近日，寧陜縣政務(wù)服務(wù)大廳自然資源局窗口工作人員因業(yè)務(wù)辦理細(xì)致高效、服務(wù)熱情周到，獲辦事群眾致電12345便民服務(wù)熱線公開表揚(yáng)，成為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升群眾滿意度的又一暖心案例。

?以窗口為依托，服務(wù)群眾零距離。據(jù)了解，3月25日下午，家住西安市的群眾宋先生前往寧陜縣政務(wù)服務(wù)大廳辦理不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)，因?qū)Σ牧蠝?zhǔn)備和流程不熟悉，一度感到茫然無措。窗口工作人員主動上前詢問需求，耐心解釋政策要求，逐項(xiàng)指導(dǎo)材料填寫，溝通過程中了解到其家中有病人需當(dāng)天返回，工作人員加快受理，并告知后期繳費(fèi)領(lǐng)證業(yè)務(wù)可通過郵寄等方式辦理，無需再次往返。宋先生對該工作人員的服務(wù)非常滿意。當(dāng)天下午，宋先生特意致電12345熱線，點(diǎn)名表揚(yáng)工作人員的高效與熱情。

以群眾滿意為標(biāo)尺，樹立服務(wù)好形象。縣自然資源局窗口負(fù)責(zé)人介紹，近年來，圍繞“放管服”改革要求，持續(xù)推進(jìn)“一窗受理”“限時辦結(jié)”“幫辦代辦”等便民舉措，同時常態(tài)化開展隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，要求工作人員“換位思考、主動服務(wù)”，將群眾“辦成事”的需求放在首位。據(jù)悉，該局窗2024年度被縣政務(wù)服務(wù)中心授予紅旗窗口，兩名工作人員授予服務(wù)之星，收到錦旗2面、表揚(yáng)工單2件，群眾滿意度達(dá)100%。

??以提質(zhì)增效為抓手，助力營商環(huán)境再優(yōu)化。寧陜縣政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，12345熱線既是群眾訴求的“傳聲筒”，也是政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的“試金石”。金杯銀杯不如群眾的口碑，近年來，縣政務(wù)服務(wù)中心堅持以群眾滿意為工作標(biāo)尺，不斷優(yōu)化服務(wù)方式，通過延時服務(wù)、不見面審批、高效辦成一件事等舉措，開展政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、考取國家政務(wù)服務(wù)辦事員職業(yè)技能等級證書、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、“服務(wù)之星”“紅旗窗口”評選等活動，不斷提升窗口工作人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。今后，該中心將繼續(xù)以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，推動各窗口單位在流程精簡、數(shù)字賦能、服務(wù)規(guī)范等方面持續(xù)發(fā)力，切實(shí)做到“群眾少跑路，數(shù)據(jù)多跑腿”，不斷提升群眾滿意度和獲得感。（供稿：寧陜縣行政服務(wù)審批局）

責(zé)編：劉朋濤

編輯：汪洋