近年來，佛坪農(nóng)商銀行始終堅持以黨建為引領(lǐng)，積極踐行“以人民為中心”服務(wù)理念，把提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平作為出發(fā)點和落腳點，在看似“不起眼”的金融服務(wù)細(xì)節(jié)中，暖心細(xì)致，想客戶之所想、急客戶之所急，著力解決服務(wù)客群的困難事、煩心事。

9月14日，袁家莊支行的趙行長進(jìn)入大廳時發(fā)現(xiàn)一位客戶在柜臺前愁眉不展，上前詢問之下得知，該客戶是我縣東岳殿村村民，攜父母存折來辦理業(yè)務(wù)。由于我行近日剛上線了智能無紙化系統(tǒng)，有部分老年客戶系統(tǒng)內(nèi)信息長期未更新導(dǎo)致無法辦理業(yè)務(wù)。其子女前來代辦業(yè)務(wù)時被告知，維護(hù)信息需要客戶本人人臉識別或者攜帶老人身份證及委托書才能代理辦理?！案改改昙o(jì)大了行動不便沒法自己來辦，我家又住村上離得遠(yuǎn)，回去一趟過來你們也下班了?！迸抨犜S久的客戶面露難色，情緒焦躁的說。

了解了情況的趙行長立即安撫客戶情緒，并說道：“你不要著急，老人不方便我們可以提供上門服務(wù)，今天一定可以辦完?！彪S后便叫上一名客戶經(jīng)理帶著空白委托書開車將客戶送回家中，現(xiàn)場協(xié)助老人簽署了委托書并進(jìn)行拍照作為輔助核實材料。做完這一切后又帶著客戶加緊返程，及時回到支行，并順利辦理了業(yè)務(wù)。

“今天真的感謝你們，我原本以為會白跑一趟，改天還得再來辦理，沒想到你們銀行現(xiàn)在服務(wù)這么好，能夠上門服務(wù)還送我來回。”一路上，客戶多次向支行工作人員表達(dá)熱心上門服務(wù)的肯定，感謝之辭溢于言表。

小小的舉動，感動了客戶，溫暖了人心，拉近了銀行與客戶之間的距離。金融工作雖然單調(diào)而平凡，但就在這日復(fù)一日的服務(wù)點滴中，佛坪農(nóng)商銀行的每一位員工堅持以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作，以春風(fēng)化雨的服務(wù)對待客戶，用實際行動踐行了“專心銀行、良心銀行、貼心銀行、放心銀行”的發(fā)展定位。（王婭姮）

責(zé)編：朱剛

編輯：鄢雨晴?