通過定期電話溝通、跟蹤督促、實地走訪等方式，及時掌握辦理情況、糾正辦理的偏差和誤區(qū)，督促辦理單位按時完成任務(wù)。
強化協(xié)調(diào)聯(lián)動。對于辦理難度較大的問題，人大代表聯(lián)絡(luò)站組織召開協(xié)調(diào)會，邀請相關(guān)部門、選民代表共同參與，分析問題原因，研究、制定、公開解決方案，推動問題盡快解決。
透明反饋“雙向奔赴”
辦理結(jié)果反饋。辦理單位、組織在規(guī)定時間內(nèi)將辦理結(jié)果反饋給人大代表聯(lián)絡(luò)站。聯(lián)絡(luò)站工作人員和辦理的單位、組織聯(lián)合于第一時間將辦理結(jié)果告知選民，詳細說明問題的解決情況、采取的措施以及后續(xù)的工作計劃。溝通方式多元。根據(jù)選民的需求和實際情況，采取電話、微信、上門走訪等多種方式進行反饋，確保選民能夠及時了解辦理進展。
評價整改“閉環(huán)增效”
開展?jié)M意度調(diào)查。反饋辦理結(jié)果的同時，組織選民對辦理情況進行滿意度評價。通過問卷調(diào)查、意見征求，廣泛收集選民的意見和建議，了解選民對辦理結(jié)果的滿意程度?？偨Y(jié)改進工作。對選民的評價結(jié)果進行分析和總結(jié)，如有問題和不足之處，及時制定改進措施進行整改完善，不斷優(yōu)化接待選民、辦事解憂閉環(huán)機制，提升工作質(zhì)量和服務(wù)水平。
從“被動接單”到“主動破題”，從“單兵作戰(zhàn)”到“全域聯(lián)動”，阿黨鎮(zhèn)以“五步閉環(huán)”機制打通服務(wù)群眾“最后一米”，書寫了“民有所呼、我有所應(yīng)”的共富答卷。今后，這座小鎮(zhèn)將繼續(xù)以創(chuàng)新之筆，繪就鄉(xiāng)村振興的壯美畫卷！
“五步工作法”典型案例
實踐成效：小閉環(huán)撬動大民生
廣泛收集。按照上級部門要求，今年每個村的集體經(jīng)濟收入達到10萬元以上，鎮(zhèn)級人大代表屈偉通過入戶走訪，征集安子頭村集體經(jīng)濟薄弱，近幾年集體經(jīng)濟收入僅靠機動地承包款，沒有發(fā)展集體產(chǎn)業(yè)，2024年集體經(jīng)濟收入僅為5.1萬元，達不到上級要求。
分類交辦。鎮(zhèn)人大辦收集匯總后，及時向鎮(zhèn)黨委匯報，為安子頭村爭取產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項資金30萬元，因土地性質(zhì)和養(yǎng)殖技術(shù)缺乏等緣故，村上無法修建圈舍發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)。鎮(zhèn)人大帶安子頭村“兩委”干部和部分村民代表通過實地查看協(xié)商，由梅花鹿養(yǎng)殖專業(yè)村河堤村與安子頭村簽訂梅花鹿托管養(yǎng)殖協(xié)議，安子頭村將養(yǎng)殖資金通過入股形式投資在河堤村梅花鹿養(yǎng)殖基地，委托河堤村為安子頭村代養(yǎng)梅花鹿25只。
跟蹤督辦。鎮(zhèn)人大主席團定期實地查看河堤村為安子頭村代養(yǎng)梅花鹿購買情況及養(yǎng)殖情況。按照協(xié)議內(nèi)容，河堤村每年為安子頭村分紅3.5萬元，鎮(zhèn)人大跟蹤河堤村是否按時將分紅款打入安子頭村賬戶。
及時反饋。河堤村反饋已為安子頭村代養(yǎng)梅花鹿25只，今年分紅已打入安子頭村集體經(jīng)濟賬戶。鎮(zhèn)人大通過走訪對安子頭村集體經(jīng)濟薄弱意見辦理的具體情況進行反饋。
綜合評價。通過問卷調(diào)查，對安子頭村集體經(jīng)濟薄弱意見的辦理情況進行滿意度測評，了解選民對辦理結(jié)果的滿意程度。并將滿意度測評結(jié)果匯報鎮(zhèn)黨委，隨后進行公示、存檔。（供稿：黃陵縣阿黨鎮(zhèn)人大）
責(zé)編：劉朋濤
編輯：雷利
