“你們這里不僅景色優(yōu)美，從停車到游玩全程都有志愿者提供熱情的服務(wù)，這次來你們水鄉(xiāng)玩真是值了！”來自河南的張先生在服務(wù)點(diǎn)接熱水的時(shí)候向志愿者感嘆道。

享有“秦巴水鄉(xiāng)”美譽(yù)的后柳鎮(zhèn)，一直以來都是游客們體驗(yàn)慢閑生活的好去處。為了在“五一”國際勞動(dòng)節(jié)期間，讓廣大游客擁有良好的體驗(yàn)感，石泉縣后柳鎮(zhèn)提前研判形式、積極聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)、制定接待方案、壓實(shí)工作責(zé)任，努力做好假日旅游接待工作。

節(jié)日期間，游客流動(dòng)性大，安全壓力持續(xù)加大。對(duì)此，后柳鎮(zhèn)提前謀劃，多方聯(lián)動(dòng)、抓早抓小，加強(qiáng)安全管理，與派出所、衛(wèi)生院等駐鎮(zhèn)單位之間積極加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)協(xié)作，成立督導(dǎo)組，加大力度開展安全生產(chǎn)檢查、應(yīng)急演練、隱患排查、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等工作，建立安全風(fēng)險(xiǎn)清單和安全隱患臺(tái)賬，制定并完善應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)增強(qiáng)了全鎮(zhèn)旅游接待的應(yīng)急處置能力，成功應(yīng)對(duì)了首日接待5.6萬余人的“火爆沖擊”，保障節(jié)日期間接待工作平穩(wěn)有序進(jìn)行。

后柳全鎮(zhèn)上下共計(jì)246名志愿者，堅(jiān)持假期服務(wù)“不打烊”，根據(jù)旅游接待服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)部分，成立8個(gè)工作小組，設(shè)立7個(gè)服務(wù)咨詢臺(tái)，配備專業(yè)醫(yī)護(hù)人員，共同織成一道密不可分的協(xié)作服務(wù)“網(wǎng)”。

“早上游玩的時(shí)候我的狗跑丟了，無奈之下我只好求助志愿者，沒想到他們利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，幫我多方聯(lián)系、打聽，中午就找到了！”“這些志愿者不僅免費(fèi)給我送了制作精美的旅游手冊(cè)，還耐心給我介紹、景點(diǎn)優(yōu)惠，甚至幫我把出行路線都規(guī)劃好了，真是太棒了！”“醫(yī)生不僅免費(fèi)給我提供了藥品和創(chuàng)可貼，還順便幫我量了血壓，給我提了養(yǎng)生建議！”像這樣夸獎(jiǎng)志愿者高效、熱心、貼心服務(wù)的稱贊聲，在后柳鎮(zhèn)的景區(qū)內(nèi)時(shí)時(shí)能夠聽到。優(yōu)美的山水景色，搭配優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，讓游客們流連忘返。鎮(zhèn)域內(nèi)酒店、民宿住宿，假期5日天天爆滿，難尋一房。

為保障高質(zhì)量服務(wù)持續(xù)提供，防止疲勞松懈情況發(fā)生，由鎮(zhèn)黨委班子成員組成巡回督導(dǎo)組，對(duì)各點(diǎn)位不定時(shí)開展明察暗訪，確保各工作人員切實(shí)履責(zé)，維持好景區(qū)秩序安全穩(wěn)定，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于景區(qū)內(nèi)廁所清理的“老大難”問題，安排專人定崗，持續(xù)監(jiān)督公廁清潔工作開展情況，加大保潔員巡查打掃頻次，保證游客游得舒心。

據(jù)悉，石泉縣后柳鎮(zhèn)將以旅游接待經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，持續(xù)強(qiáng)化旅游服務(wù)保障，積極構(gòu)建良好的旅游生態(tài)，打造更為優(yōu)質(zhì)的水鄉(xiāng)品牌，讓更多遠(yuǎn)道而來的游客感受水鄉(xiāng)魅力。（供稿：石泉縣后柳鎮(zhèn)）

責(zé)編：朱剛

編輯：李佩