近日，2022年納稅人繳費(fèi)人滿意度調(diào)查結(jié)果公布，國(guó)家稅務(wù)總局漢中市南鄭區(qū)稅務(wù)局獲得全省第一、全國(guó)第30名的佳績(jī)，較上一次全國(guó)滿意度全面調(diào)查省內(nèi)排名上升8位，全國(guó)排名上升230位，創(chuàng)漢中歷史最佳成績(jī)。

南鄭區(qū)稅務(wù)局服務(wù)工作為何會(huì)異軍突起，滿意度位居全省第一辦稅繳費(fèi)又有哪些獨(dú)門(mén)秘籍，贏得滿堂彩？近年來(lái)，該局堅(jiān)持以服務(wù)區(qū)域重大戰(zhàn)略為重點(diǎn)，以廣大納稅人繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，加快推進(jìn)稅收服務(wù)現(xiàn)代化，不斷增強(qiáng)納稅人繳費(fèi)人幸福感、獲得感的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

入戶走訪始終堅(jiān)守為民服務(wù)宗旨

“如果當(dāng)時(shí)沒(méi)有把事情幫他們辦成，我想我還會(huì)跑第四趟?！蹦相崊^(qū)牟家壩稅務(wù)分局局長(zhǎng)蘇正東手機(jī)里一直存著小南海鎮(zhèn)黃家溝村貧困大學(xué)生小鄭發(fā)給他的感謝短信，回想起當(dāng)時(shí)的情況，他坦言，在我們分局無(wú)論是誰(shuí)遇到這樣的事情也一定會(huì)幫到底。

原來(lái)，小鄭的父親不幸腦出血并留下后遺癥癱倒在床，當(dāng)申請(qǐng)享受低保政策時(shí)，卻被發(fā)現(xiàn)早些年開(kāi)過(guò)小飯館尚未注銷(xiāo)，不符合條件。小鄭跑了多次相關(guān)部門(mén)，但是由于父親患病期間沒(méi)有申報(bào)稅款(零申報(bào))，系統(tǒng)鎖定，無(wú)法注銷(xiāo)，申請(qǐng)低保的事情就一直沒(méi)了著落。

去年3月，為了摸清家底、更新數(shù)據(jù)、宣傳政策，南鄭區(qū)稅務(wù)局成立了“夯基礎(chǔ)、強(qiáng)征管、優(yōu)服務(wù)”工作專班，動(dòng)員全局上下開(kāi)展“大走訪”活動(dòng)，小南海鎮(zhèn)作為牟家壩稅務(wù)分局的辦稅轄區(qū)，由蘇正東帶隊(duì)負(fù)責(zé)。在一次走訪過(guò)程中，偶然間聽(tīng)說(shuō)了小鄭的事情，蘇正東便主動(dòng)上門(mén)了解情況，可惜第一次撲了空。

幾天后，蘇正東先電話聯(lián)系小鄭，后又上門(mén)了解情況。但要想成功注銷(xiāo)，按照規(guī)定要繳納一定罰款，面對(duì)小鄭家里的特殊情況，蘇正東實(shí)在有些開(kāi)不了口?；氐椒志趾?，蘇正東與同事們開(kāi)始查閱政策和相關(guān)案例，功夫不負(fù)有心人，終于讓他們找到了首違不處罰的政策支撐。蘇正東第一時(shí)間告訴了小鄭，并叮囑了注銷(xiāo)的有關(guān)事項(xiàng)?？墒?，過(guò)了一周也沒(méi)見(jiàn)小鄭來(lái)辦理注銷(xiāo)手續(xù)，蘇正東便電話詢問(wèn)原因，原來(lái)由于涉及多個(gè)部門(mén)，需要到縣城辦理，一來(lái)一回要好幾個(gè)小時(shí)，面對(duì)需要人照顧的父親，小鄭實(shí)在騰不出手來(lái)。

得知情況后，蘇正東第三次上門(mén)，開(kāi)車(chē)帶著她到縣城辦理稅務(wù)注銷(xiāo)手續(xù)和工商注銷(xiāo)手續(xù)，送回家后，還主動(dòng)聯(lián)系鎮(zhèn)上民政干部，終于為她父親辦理了低保手續(xù)。

