“警察同志,我們因?yàn)樾敦浐瓦\(yùn)費(fèi)產(chǎn)生了糾紛,我們都相信你們,請(qǐng)你們來主持公道?!?月16日,洋縣公安局華陽派出所暖心警務(wù)會(huì)客廳內(nèi),民警正在為幾名爭(zhēng)吵的群眾進(jìn)行調(diào)解。
經(jīng)了解得知,雙方因貨物運(yùn)輸費(fèi)用的結(jié)算方式產(chǎn)生分歧和爭(zhēng)執(zhí),于是來到會(huì)客廳向警方求助。民警首先引導(dǎo)雙方坐下,并分別與其耐心溝通,傾聽各自訴求,營(yíng)造平和的調(diào)解氛圍。在深入了解情況、核查相關(guān)憑證后,民警精準(zhǔn)找到了“癥結(jié)所在”,即雙方圍繞貨到付款和卸貨付款兩種結(jié)算方式各執(zhí)一詞,從而產(chǎn)生矛盾糾紛。
調(diào)解過程中,民警秉持公平公開公正的原則,以案說法、釋法明理,進(jìn)一步明晰權(quán)責(zé)關(guān)系,耐心安撫雙方情緒,努力使雙方再次建立信任合作關(guān)系。歷經(jīng)兩個(gè)多小時(shí)的耐心調(diào)解,民警最終促成雙方就貨款支付方式達(dá)成一致,當(dāng)場(chǎng)完成了貨款結(jié)算。事后,雙方當(dāng)事人對(duì)民警高效專業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)表示衷心感謝。
此次矛盾糾紛調(diào)解的成功,是洋縣公安局華陽派出所深化“暖心警務(wù)”、服務(wù)營(yíng)商環(huán)境、踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的生動(dòng)寫照,有效維護(hù)了轄區(qū)社會(huì)治安和諧穩(wěn)定,獲得了轄區(qū)群眾的點(diǎn)贊和好評(píng)。(供稿:洋縣公安局)
責(zé)編:張穎
編輯:汪洋