在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，依法依規(guī)辦事是維護(hù)社會(huì)秩序的堅(jiān)實(shí)根基，然而如何在嚴(yán)格遵循法規(guī)制度的同時(shí)，充分滿足群眾多元且迫切的辦事需求，成為一道亟待破解的難題。今年以來，鳳翔區(qū)行政審批服務(wù)局積極探索，創(chuàng)新性提出“嚴(yán)守法規(guī)底線+精準(zhǔn)對(duì)接需求”雙軌機(jī)制，以實(shí)際行動(dòng)為行政審批服務(wù)中的矛盾困局尋找破局之道，力求讓政務(wù)服務(wù)既有法規(guī)的威嚴(yán)，又充滿為民的溫情。

擴(kuò)大容缺受理范圍 優(yōu)化服務(wù)舉措

在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，部分群眾因材料準(zhǔn)備不全而多次往返辦理業(yè)務(wù)，耗費(fèi)了大量時(shí)間和精力。針對(duì)這一痛點(diǎn)問題，今年，區(qū)行政審批服務(wù)局進(jìn)一步對(duì)“容缺受理”服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。一方面細(xì)化《行政審批容缺受理工作制度》，規(guī)范容缺受理流程，明確法律責(zé)任；另一方面擴(kuò)大非關(guān)鍵性材料的容缺范圍、明確容缺材料清單?，F(xiàn)在，申請(qǐng)人只需作出書面承諾，即可先行辦理業(yè)務(wù)，后續(xù)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)補(bǔ)交材料即可。這一舉措既堅(jiān)守了依法行政的底線，又有效解決了群眾辦事“來回跑”的難題，切實(shí)提升了政務(wù)服務(wù)效率和群眾滿意度。

構(gòu)建前后聯(lián)動(dòng)機(jī)制 提升審批效能

推行“前臺(tái)受理+后臺(tái)審批”協(xié)同機(jī)制，對(duì)辦理過程中遇到的問題，前臺(tái)受理人員與后臺(tái)審批人員及時(shí)進(jìn)行溝通，將群眾的具體訴求、提交的書面資料與現(xiàn)場(chǎng)核查的實(shí)際情況進(jìn)行綜合考量，多方位分析研判，凝聚服務(wù)合力，靶向破解事項(xiàng)辦理中的疑難雜癥，為群眾紓困解難，實(shí)現(xiàn)全流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)，全面提升整體辦事效率。

創(chuàng)新行政指導(dǎo)模式 優(yōu)化前置審批

創(chuàng)新推行“政策指導(dǎo)+現(xiàn)場(chǎng)預(yù)審+專家會(huì)診”三位一體指導(dǎo)機(jī)制。針對(duì)辦理流程復(fù)雜的社會(huì)團(tuán)體、民辦非企業(yè)等事項(xiàng)，建立專人負(fù)責(zé)制，由專門的業(yè)務(wù)人員與群眾一對(duì)一對(duì)接、手把手輔導(dǎo)；涉及現(xiàn)場(chǎng)核查，對(duì)場(chǎng)所布局、設(shè)施條件有具體要求的，安排至少2名工作人員提前到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)際指導(dǎo)，確保驗(yàn)收一次通過；涉及事項(xiàng)專業(yè)性強(qiáng)、波及面廣、影響大時(shí)，邀請(qǐng)業(yè)務(wù)主管部門和相關(guān)專家組人員一起走進(jìn)企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)。審批專業(yè)力量的提前介入，變事后糾錯(cuò)為事前精準(zhǔn)導(dǎo)航，有效預(yù)防潛在問題，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

“依法辦事不是冰冷的條條框框，而是為民解憂的橋梁?！兵P翔區(qū)行政審批服務(wù)局在堅(jiān)守法規(guī)底線的同時(shí)，充分考慮群眾的實(shí)際需求，將法規(guī)的“剛性”與服務(wù)的“柔性”有機(jī)結(jié)合，真正做到為民服務(wù)解民憂，讓群眾在每一項(xiàng)政策落實(shí)中都能感受到溫暖和關(guān)懷，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。（周寧靜）

責(zé)編：張穎

編輯：雷利