為深入貫徹落實(shí)“以患者為中心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與人文關(guān)懷水平，5月8日，延安市中醫(yī)醫(yī)院（北京大學(xué)第三醫(yī)院延安分院）組織召開“凝態(tài)度予愛 善溝通佑康”主題座談會(huì)。醫(yī)院工會(huì)主席、群團(tuán)工作部、紀(jì)檢監(jiān)察室、門診部以及各窗口科室工作人員30余人參會(huì)。

在經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)里，延安市中醫(yī)醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察室副主任賀瑩結(jié)合3起投訴典型案例進(jìn)行深入剖析，深刻揭示了因溝通不暢、服務(wù)不當(dāng)，缺乏人文關(guān)懷對(duì)醫(yī)患關(guān)系的負(fù)面影響，也為醫(yī)務(wù)人員敲響了警鐘。

門診部鐘嘉怡、收費(fèi)室張曉燕、住院藥房張晶晶及影像科秦麗等4位代表結(jié)合自身工作實(shí)際，分別從人文關(guān)懷、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)分享，生動(dòng)詮釋了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的深刻內(nèi)涵。

群團(tuán)部馮文靜為大家進(jìn)行了“用心溝通，溫暖服務(wù)”專題培訓(xùn)。培訓(xùn)分別從服務(wù)態(tài)度和溝通能力兩方面入手，結(jié)合大家的日常工作實(shí)際，梳理了服務(wù)的核心原則“服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)見真章”。

在觀看完《奔跑吧，醫(yī)生》視頻片段后，座談會(huì)進(jìn)入討論環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈而有序，視頻中“醫(yī)務(wù)人員耐心傾聽患者訴求，并用巧妙的話語緩解患者的焦慮”等場(chǎng)景引發(fā)強(qiáng)烈共鳴，大家紛紛表示將以“仁愛之心”踐行中醫(yī)藥文化中“大醫(yī)精誠(chéng)”的精神內(nèi)核，將“態(tài)度”融入細(xì)節(jié)，用“溝通”化解隔閡，以“服務(wù)”溫暖患者，讓中醫(yī)藥的人文關(guān)懷在醫(yī)院每個(gè)角落熠熠生輝。

座談會(huì)最后，該院工會(huì)主席張愛慧指出醫(yī)院文化建設(shè)是一場(chǎng)沒有終點(diǎn)的征程，而溝通和服務(wù)則是推動(dòng)這場(chǎng)征程的關(guān)鍵引擎。一次耐心的傾聽，一句共情的回應(yīng)，不僅能化解矛盾，更能重塑患者對(duì)醫(yī)院的信任。她要求，要知行合一，讓溝通技巧落地生根；深化文化認(rèn)同，凝聚團(tuán)隊(duì)合力；以學(xué)促改，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，深化人文關(guān)懷。希望大家今后以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)的行動(dòng)，共同書寫醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的新篇章!

此次座談會(huì)的召開，為醫(yī)院窗口科室提升服務(wù)質(zhì)量、深化人文關(guān)懷指明了方向。延安市中醫(yī)醫(yī)院將以此次會(huì)議為契機(jī)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)，讓人文關(guān)懷之花在醫(yī)院的每一個(gè)角落綻放，為患者帶來更溫暖、更貼心的就醫(yī)體驗(yàn)。（供稿：李? ?艷 圖片：趙家萱）

責(zé)編：杜鵬飛

編輯：劉凡