太感謝你了，給我?guī)土舜竺?。為了幫我解決問題，你們忙活了一中午，飯都沒顧上吃，真是服務(wù)我們百姓的暖心人!”日前，家住白河縣城的繆女士急需開具發(fā)票，當(dāng)她火速趕到白河縣政務(wù)中心辦稅區(qū)時(shí)已過下班時(shí)間。剛整理完資料正準(zhǔn)備下班的辦稅員小程從繆女士慌慌張張的表情中讀懂了她的心思，利用就餐時(shí)間為其辦理了代開發(fā)票業(yè)務(wù)，獲得了繆女士的點(diǎn)贊。

這樣的延時(shí)服務(wù)在白河縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局是一種常態(tài)，是多項(xiàng)便民納稅服務(wù)舉措的部分縮影。近年來，白河縣稅務(wù)局不斷在優(yōu)化納稅服務(wù)上想辦法、在提升辦稅質(zhì)效上下功夫，努力在優(yōu)化營商環(huán)境上取得新突破，全面提升納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感。

創(chuàng)新落實(shí)體制機(jī)制，納稅服務(wù)更高效

為持續(xù)提升辦稅繳費(fèi)便利度，白河縣稅務(wù)局堅(jiān)持落實(shí)首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、稅務(wù)延時(shí)服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)值班制等制度機(jī)制常態(tài)化。2023年截止9月底，共計(jì)為納稅人繳費(fèi)人進(jìn)行延時(shí)服務(wù)135次，預(yù)約服務(wù)42次，幫辦代辦49次。進(jìn)一步便利了群眾辦事，滿足納稅人繳費(fèi)人需求，真正實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)不打烊。同時(shí)，為多角度、多形式檢驗(yàn)自身服務(wù)質(zhì)量，在辦稅窗口設(shè)立“好差評”系統(tǒng)，按照誰辦理、誰負(fù)責(zé)的原則，對照“差評”事項(xiàng)找準(zhǔn)原因并立行立改。倒逼窗口人員增強(qiáng)服務(wù)意識、夯實(shí)服務(wù)責(zé)任、提高服務(wù)質(zhì)效。

持續(xù)推進(jìn)稅惠直達(dá)，政策落實(shí)更精準(zhǔn)

2023年是“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”開展第10年，白河縣稅務(wù)局持續(xù)發(fā)揮稅收職能作用，多渠道推動(dòng)各項(xiàng)稅費(fèi)政策紅利直達(dá)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化營商環(huán)境。

利用稅收大數(shù)據(jù)作用，打造智慧稅務(wù)，主動(dòng)甄別符合享受優(yōu)惠政策條件的納稅人，線上通過陜西省電子稅務(wù)局、陜西稅務(wù)APP第一時(shí)間將稅費(fèi)優(yōu)惠政策精準(zhǔn)送達(dá)至納稅人賬號上，實(shí)現(xiàn)“政策找人”。線下設(shè)立咨詢電話、征納互動(dòng)平臺(tái)，安排業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行工作時(shí)間在線在崗，第一時(shí)間解決納稅人繳費(fèi)人的咨詢。同時(shí)針對縣區(qū)內(nèi)重點(diǎn)項(xiàng)目企業(yè)，實(shí)行稅務(wù)管家服務(wù)，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況“量身制定”輔導(dǎo)計(jì)劃，“一對一”解答稅收政策疑點(diǎn)難點(diǎn)。通過前置性稅務(wù)輔導(dǎo)解決相關(guān)企業(yè)稅收政策方面的后顧之憂，提振發(fā)展信心，激發(fā)市場主體活力。

強(qiáng)化跟蹤訴求響應(yīng)，征納關(guān)系更和諧

為保障各項(xiàng)措施落實(shí)落細(xì)，通過 “意見建議”、“投訴舉報(bào)”和“利益訴求”三本稅情民意臺(tái)賬，建立基層“問題接收、迅速處理、及時(shí)反饋”的問題處理流程。及時(shí)響應(yīng)群眾訴求聲音，歸納總結(jié)問題清單并制定整改措施，確保件件有回應(yīng)、事事有落實(shí)。以納稅人繳費(fèi)人需求為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，設(shè)立稅費(fèi)爭議調(diào)解室。以“服務(wù)向前一步，滿意提升十分”為宗旨，組建“值班領(lǐng)導(dǎo)+業(yè)務(wù)骨干”的專業(yè)稅費(fèi)咨詢調(diào)解團(tuán)隊(duì)，就近為納稅人繳費(fèi)人提供更快捷高效的涉稅涉費(fèi)政策咨詢和宣傳服務(wù)。將矛盾消解于未然，將風(fēng)險(xiǎn)化解于無形，當(dāng)好稅情民意前哨兵，繪就征納和諧新“楓”景。

下一步，白河縣稅務(wù)局將繼續(xù)聚焦優(yōu)化稅收服務(wù)舉措，著力打造一流的稅收營商環(huán)境，扎實(shí)推進(jìn)稅收現(xiàn)代化服務(wù)中國式現(xiàn)代化，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)的稅務(wù)力量。（李坤）

責(zé)編：張穎

編輯：李靜