近年來(lái)，商州區(qū)人民醫(yī)院聚焦患者就醫(yī)全流程，基于患者視角，針對(duì)“看病排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)”，“一人住院全家忙”，“住院手續(xù)復(fù)雜又繁瑣”，“出院后用藥拿不準(zhǔn)”等群眾看病就醫(yī)過(guò)程中的鬧心事，推出全流程、全周期場(chǎng)景式服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的轉(zhuǎn)變，從而提升群眾就醫(yī)獲得感。

在落實(shí)“群眾就醫(yī)少跑路”的便民舉措過(guò)程中，商洛市商州區(qū)人民醫(yī)院努力打通線上、線下一體化服務(wù)，有針對(duì)性的解決院前、院中、院后相關(guān)問(wèn)題?；颊咴谑謾C(jī)上輕松“點(diǎn)幾下”就可以實(shí)現(xiàn)自助建檔、掛號(hào)、預(yù)約、繳費(fèi)、費(fèi)用查詢、報(bào)告查詢等主要服務(wù)，并支持使用醫(yī)?？?、身份證、醫(yī)保電子碼、微信支付。醫(yī)生也可以在線上瀏覽患者就診的病歷信息、檢查及檢驗(yàn)結(jié)果等，確保線上、線下服務(wù)的連續(xù)性。

細(xì)微之處，體現(xiàn)為民情懷。商洛市商州區(qū)人民醫(yī)院在門(mén)診一樓導(dǎo)診臺(tái)配置了便民服務(wù)箱，放有老花鏡、手電筒、針線盒、雨傘、免費(fèi)輪椅、熱水等；在門(mén)診二樓東、西兩側(cè)增設(shè)移動(dòng)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，每個(gè)樓層都有導(dǎo)診人員，主動(dòng)向患者提供就診導(dǎo)向、健康咨詢、醫(yī)療協(xié)助等服務(wù)；針對(duì)老年人、軍人、殘疾人士等特殊患者，開(kāi)放綠色通道持續(xù)提升幫扶能力。

為深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，落實(shí)“以患者為中心”的服務(wù)理念，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，為患者提供全面、全程、專業(yè)和人性化的護(hù)理服務(wù)。商洛市商州區(qū)人民醫(yī)院率先推出在臨床科室配備護(hù)理員的舉措，不斷提煉出更多優(yōu)質(zhì)的護(hù)理技術(shù)和方法，如為住院患者取藥、陪檢、運(yùn)送標(biāo)本、協(xié)助責(zé)任護(hù)士完成晨、晚間護(hù)理、病區(qū)管理等，護(hù)理治療也因?yàn)檫@些點(diǎn)點(diǎn)滴滴變的更優(yōu)秀。

針對(duì)出院后的患者仍有健康需求的問(wèn)題，商洛市商州區(qū)人民醫(yī)院通過(guò)電話、短信、微信等方式詳細(xì)地告知患者、家屬有關(guān)的疾病愈后知識(shí)，如在日常生活中可多吃什么、少吃什么、能做哪些運(yùn)動(dòng)，必要時(shí)還可傳授一些基本的護(hù)理技能，使出院患者得到持續(xù)的健康服務(wù)和康復(fù)用藥指導(dǎo)，降低了再住院率，得到了患者及家屬由衷的贊賞！

從“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”到“提升患者就醫(yī)體驗(yàn)”，商洛市商州區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)更加人性化、更加貼近人民群眾需求。一個(gè)“民”字掛心頭，優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)終點(diǎn)。下一步，商洛市商州區(qū)人民醫(yī)院繼續(xù)瞄準(zhǔn)人民群眾關(guān)心的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，堅(jiān)持細(xì)處著眼、以小見(jiàn)大，讓人民群眾切實(shí)感受到實(shí)際成效，全力推進(jìn)衛(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（姚穎）

責(zé)編：劉朋濤

編輯：鄢雨晴