根據省、市、縣人民政府關于“放心消費”創(chuàng)建工作的有關要求，在市創(chuàng)建辦的有力指導下，吳起縣將“放心消費”創(chuàng)建工作和全國文明城市創(chuàng)建工作有機結合，營造重諾守信的誠信環(huán)境、安全放心的消費環(huán)境、繁榮有序的市場環(huán)境，切實維護消費者合法權益，有力地提升了消費質量、推動了消費升級，取得了一定成效。
堅持三個原則
經營主體自律原則。引導和督促經營主體加強誠信自律，自覺遵守《中華人民共和國消費者權益保護法》，遵循“自愿、平等、公平、誠信”的交易原則參與創(chuàng)建工作。信用約束原則。將市場主體的信用記錄作為監(jiān)管和服務的重要依據，構建守信激勵和失信懲戒機制。社會共治原則。充分發(fā)揮法律法規(guī)的規(guī)范作用、行業(yè)組織的自律作用、輿論和社會公眾的監(jiān)督作用，保障消費者的知情權、參與權、選擇權和監(jiān)督權，構建主體自律、行業(yè)規(guī)范、輿論監(jiān)督、社會評價、政府監(jiān)管的消費者權益保護社會共治新格局。
聚焦三個重點
聚焦民生福祉，開展放心消費進超市活動。通過建立消費維權綠色通道，實施先行賠付，體現(xiàn)群眾放心消費的滿意度。大力倡導依法經營、公平交易、信息透明，引導企業(yè)提高商品質量、服務質量和品牌形象。賠付受理端口前移，通過企業(yè)先行賠付，著力增強消費者的維權信心，實現(xiàn)“打虛假、快賠付、樹誠信”的目標，目前超市放心消費單位申報率達到90%。
聚焦便捷服務，開展放心消費在商城活動。把“放心消費”創(chuàng)建活動延伸到電子商務領域，讓消費者實現(xiàn)了“線下體驗、線上支付、同款同價”，設置消費維權服務站和互聯(lián)網自助終端，支持線上線下同時開展售后服務以及先行賠付。
聚焦部門協(xié)同共治，開展放心消費在行業(yè)活動。將放心消費創(chuàng)建工作向農產品、旅游、農貿市場等領域延伸，要求企業(yè)重信用、守承諾，積極引導部分農產品生產企業(yè)實施“互聯(lián)網+”工程，建立了可追溯系統(tǒng)，產品從農田到消費者手中的全過程通過掃描二維碼了解企業(yè)，體現(xiàn)消費環(huán)境的安全度。同時，還推動“放心消費”深入景區(qū)景點、農村自辦筵席、農（集）貿市場等，讓消費者“行之順心、住之安心、食之放心、娛之開心、購之稱心、游之舒心”，有效解決了廣大消費者的后顧之憂。
建好六項制度
建立公開承諾誠信經營制度。督促經營者自覺加強信用自律，主動公開承諾誠信經營，確保商品和服務質量。建立社會評估評價制度。督促經營者自覺接受社會和輿論監(jiān)督，根據社會評估評價結果規(guī)范和改善經營行為。建立商品和服務質量追溯制度。督促經營者依法從事商品經營活動，建立健全商品質量管理制度，確保商品質量及生產、供應、采購、銷售、服務鏈條資料完整。
建立采購責任追究制度。凡將法律法規(guī)中明令禁止的產品采購或引入經營場所的，商場、市場和平臺經營者必須嚴肅追究企業(yè)采購人員及上級主管人員責任。建立首問責任制度。經營者依法履行消費維權第一責任人責任，依法承擔首問責任，設立“消費維權服務站（崗）”等消費維權機構，依據“誰銷售商品誰負責，誰提供服務誰負責”的原則，及時受理和依法處理消費者投訴，主動化解消費糾紛。建立先行賠付制度。積極動員商場、市場和平臺經營者自愿建立先行賠付制度，當出現(xiàn)侵權行為而銷售者或服務者故意拖延或者無理拒絕賠付時，由商場、市場或平臺經營者向消費者先行賠付。
通過近幾年的工作實踐，吳起縣放心消費創(chuàng)建工作取得了明顯的成效，進一步提升了示范單位的示范引領作用。通過逐級嚴格申報，涌現(xiàn)出了53家放心消費創(chuàng)建示范企業(yè)和門店，其中省級放心消費示范單位2家，市級放心消費示范單位8家，縣級放心消費示范單位43家，創(chuàng)建的范圍涵蓋了生產、銷售、服務行業(yè)和線上線下渠道，示范單位的示范帶動作用明顯發(fā)揮。注重維護權益，進一步優(yōu)化了市場環(huán)境。通過“六項制度”的落實，經營者增強了自身的規(guī)范從業(yè)意識，提升了商品和服務質量，有效減少了消費糾紛，營造了安全、放心、和諧的市場大環(huán)境。注重規(guī)范管理，進一步促進了市場繁榮穩(wěn)定。通過加強各類經營主體“五個放心”制度落實，提高了他們的信用度，增強了消費者信心，讓消費者敢消費、愿消費，不斷增強市場消費活力。
隨著創(chuàng)建活動不斷深入拓展，市場環(huán)境持續(xù)改善，消費者信心得到了有效提振，企業(yè)實現(xiàn)了購銷兩旺，“放心消費”創(chuàng)建活動帶來的紅利正在顯現(xiàn)。今后，吳起縣市場監(jiān)管局將以提升消費者滿意度為標準，不斷創(chuàng)新工作方法，以更加堅定的信心和更大的工作力度，全力打造“放心消費”示范街，全面推進“放心消費”創(chuàng)建工作，為創(chuàng)建放心消費示范縣奠定良好基礎，努力營造公平競爭的市場環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境。（李敏）
責編：杜鵬飛
編輯：李靜
