近年來(lái)，吳堡縣持續(xù)深化“三個(gè)年”活動(dòng)，以?xún)?yōu)化提升政務(wù)服務(wù)為目標(biāo)，實(shí)行政務(wù)數(shù)字化改革，推動(dòng)服務(wù)提“智”增效，營(yíng)商環(huán)境全面改善，企業(yè)和群眾獲得感不斷增強(qiáng)。

突出“智慧便捷”，政務(wù)大廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

構(gòu)建便民利企“智能化政務(wù)大廳”，開(kāi)啟政務(wù)服務(wù)數(shù)字化新模式。大廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化，配置智能叫號(hào)機(jī)、自助查詢(xún)機(jī)、自助復(fù)印機(jī)和自助打證機(jī)等設(shè)備，辦事群眾可通過(guò)刷身份證選擇業(yè)務(wù)類(lèi)型進(jìn)行取號(hào)、查詢(xún)辦事進(jìn)度、對(duì)照填寫(xiě)表格，極大提高了辦事效率?！?4小時(shí)自助服務(wù)專(zhuān)區(qū)”設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化，全天候“不打烊”為企業(yè)和群眾提供社保、醫(yī)保、住房公積金、交通違法處理等服務(wù)，有效解決企業(yè)和群眾“上班時(shí)間沒(méi)空辦，下班時(shí)間沒(méi)處辦”的問(wèn)題。“好差評(píng)”評(píng)價(jià)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，在大廳各窗口配備“好差評(píng)”評(píng)價(jià)系統(tǒng)，嚴(yán)格推行政務(wù)服務(wù)“一次一評(píng)”“一事一評(píng)”工作規(guī)范，落實(shí)前臺(tái)與后臺(tái)、大廳窗口與職能部門(mén)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)確責(zé)要求，實(shí)行評(píng)價(jià)和回復(fù)公開(kāi)。

突出“整體智治”，政務(wù)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

狠抓流程優(yōu)化、事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)分析運(yùn)用三大工程，著力提升政務(wù)服務(wù)水平。優(yōu)化審批流程，以推進(jìn)“一件事一次辦”改革為導(dǎo)向，圍繞個(gè)人、企業(yè)、項(xiàng)目三個(gè)全生命周期推出37個(gè)主題式、套餐式應(yīng)用場(chǎng)景，形成線(xiàn)下15件、線(xiàn)上138件“一件事一次辦”服務(wù)事項(xiàng)，申請(qǐng)材料和平均辦理時(shí)間減少40％以上。做好政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化，重新梳理審批事項(xiàng)并統(tǒng)一線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)辦理規(guī)范，發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南，實(shí)行行政許可和行政備案事項(xiàng)清單管理制度，全面實(shí)現(xiàn)受理?xiàng)l件、辦理流程、申請(qǐng)材料、辦結(jié)時(shí)限、辦理結(jié)果等要素統(tǒng)一。健全數(shù)據(jù)分析運(yùn)用機(jī)制，全力做好營(yíng)商環(huán)境和12345便民熱線(xiàn)統(tǒng)計(jì)分析工作，分別以月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)、專(zhuān)報(bào)等為載體，對(duì)企業(yè)和群眾集中反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題精準(zhǔn)分析研判，提出專(zhuān)項(xiàng)治理建議，第一時(shí)間轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)辦理解決。

突出“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”，政務(wù)服務(wù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化

針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)和用戶(hù)習(xí)慣，進(jìn)一步拓展線(xiàn)上服務(wù)渠道，打通服務(wù)企業(yè)和群眾的“最后一公里”。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“掌上辦”，全面推廣運(yùn)用“吳優(yōu)辦”政務(wù)服務(wù)小程序，為企業(yè)和群眾提供辦事引導(dǎo)、辦件查詢(xún)、在線(xiàn)預(yù)約、便民查詢(xún)、跨域通辦、投訴咨詢(xún)等服務(wù)。推行政務(wù)服務(wù)“一站式”辦理，在大廳設(shè)立“一件事一次辦”服務(wù)專(zhuān)區(qū)及個(gè)人、企業(yè)、項(xiàng)目全生命周期綜合受理窗口，按照“前臺(tái)綜合受理，后臺(tái)分類(lèi)審批，綜合窗口出件”工作思路，配套開(kāi)展容缺受理、告知承諾、免費(fèi)幫辦代辦、免費(fèi)郵寄等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾到一個(gè)窗口、提交一套材料，就能辦成“一攬子事”。持續(xù)拓展幫辦代辦服務(wù)，聚焦項(xiàng)目服務(wù)保障，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)項(xiàng)目從立項(xiàng)到開(kāi)工的全流程幫辦代辦服務(wù)，按照項(xiàng)目開(kāi)工時(shí)間制定全程幫辦代辦工作計(jì)劃，明確幫辦代辦事項(xiàng)、人員等，做到步步有跟進(jìn)、事事有落實(shí)。（供稿：吳堡縣政府）

責(zé)編：劉濤

編輯：汪洋