今年以來，丹鳳縣政務(wù)服務(wù)中心養(yǎng)老經(jīng)辦中心窗口始終秉持“以人民為中心”的發(fā)展理念，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化經(jīng)辦流程，簡化受理要件，建立完善務(wù)實、便民高效的服務(wù)體系，全力提升養(yǎng)老經(jīng)辦工作服務(wù)質(zhì)效。

聚焦經(jīng)辦改革，提升服務(wù)效能

緊盯群眾辦事需求，優(yōu)化整合經(jīng)辦資源，推行綜合業(yè)務(wù)一窗辦理，9項養(yǎng)老保險服務(wù)事項實現(xiàn)“跨省通辦”， 32項服務(wù)事項“全省通辦”，實現(xiàn)群眾辦事“不用跑”。推廣業(yè)務(wù)全市通審，無差別受理，同標準辦理，經(jīng)辦規(guī)范化程度顯著提升。深入企業(yè)開展?jié)u進式延遲法定退休年齡政策宣傳，選優(yōu)選強業(yè)務(wù)骨干參與直播“帶政策”，落實企業(yè)職工退休“一件事一次辦”改革，開展無視同繳費年限人員退休“刷臉辦”，通過陜西社會保險APP自助完成退休申請、待遇核算，實現(xiàn)無感退休，企業(yè)和群眾服務(wù)體驗得到大幅提升。

創(chuàng)新服務(wù)模式，彰顯為民底色

窗口工作人員嚴格落實首問負責制、一次性告知制、承諾制、限時辦結(jié)制等服務(wù)制度，做到業(yè)務(wù)受理有溫度、業(yè)務(wù)辦理有速度，不斷優(yōu)化服務(wù)事項辦理流程，提升窗口服務(wù)效能，扎實推進養(yǎng)老保險服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化建設(shè)。創(chuàng)新服務(wù)方式，在窗口設(shè)立黨員先鋒崗，成立幫企助老服務(wù)小分隊，落實上門辦、延時辦、預約辦、幫代辦綠色服務(wù)措施。開展“社保服務(wù)進萬家–送政策、送服務(wù)、送溫暖”活動，深入園區(qū)、企業(yè)、鎮(zhèn)村廣場，發(fā)放宣傳資料、答疑解惑、詳細講解業(yè)務(wù)等，以務(wù)實的措施和扎實的作風，為優(yōu)化營商環(huán)境貢獻力量。

強化業(yè)務(wù)培訓，保障民生權(quán)益

按照社保經(jīng)辦規(guī)范化與標準化要求，扎實開展業(yè)務(wù)技能培訓，通過大廳集中培訓和部門業(yè)務(wù)培訓相結(jié)合等方式，確保窗口人員熟練掌握社保政策與業(yè)務(wù)流程。堅持每周“微課堂”，在微信學習群推送政策知識，鼓勵窗口工作人員利用碎片時間加強學習增強專業(yè)本領(lǐng)，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體驗。舉辦干部大講堂，開展讀書分享活動，激發(fā)窗口干部職工干事創(chuàng)業(yè)熱情。常態(tài)化開展“走流程、坐窗口、優(yōu)服務(wù)”活動，以窗口外辦事群眾和窗口內(nèi)工作人員身份，親身體驗經(jīng)辦流程，優(yōu)化提升經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)效，保障參保人員權(quán)益。（供稿：商洛市養(yǎng)老保險處）

責編：杜鵬飛

編輯：雷利