“在開(kāi)展大走訪活動(dòng)之初，我們就定下了真正解決納稅人繳費(fèi)人實(shí)際困難問(wèn)題的要求，通過(guò)發(fā)動(dòng)全局黨員干部積極參與，不到4個(gè)月時(shí)間就和全區(qū)5849戶一般納稅戶全部見(jiàn)了面、宣講了政策，更重要的是把多年來(lái)積累的各種問(wèn)題進(jìn)行了統(tǒng)一解決，真正順應(yīng)了納稅人繳費(fèi)人的期盼?！痹摼志珠L(zhǎng)張曉華作為“大走訪”活動(dòng)的策劃者，一直帶頭堅(jiān)守在一線，活動(dòng)取得的成效讓他一臉地自豪。

落實(shí)政策堅(jiān)決不漏一戶一人

部署一落子，發(fā)展?jié)M盤(pán)活。從落實(shí)減稅降費(fèi)到推進(jìn)退免減緩降，從關(guān)注企業(yè)發(fā)展到普惠市場(chǎng)主體，從服務(wù)提速加力到真金白銀落袋……在該局，“加快審批、應(yīng)享盡享、紓難解困”成為服務(wù)工作的風(fēng)向標(biāo)。

“雖然退稅金額不大，但是稅務(wù)人員的真誠(chéng)和耐心實(shí)在讓我感動(dòng)。”南鄭區(qū)納稅人馬先生對(duì)稅務(wù)干部的熱情服務(wù)豎起了大拇指。

馬先生經(jīng)營(yíng)著一家數(shù)控設(shè)備及零件銷(xiāo)售公司，屬于小規(guī)模納稅人，公司注冊(cè)地在南鄭區(qū)大河坎鎮(zhèn)，由于常年在外跑業(yè)務(wù)，對(duì)當(dāng)前涉稅政策也不是很了解。

去年，國(guó)家出臺(tái)了一系列減稅降費(fèi)政策，為確保轄區(qū)重點(diǎn)企業(yè)和一般納稅人應(yīng)享盡享，南鄭區(qū)稅務(wù)局積極組織全員開(kāi)展政策學(xué)習(xí)，并逐條梳理匯總后，在后臺(tái)系統(tǒng)中對(duì)可享受對(duì)象集中標(biāo)注。

作為片區(qū)管理員，大河坎鎮(zhèn)分局干部汪熙紅通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)馬先生的公司符合留抵退稅相關(guān)政策，便主動(dòng)聯(lián)系了他，督促他準(zhǔn)備資料前來(lái)辦理手續(xù)。

由于當(dāng)時(shí)馬先生出門(mén)在外，一時(shí)間沒(méi)把這事放在心上。一周后，汪熙紅再次和馬先生取得聯(lián)系，將政策和退稅金額詳細(xì)告知。當(dāng)?shù)弥挥袔装賶K錢(qián)時(shí)，馬先生覺(jué)得有些麻煩，回來(lái)一趟不劃算，就打算不退稅款了。

“哪怕是一分錢(qián)，我們也要給你們退到位，這是我們的工作?！蓖粑跫t反復(fù)溝通無(wú)效后，就主動(dòng)上門(mén)找到了馬先生公司的財(cái)務(wù)人員，再一次耐心講解政策，并協(xié)助辦理相關(guān)資料手續(xù)。提出申請(qǐng)后，當(dāng)天下午466元的稅款就退到了賬上。

“這不是金額大小的問(wèn)題，而關(guān)乎稅務(wù)部門(mén)的公信力和精準(zhǔn)性，只要符合政策，無(wú)論多少錢(qián)我們都會(huì)及時(shí)將稅款退還給企業(yè)和納稅人?！痹摼侄愓还韶?fù)責(zé)人劉濤表示，“我局在落實(shí)國(guó)家政策的時(shí)候，先組織干部集中學(xué)習(xí)，再采取分片包干的方式，由片區(qū)管理員戶戶篩查、上門(mén)輔導(dǎo)，做到了不漏一戶一人，無(wú)論是大戶退稅上千萬(wàn)元，還是個(gè)體戶退稅幾塊錢(qián)，都實(shí)現(xiàn)了零差錯(cuò)。”

轉(zhuǎn)變作風(fēng)用心用情辦好每件事

去年12月28日，來(lái)自四川鼎漢大唐裝飾工程有限公司的程女士，將一面印有“疫情無(wú)情人有情，為民解憂暖人心”的錦旗送到南鄭區(qū)稅務(wù)局，用最質(zhì)樸、最真摯的方式，對(duì)工會(huì)副主席茍?chǎng)崆?、高效、耐心的服?wù)表示感謝。

