蒲城縣公安局陳莊派出所近年來一直堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，緊盯群眾關(guān)切的“操心事、煩心事、揪心事”，創(chuàng)新工作舉措，大力深化基層社會(huì)治理，努力實(shí)現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事不出村（社區(qū)）、難事不出鎮(zhèn)（街道）”。

2023年，為切實(shí)滿足群眾的日常需求，蒲城縣公安局陳莊派出所在鞏固完善現(xiàn)有的“小板凳”調(diào)解室的基礎(chǔ)上，在戶籍室創(chuàng)新設(shè)立了“小螞蟻”綜合咨詢服務(wù)臺(tái)，進(jìn)一步提升服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)窗口水平，打造便民親民服務(wù)“窗口”。

“‘小螞蟻’綜合咨詢服務(wù)臺(tái)除了為群眾提供戶籍業(yè)務(wù)咨詢外，還向前來辦理業(yè)務(wù)的群眾提供如何繳納城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)、‘喪葬補(bǔ)貼’如何申領(lǐng)等與日常生活、工作息息相關(guān)的業(yè)務(wù)政策咨詢服務(wù)”。問起“小螞蟻”綜合咨詢服務(wù)臺(tái)的功能，陳莊派出所教導(dǎo)員衛(wèi)媛回答到。

“真是太方便了,我還以為再要跑趟行政大廳辦理新生兒醫(yī)保登記！”“董警官，謝謝你告訴我補(bǔ)辦結(jié)婚證的流程，省了我跑路的功夫！”在“小螞蟻”綜合咨詢服務(wù)臺(tái)前，得到戶籍民警董甜的詳細(xì)解答后，幾位前來辦事的群眾滿意的說到。

今年以來，陳莊派出所精準(zhǔn)施策，狠抓窗口服務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，不斷提升窗口服務(wù)水平，打造親民型戶籍窗口服務(wù)品牌。為了解決戶籍業(yè)務(wù)衍生出的常見問題，例如，辦理完死亡戶口注銷業(yè)務(wù)后群眾想了解“喪葬補(bǔ)貼”辦理事宜，出生報(bào)戶業(yè)務(wù)辦理完之后，群眾咨詢?nèi)绾螢樾律鷥豪U納城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)等問題，“小螞蟻”綜合咨詢服務(wù)臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。在小小的戶籍室里，就能實(shí)現(xiàn)公安戶籍和其他業(yè)務(wù)部門政策的信息交換，使得群眾及時(shí)了解涉及業(yè)務(wù)的最新政策，到達(dá)了群眾少跑腿的目的，受到了一致好評(píng)。

為了創(chuàng)建省級(jí)“楓橋式”派出所 ，陳莊派出所致力于堅(jiān)持和發(fā)展“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，在服務(wù)群眾方面做到不缺位、不誤時(shí)。咨詢服務(wù)臺(tái)工作人員全面提升自身的知識(shí)面，及時(shí)走訪對(duì)接相關(guān)部門，獲得第一手政策資料，并熟悉涉及業(yè)務(wù)所需材料、流程等群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，認(rèn)真做好解答、政策講解。在與群眾交流中，民警文明用語、微笑服務(wù)，拉近公安民警與群眾的距離，真正做到服務(wù)“無死角、零距離”。

為了向群眾準(zhǔn)確宣傳有關(guān)政策信息，派出所還編寫了“小螞蟻”綜合咨詢服務(wù)指南方便群眾翻閱。對(duì)于特別復(fù)雜或是不常見的問題，民警還向群眾提供相關(guān)部門的咨詢電話，快速解決了群眾與業(yè)務(wù)部門的精準(zhǔn)對(duì)接問題。這樣一來，“小螞蟻”綜合咨詢服務(wù)臺(tái)便成了群眾身邊的“政策顧問”和群眾信任的“求助熱線”，真正把服務(wù)做到了群眾的心窩窩。

陳莊派出所抓“小事”管“閑事”，把群眾的事當(dāng)家事。為了實(shí)現(xiàn)“小螞蟻”綜合咨詢服務(wù)臺(tái)創(chuàng)立初衷，派出所落實(shí)專人專崗、專項(xiàng)跟進(jìn)的工作機(jī)制，確定一名民警專程負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，秉承“人民至上”的原則，熱情接待每一位群眾，對(duì)于需要在手機(jī)上操作的業(yè)務(wù)，手把手教群眾如何進(jìn)行操作，解決群眾后顧之憂?！靶∥浵仭本C合咨詢服務(wù)臺(tái)的設(shè)置，不僅提升了派出所戶籍窗口的形象和滿意度，還搭建了警民之間、政民之間服務(wù)的橋梁，使得群眾來一趟戶籍室便可知曉其他部門多項(xiàng)業(yè)務(wù)政策，實(shí)現(xiàn)能量最大化。今年以來，“小螞蟻”綜合咨詢臺(tái)共接待群眾300余人次，解答疑難問題260余個(gè)。

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“今年是全省確立的高質(zhì)量項(xiàng)目推進(jìn)年、營(yíng)商環(huán)境突破年、干部作風(fēng)能力提升年，也是縣局黨委提出的‘提質(zhì)增效跨越年’，下一步，我們還將實(shí)施‘小天眼’工程，以‘小板凳’、‘小螞蟻’、‘小天眼’三個(gè)‘小’托起服務(wù)群眾的‘大’民生，扎實(shí)推進(jìn)平安建設(shè)，全力打造平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)?！标惽f派出所所長(zhǎng)蔣天驕自信地講道。

一項(xiàng)項(xiàng)務(wù)實(shí)措施、一次次創(chuàng)新突破，蒲城縣公安局陳莊派出所始終以人民為中心，聚焦群眾之需，讓人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。（供稿：蒲城縣公安局）

責(zé)編：劉亞莉

編輯：吳帆