為全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)和為民服務(wù)，略陽縣郭鎮(zhèn)便民服務(wù)中心加強(qiáng)便民服務(wù)規(guī)范化管理，不斷完善便民設(shè)施，提升服務(wù)水平，讓更多群眾、更多企業(yè)在家門口享受到政務(wù)服務(wù)的便利，感受到便民服務(wù)的溫暖。

優(yōu)化設(shè)施，暖心為民。一是本著“方便群眾辦事，減少群眾跑路”的原則，略陽縣郭鎮(zhèn)便民服務(wù)中心由社區(qū)舊址遷至鎮(zhèn)政府院內(nèi)，同時(shí)將原有窗口進(jìn)行合并，設(shè)綜合窗口5個(gè)，鎮(zhèn)街村居聯(lián)審聯(lián)辦窗口1個(gè)，辦不成事反映及投訴窗口1個(gè)，力爭涵蓋縣級(jí)下沉延伸的全部高頻事項(xiàng)。為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，中心干部不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度，簡化審批程序，讓企業(yè)群眾辦事實(shí)現(xiàn)“一窗受理，一站服務(wù)”。截止2024年6月底，已辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)共230余件、接收群眾政策咨詢490余人次。二是在原有辦公設(shè)施的基礎(chǔ)上，對(duì)便民服務(wù)設(shè)施進(jìn)行進(jìn)一步完善，開辟了辦事休息區(qū)，增加了等候座椅，免費(fèi)為辦事人員提供筆、紙張、印泥、膠水、格式樣表等便民物品，同時(shí)提供“幫代辦”服務(wù)，幫助群眾打印所需材料、復(fù)印身份證件，讓群眾感受政務(wù)服務(wù)的“貼心”。

提升服務(wù)，貼心為民。完善首問責(zé)任、一次告知、延時(shí)服務(wù)和全程代辦等制度體系，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效。加大咨詢服務(wù)力度，耐心提供業(yè)務(wù)咨詢引導(dǎo)，為群眾答疑解惑，理清辦事流程和所需材料，切實(shí)提高企業(yè)群眾辦事效率。同時(shí)，為企業(yè)群眾提供“送證上門”服務(wù)，就近的社區(qū)街道由便民服務(wù)中心工作人員出證后聯(lián)系辦證群眾、第一時(shí)間送證上門，距離較遠(yuǎn)的村由聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)和包村組長下鄉(xiāng)時(shí)送至家中。不斷踐行“最多跑一次”的政策落實(shí)，讓“服務(wù)”有水平、有速度、有效率，持續(xù)助力營商環(huán)境優(yōu)化，進(jìn)一步提高群眾辦事便捷、滿意度。宣傳到位，服務(wù)為民。在大廳內(nèi)擺放優(yōu)化營商環(huán)境、醫(yī)保惠民政策等宣傳展示冊(cè)；利用事項(xiàng)公示牌展示基層可辦事項(xiàng)清單等內(nèi)容，全方位做好宣傳工作；同時(shí)各村（社區(qū)）及工作隊(duì)組織村干部和工作隊(duì)員對(duì)鎮(zhèn)街村居聯(lián)審聯(lián)辦持續(xù)深入進(jìn)行宣傳，便民服務(wù)中心組織中心工作人員到村、組參與院壩會(huì)，宣傳惠民政策，提高辦事群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)工作內(nèi)容的知曉率、支持率和參與率。自我鎮(zhèn)鎮(zhèn)街村居聯(lián)審聯(lián)辦工作開展以來，已辦理事項(xiàng)共計(jì)170余件、接收群眾政策咨詢450余人次。

下一步，略陽縣郭鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)制度，規(guī)范政務(wù)服務(wù)流程，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)渠道，在實(shí)踐中不斷深化和完善政務(wù)服務(wù)工作，不斷提升群眾辦事體驗(yàn)感、獲得感和幸福感。（來源：略陽縣郭鎮(zhèn)便民服務(wù)中心? 任艷芳）

責(zé)編：劉朋濤

編輯：劉凡