“你好，我想辦理償還商業(yè)銀行住房貸款業(yè)務(wù)”“請(qǐng)問(wèn)子女異地買(mǎi)房可以使用本地的公積金嗎？”

這是安康市住房公積金旬陽(yáng)管理部主任沈云在換位體驗(yàn)窗口工作中遇見(jiàn)的群眾提問(wèn)，她耐心指導(dǎo)群眾使用“安康市住房公積金小程序”在線(xiàn)辦結(jié)一項(xiàng)償還商業(yè)銀行住房貸款業(yè)務(wù)，并積極向服務(wù)對(duì)象宣傳網(wǎng)辦流程，獲得辦事群眾頻頻點(diǎn)贊。

“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)，是旬陽(yáng)市高效深化省市“三個(gè)年”活動(dòng)的有力抓手，推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變、提升政務(wù)服務(wù)能力的一項(xiàng)重要舉措，即通過(guò)部門(mén)主要負(fù)責(zé)同志走進(jìn)政務(wù)大廳，以工作人員身份“坐窗口”、以企業(yè)群眾身份“走流程”、以審批人員身份“跟執(zhí)法”、以部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)身份“優(yōu)服務(wù)”，通過(guò)四重身份“沉浸式”體驗(yàn)，檢驗(yàn)業(yè)務(wù)知識(shí)懂不懂、辦事流程通不通、政務(wù)服務(wù)優(yōu)不優(yōu)、政策落實(shí)好不好、行政審批順不順，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決政務(wù)服務(wù)堵點(diǎn)問(wèn)題，全力打造高效、便利、貼心的辦事環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)效能。

“在辦理二手房交易過(guò)程中遇到了哪些困擾？工作人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)全面仔細(xì)嗎？”“對(duì)房產(chǎn)交易窗口的服務(wù)有沒(méi)有改進(jìn)提升意見(jiàn)呢？”旬陽(yáng)市住建局局長(zhǎng)陳先鋒在“坐窗口”活動(dòng)中，從答疑解惑、直接受理、開(kāi)具收據(jù)到事項(xiàng)辦結(jié)全流程服務(wù)群眾，并將辦事群眾反饋的意見(jiàn)詳細(xì)記錄，歸納整理為問(wèn)題整改臺(tái)賬，著力助推辦事流程再優(yōu)化、辦事體驗(yàn)再升級(jí)、紓困解難再提速。

隨著一把手“坐窗口、走流程”活動(dòng)的常態(tài)化開(kāi)展，自然資源、住建、住房公積金、稅務(wù)等多個(gè)部門(mén)“一把手”通過(guò)換位體驗(yàn)，直面群眾辦事的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，對(duì)癥下藥?！霸诨顒?dòng)中，我們發(fā)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)登記申請(qǐng)表里需多處簽字的問(wèn)題，立即與局領(lǐng)導(dǎo)商討優(yōu)化申請(qǐng)表格，我們承諾一周內(nèi)全部更換使用簡(jiǎn)化表格辦理業(yè)務(wù)?！毖?yáng)市不動(dòng)產(chǎn)管理中心主要負(fù)責(zé)人說(shuō)。

截至目前，已有7個(gè)部門(mén)主要負(fù)責(zé)同志走進(jìn)大廳，通過(guò)換位體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題15項(xiàng)，優(yōu)化服務(wù)事項(xiàng)8項(xiàng)。下一步，旬陽(yáng)市將常態(tài)化開(kāi)展“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，通過(guò)真體驗(yàn)、真感受，了解流程是否簡(jiǎn)便、辦事是否高效、服務(wù)是否周到，有無(wú)提升空間等問(wèn)題，進(jìn)而找差距、補(bǔ)短板，疏堵點(diǎn)、解難點(diǎn)，全面提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，持續(xù)擦亮做優(yōu)“旬速辦”政務(wù)服務(wù)品牌，切實(shí)提高群眾辦事獲得感、安全感和幸福感。（鄧雪藍(lán)）

責(zé)編：張穎

編輯：汪洋