“上面千條線，下面一根針?！编l(xiāng)鎮(zhèn)作為信訪工作的“前沿陣地”，是傾聽(tīng)群眾心聲、化解基層矛盾的關(guān)鍵一環(huán)。彬州市北極鎮(zhèn)始終堅(jiān)持以人民為中心，將信訪工作與基層治理深度融合，通過(guò)“拓渠道、強(qiáng)辦理、重規(guī)范”，讓群眾訴求有處說(shuō)、有人管、能解決，用實(shí)實(shí)在在的成效架起黨群干群“連心橋”。

拓寬渠道 讓群眾“說(shuō)話有門”。在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化信訪接待窗口，聘請(qǐng)2名老支書，全天候受理來(lái)訪，并進(jìn)行調(diào)節(jié)；在20個(gè)村選拔20名責(zé)任心強(qiáng)、熟悉情況的村干部、老黨員處理群眾來(lái)訪，群眾有訴求可隨時(shí)村上今年進(jìn)行化解，化解不了的由村上“跑腿”對(duì)接鎮(zhèn)相關(guān)部門，實(shí)現(xiàn)“小事不出村”。鎮(zhèn)級(jí)每天安排一名科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在信訪辦和信訪調(diào)解員進(jìn)行坐班接訪，針對(duì)土地糾紛、民生保障、鄉(xiāng)村建設(shè)等群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，面對(duì)面傾聽(tīng)訴求、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決，今年以來(lái)已接待群眾56人次，推動(dòng)解決疑難問(wèn)題20件。

高效辦理 讓群眾“訴求有應(yīng)”?！靶旁L工作的核心是解決問(wèn)題，不能讓群眾‘說(shuō)了白說(shuō)’?！北睒O鎮(zhèn)始終把“事心雙解”作為衡量信訪工作成效的標(biāo)尺，建立全流程閉環(huán)辦理機(jī)制。對(duì)群眾訴求實(shí)行“首接負(fù)責(zé)制”，接訪后當(dāng)天完成登記分類，簡(jiǎn)單事項(xiàng)由鎮(zhèn)信訪辦直接協(xié)調(diào)解決，3個(gè)工作日內(nèi)反饋結(jié)果；涉及具體職能部門的，當(dāng)日轉(zhuǎn)交并明確辦理時(shí)限；復(fù)雜問(wèn)題成立由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭的專班，7個(gè)工作日內(nèi)制定解決方案，定期向群眾通報(bào)進(jìn)展。問(wèn)題辦結(jié)后，通過(guò)電話、入戶走訪等方式開(kāi)展100%回訪，征求群眾對(duì)辦理結(jié)果的滿意度。對(duì)“不滿意”事項(xiàng)，啟動(dòng)二次辦理程序，直到群眾認(rèn)可。

規(guī)范引導(dǎo) 讓信訪“依法有序”?！靶旁L是權(quán)利，更是責(zé)任?！睘橐龑?dǎo)群眾理性表達(dá)訴求，北極鎮(zhèn)多措并舉加強(qiáng)宣傳教育，通過(guò)鎮(zhèn)村大喇叭、宣傳欄、微信群等載體，普及《信訪工作條例》，明確“什么能反映、怎么反映、反映后怎么辦”；結(jié)合“法律進(jìn)鄉(xiāng)村”活動(dòng)，組織司法所、信訪辦工作人員進(jìn)村入戶，講解依法信訪案例，讓群眾明白“違法信訪要擔(dān)責(zé)”。對(duì)信訪辦理流程、結(jié)果實(shí)行“應(yīng)公開(kāi)盡公開(kāi)”，接受群眾監(jiān)督；對(duì)纏訪、鬧訪等違法信訪行為，依法依規(guī)處理并通報(bào)，營(yíng)造“辦事依法、遇事找法、解決問(wèn)題用法”的良好氛圍。

下一步，北極鎮(zhèn)將繼續(xù)深化信訪工作改革，聚焦群眾急難愁盼，把信訪工作做到群眾心坎上，以信訪工作的實(shí)效護(hù)航鄉(xiāng)村振興、守護(hù)基層安寧，讓和諧之花在每一個(gè)村落綻放。（鄭玉玉）

責(zé)編：張穎

編輯：時(shí)雨