雖然榮譽(yù)室內(nèi)已經(jīng)掛滿了錦旗，大家對(duì)這種事情也習(xí)以為常，但是這次還是有些意外，因?yàn)槠場(chǎng)┲皇秦?fù)責(zé)該局社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)和非稅收入及工會(huì)工作，并不涉及程女士需辦稅的業(yè)務(wù)。由于茍?chǎng)┩獬龉ぷ鞑⒉辉趫?chǎng)，程女士見(jiàn)大家一臉疑惑，便主動(dòng)講起了之前的故事。

原來(lái)，她所在的公司在南鄭從事工程業(yè)務(wù)，需要辦理納稅手續(xù)，可是因?yàn)橐咔?，拖到了截止日期最后一天才?lái)到南鄭。當(dāng)時(shí)正處在疫情管控期，她短時(shí)間下不了高速，但如果錯(cuò)過(guò)了期限，公司又將遭受相關(guān)處罰，影響后續(xù)發(fā)展。

看到她進(jìn)退兩難，高速出口健康服務(wù)點(diǎn)的帶班負(fù)責(zé)人區(qū)總工會(huì)楊曉梅抱著試一試的態(tài)度，給茍?chǎng)┐蛉チ穗娫挕ｋm然不是自己的業(yè)務(wù)，但是茍?chǎng)┒挍](méi)說(shuō)，主動(dòng)聯(lián)系上了程女士，了解具體情況后，她先請(qǐng)教了負(fù)責(zé)此事的同事，才通過(guò)微信詳細(xì)告知了相關(guān)證明材料，并指導(dǎo)辦理步驟。程女士完成資料提供后，茍?chǎng)┖屯略诖髲d幫她遠(yuǎn)程辦理。

可是，如何繳費(fèi)又成了難題？銀行卡送不進(jìn)來(lái)，幫忙代繳又違反政策。兩難之際，茍?chǎng)┘敝猩?，用手機(jī)拍下繳費(fèi)二維碼，通過(guò)微信發(fā)送給程女士，由其遠(yuǎn)程操作，由于有時(shí)間限制，試了幾次才在最后關(guān)頭繳費(fèi)成功。茍?chǎng)﹦偹梢豢跉?，又一道難題擺在面前，相關(guān)票據(jù)又怎么送到程女士手中？

茍?chǎng)┫仁窍胱约洪_(kāi)車(chē)送過(guò)去，但是違反防疫政策。發(fā)個(gè)快遞吧？時(shí)間長(zhǎng)，又容易耽誤事情。想來(lái)想去，最后茍?chǎng)┣笾诰诸I(lǐng)導(dǎo)，派單位的司機(jī)穿著防護(hù)服送到了高速出口，再由工作人員送到了程女士手中。

“她給我?guī)土诉@么大的忙，可惜沒(méi)能當(dāng)面感謝她，下次我還會(huì)來(lái)，一定給她一個(gè)大大的擁抱。”雖然，程女士帶著些許遺憾，但是心中對(duì)茍?chǎng)┑墓ぷ鲄s是百分百滿意。

“程女士的事情雖然只是個(gè)例，但是我們稅務(wù)干部用心為民辦事確是常態(tài)?！睆垥匀A說(shuō)，近年來(lái)，該局聚焦隊(duì)伍建設(shè)，抓緊抓實(shí)干部素質(zhì)提升，通過(guò)崗位大練兵、輪崗交流、以講促學(xué)、專家問(wèn)診等措施，有效提升了隊(duì)伍的整體形象和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。尤其是，局班子成員主動(dòng)帶頭聯(lián)戶包片，到基層一線宣講政策、解決問(wèn)題，起到了良好的示范帶動(dòng)作用。

在這樣的氛圍下，南鄭區(qū)稅務(wù)局工作成效顯著，落實(shí)“退、減、免、緩”政策近3億元，位居全市第二，幫助企業(yè)解決發(fā)展問(wèn)題20多個(gè)。群眾投訴由之前的一個(gè)月10起以上，下降到現(xiàn)在每月不到1起，稅收營(yíng)商環(huán)境全面優(yōu)化，大數(shù)據(jù)治稅、智慧化稅務(wù)為稅收現(xiàn)代化添上“金質(zhì)翅膀”，稅收總量穩(wěn)居全市第一。（供稿：南鄭區(qū)稅務(wù)局）

責(zé)編：張穎

編輯：馮柯