新春佳節(jié)期間，為更好地滿足人民群眾多元化、多層次現(xiàn)金服務(wù)需求，讓群眾擁有更加溫馨、舒適的金融服務(wù)體驗(yàn)，石泉農(nóng)商銀行全面提升現(xiàn)金服務(wù)水平，不斷完善現(xiàn)金服務(wù)渠道、業(yè)務(wù)流程和管理機(jī)制，向廣大客戶傳遞新年的祝福與溫暖，營(yíng)造濃厚的節(jié)日氛圍。

精心謀劃，保障節(jié)日期間現(xiàn)金供應(yīng)服務(wù)

春節(jié)前后是人民幣現(xiàn)金收付工作的旺季，為提高現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量，滿足人民群眾春節(jié)現(xiàn)金使用需求，總行提前計(jì)劃、精打細(xì)算安排部署現(xiàn)金預(yù)測(cè)分析、統(tǒng)籌開展調(diào)撥工作。清算中心全面提高現(xiàn)金投放預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率，嚴(yán)格執(zhí)行存取款預(yù)約制度，根據(jù)預(yù)約情況按周、按月統(tǒng)計(jì)現(xiàn)金收付情況，科學(xué)合理設(shè)置營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)現(xiàn)金庫存，加強(qiáng)現(xiàn)金投放回籠的計(jì)劃管理，進(jìn)一步完善旺季現(xiàn)金供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案并熟練掌握流程，確保緊急情況下現(xiàn)金能夠快速調(diào)入。針對(duì)春節(jié)期間客戶大量使用新鈔的習(xí)慣和現(xiàn)金收付新特點(diǎn)，及時(shí)向人民銀行提前申請(qǐng)，做好節(jié)日前新鈔、小面額人民幣供應(yīng)工作，滿足社會(huì)公眾對(duì)新鈔、小面額人民幣的金融服務(wù)需求，杜絕假幣、殘缺污損人民幣流通社會(huì)，讓廣大人民群眾在節(jié)日期間用上放心錢、舒心錢。2024年元旦至春節(jié)期間，全行累計(jì)投放原封現(xiàn)金新券13128萬元，其中10元及以下小面額原封新券248.3萬元，全面滿足節(jié)日期間轄區(qū)客戶的現(xiàn)金服務(wù)需求。

多措并舉，提升現(xiàn)金服務(wù)工作質(zhì)效水平

根據(jù)現(xiàn)金網(wǎng)格化管理工作相關(guān)要求，全轄各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全面建立現(xiàn)金預(yù)約、殘損幣兌換、小面額人民幣預(yù)約登記簿，開通“殘損人民幣兌換窗口”及“小面額人民幣兌換預(yù)約綠色通道”，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，滿足客戶零幣、殘幣兌換等多樣化、個(gè)性化需求，切實(shí)做好現(xiàn)金服務(wù)的落地工作。充分發(fā)揮廳堂陣地優(yōu)勢(shì)，通過LED顯示屏、多媒體設(shè)備及張貼宣傳標(biāo)語等形式，播放現(xiàn)金服務(wù)宣傳用語、宣傳片，在營(yíng)業(yè)大廳醒目位置張貼中國人民銀行人民幣管理制度、不宜流通人民幣紙幣標(biāo)準(zhǔn)等制度辦法進(jìn)行公示，擺放反假貨幣宣傳資料，提供鑒別現(xiàn)金真?zhèn)蔚狞c(diǎn)驗(yàn)機(jī)具。安排專人走進(jìn)轄內(nèi)集鎮(zhèn)、社區(qū)發(fā)放宣傳折頁，積極向客戶講解拒收現(xiàn)金違法、人民幣防假等金融知識(shí)，進(jìn)一步發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)周邊社區(qū)、商戶等分散市場(chǎng)主體服務(wù)便利優(yōu)勢(shì)，不定期走進(jìn)社區(qū)、商圈更多了解公眾現(xiàn)金需求，開展現(xiàn)金服務(wù)及金融政策宣講，做好現(xiàn)金服務(wù)管理，全面提升群眾滿意度。

宣教結(jié)合，強(qiáng)化拒收現(xiàn)金整治工作力度

為切實(shí)解決營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)周邊客戶在現(xiàn)金收付中遇到的問題，結(jié)合人民銀行正在開展的拒收人民幣現(xiàn)金整治專項(xiàng)活動(dòng)，針對(duì)小商戶、超市、餐飲、零售業(yè)等場(chǎng)景現(xiàn)金使用頻率較高的實(shí)際需求，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安排專人主動(dòng)走進(jìn)周邊社區(qū)，逐戶宣傳普及現(xiàn)金使用相關(guān)金融知識(shí)和政策規(guī)定，鼓勵(lì)客戶積極維護(hù)自身的合法權(quán)益，提醒公眾提高維權(quán)意識(shí)，增加人民幣相關(guān)政策知識(shí)儲(chǔ)備，不斷優(yōu)化人民幣使用環(huán)境。通過發(fā)放宣傳折頁，現(xiàn)場(chǎng)科普人民幣現(xiàn)金是法定貨幣，任何單位任何個(gè)人不得拒收，強(qiáng)調(diào)人民幣作為法定貨幣的意義和重要性，傳達(dá)不得拒收人民幣的法律規(guī)定，確保人民幣安全流通。同時(shí)開通小額面值幣種、硬幣兌換上門服務(wù)綠色通道，切實(shí)解決商戶收取小面額人民幣及硬幣使用兌換的擔(dān)憂，正確引導(dǎo)商戶簽訂“不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書”，進(jìn)一步提高金融服務(wù)主動(dòng)性，維護(hù)良好現(xiàn)金流通環(huán)境。

下一步，石泉農(nóng)商銀行將繼續(xù)發(fā)揮金融服務(wù)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)提高金融服務(wù)的便捷性和效率性，不斷優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)水平，履行金融機(jī)構(gòu)應(yīng)盡的職責(zé)，為優(yōu)化縣域營(yíng)商環(huán)境、服務(wù)“美好石泉”建設(shè)貢獻(xiàn)農(nóng)商力量。（伍軒）

責(zé)編：朱剛

編輯：劉凡