民有所需，警有所為。今年以來，合陽縣公安局始終堅持群眾的困難在哪里，我們的服務就跟進到哪里，以群眾滿意為目標，推出了一系列便民利民措施，贏得了群眾一致好評。

為特殊群體上門辦證，“小窗口”體現(xiàn)“大服務”

找準服務群眾的切入點和突破點，從實際舉措上解決群眾的困難和需求，進一步推進和諧警民關(guān)系，解決群眾實際困難，用真情服務暖人心，用實際行動踐承諾。

“謝謝你們到家里辦證，一下子解決了我的大難題！” 9月25日上午，九龍派出所戶籍民警來到王女士家中，為其女兒小柳采集了身份證信息后，王女士感激地對民警說。原來，王女士的女兒幼時患有疾病不能自理，長期臥病在床，早期辦理的身份證已經(jīng)過期，并且外貌變化比較大，相關(guān)的補貼業(yè)務不能正常辦理，很是著急。正在為難之際，王女士來到綜合服務大廳咨詢，戶籍民警熱情接待了王女士并約定上門為其女兒辦證。

當日，戶籍民警攜帶照相機、指紋采集器等開展上門服務，由于身份證對于正面照片要求嚴格，小柳無法正坐，加之表情不自然、光線不理想等諸多原因，采集照片存在很大難度。民警耐心地調(diào)整角度和光線，多次嘗試尋找最佳的拍攝角度，捕捉抓拍瞬間。經(jīng)過近半小時的努力，終于拍到一張合格的照片，當即將身份證制證信息上傳到省公安廳制證中心，考慮到身份證的制證周期，民警為小柳申辦了臨時身份證，王女士家人對民警特事特辦、上門服務的精神表示由衷的感謝。

為高齡老人開通“綠色通道”，把服務延伸到“家門口”

深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，針對特殊群體、特殊情形，創(chuàng)新推出業(yè)務辦理“綠色通道”，將上門服務、延時服務、微信預約等多項便民利民措施與日常公安工作相結(jié)合，將公安政務服務向群眾“家門口”延伸。

“太感謝你們了，沒想到你們還親手把身份證送到家里來，你們的服務太貼心了。”看著手里的身份證，雷奶奶的家人開心地向民警說道。

黑池派出所戶籍民警在工作中接到一群眾求助電話，稱其家里高齡老人身份證遺失，因行動不便無法到派出所窗口辦理身份證，對其生活帶來了諸多不便。黑池派出所民警利用休息時間為老人開展上門服務，同時細致地幫助其做好信息采集工作，回到派出所后將身份證申領(lǐng)相關(guān)手續(xù)第一時間辦好，以求盡快將身份證送到老奶奶手中。

“叔，奶奶的身份證已經(jīng)辦好了，您收好?！?0月4日，民警將辦好的身份證遞到雷奶奶家人手中?？粗蜕矸葑C的民警，老奶奶一家不禁對民警貼心細致的上門服務表示由衷的感謝，一個小小的舉動，不僅溫暖了群眾的心懷，還有效架起了警民連心的橋梁。

為行動不便群眾辦理證件，贏得群眾連連點贊

把“讓群眾安心舒心暖心”作為公安工作的出發(fā)點、落腳點，堅持為民服務發(fā)展理念，聚焦民生、主動作為，貼心考慮群眾實際需求，不斷提升服務水平，讓戶籍窗口更有溫暖，利民措施惠及千家萬戶。

10月8日，路井派出所民警主動上門為轄區(qū)一名行動不便群眾辦理二代居民身份證，零距離為民服務，贏得在場家屬的高度贊揚。在接到群眾求助電話后，民警攜帶相關(guān)設(shè)備驅(qū)車來到群眾家中開展證件辦理工作。按照證件照的標準，民警與家屬合力為其整理頭發(fā)、調(diào)整坐姿。通過民警不斷嘗試，多次調(diào)整拍攝角度，照片采集工作得以完成。群眾家屬不停地表示謝意：“太謝謝你們了，你們的服務真是太貼心了?！?/p>

“阿姨，這是我們應該做的，你不用著急，等身份證辦理好之后，我們會親自把證件給您送到家里，你也不用來回跑了，有什么問題我們隨時打電話聯(lián)系”，民警看到家屬臉上揚起的笑容，心里很是高興。（供稿：合陽公安）

責編：張穎

編輯：李靜