今年以來，安康高新區(qū)深入踐行“三個(gè)年”活動(dòng)，聚焦企業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、賭點(diǎn)問題，創(chuàng)新推行“12345”企業(yè)服務(wù)工作法，著力推動(dòng)由“保姆式”服務(wù)向“管家式”服務(wù)全面升級(jí)，為企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展提供有力保障。
依托一個(gè)平臺(tái)，構(gòu)建政企溝通“新橋梁”。搭建政府“做東”、專家“做客”、企業(yè)“聽診”的三方面對(duì)面政企溝通平臺(tái)。積極開展?fàn)I商環(huán)境監(jiān)督員“一對(duì)一”入企紓困活動(dòng)，通過監(jiān)督員主動(dòng)上門“問診”、收集梳理意見建議和問題清單，解決企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中的問題、訴求。今年以來安康高新區(qū)開展親商助企活動(dòng)42場(chǎng)次，收集問題84條，解決問題69個(gè)，正在推進(jìn)15條。
聚焦兩類問題，切實(shí)優(yōu)化服務(wù)促發(fā)展。聚焦企業(yè)發(fā)展熱點(diǎn)、難點(diǎn)，項(xiàng)目建設(shè)賭點(diǎn)、痛點(diǎn)問題。高新區(qū)不斷優(yōu)化“全程代辦+一鏈通辦”服務(wù)，通過“制度創(chuàng)新+技術(shù)創(chuàng)新”，打破部門間信息壁壘，所有數(shù)據(jù)在系統(tǒng)內(nèi)按需共享，統(tǒng)一發(fā)布事項(xiàng)清單、受理代辦業(yè)務(wù)、跟蹤代辦進(jìn)程、監(jiān)督代辦質(zhì)效，通過智能化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)幫辦代辦服務(wù)申請(qǐng)、委托、受理、轉(zhuǎn)辦、查詢、反饋、評(píng)價(jià)閉環(huán)運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)“1+9+N”幫辦代辦服務(wù)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。截止目前主動(dòng)為企業(yè)、群眾提供導(dǎo)辦、幫辦和代辦服務(wù)9428余次。
推行“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，提供專業(yè)化、精細(xì)化服務(wù)。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，樹立“陽光雨露式”服務(wù)，推行“人跟人、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)模式，打破“一畝三分地”定式思維，構(gòu)建服務(wù)“生態(tài)圈”。轉(zhuǎn)變服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)秉承企業(yè)至上，真誠服務(wù)、親清有度的政商理念，打造優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境，提供高效精準(zhǔn)服務(wù)，為產(chǎn)業(yè)“鏈?zhǔn)桨l(fā)展”提供有力支撐。轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，建立健全上下貫通、全區(qū)一體企業(yè)服務(wù)體系，提供“不懂就問、雙向奔赴”的主動(dòng)服務(wù)。
打造“四零”模式，用心用情用力服務(wù)企業(yè)。政企溝通“零距離”。為轄區(qū)重點(diǎn)企業(yè)配備“樓宇管家”，開展“一企九員”進(jìn)園區(qū)，為企業(yè)提供全天候、全方位、全周期“貼身服務(wù)”。訴求解決“零停滯”。企業(yè)服務(wù)“一門受理”及時(shí)回應(yīng)企業(yè)問題訴求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求，100%交辦督辦。政策兌現(xiàn)“零障礙”。匯編全區(qū)各項(xiàng)惠企政策，召開政策宣講會(huì)45次，確保企業(yè)應(yīng)知盡知，暢通政策落實(shí)落地渠道。服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”。建立健全服務(wù)企業(yè)機(jī)制，全力營(yíng)造市場(chǎng)主體安心投資、順心辦事、舒心展業(yè)的濃厚氛圍。
開展“五送”活動(dòng)，為企業(yè)送政策、送服務(wù)、送信息、送法律、送金融。開展各類惠企政策宣傳解讀，政策申報(bào)規(guī)劃58次，幫助企業(yè)了解、對(duì)接、享受創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展扶持政策。為企業(yè)提供一站式綜合咨詢服務(wù)，建立相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢的知識(shí)庫，為企業(yè)提供市場(chǎng)準(zhǔn)入、項(xiàng)目建設(shè)等事項(xiàng)的咨詢、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)及代辦服務(wù)12000余次。為企業(yè)提供人才招引、產(chǎn)業(yè)需求、選樹先進(jìn)等各類信息83條，讓企業(yè)提前介入。為企業(yè)提供法律援助33次，幫助提高依法管理水平和員工法律素養(yǎng)，解決經(jīng)營(yíng)中遇到的法律問題。對(duì)有金融需求的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，創(chuàng)新建立安康高新區(qū)融資信用服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供融資貸款2600余萬元，幫助企業(yè)降低融資成本，解決企業(yè)融資難、融資貴等問題。（翟曉英）
責(zé)編：劉萌
編輯：李靜
