“感謝你們熱情周到的服務，多次來我們礦上現場調查詢問受傷害職工，同時還給礦上的工人宣講工傷認定、勞動能力鑒定相關政策”。

3月19日，陜西漢陰某有限公司工作人員將一面“盡職盡責情系企業(yè)，排憂解難真心為民”的錦旗送到漢陰縣人社局社會保險股，感謝該局在工傷認定工作中依法盡責認定工傷，分散了用人單位工傷風險。

據悉，陜西漢陰某有限公司屬于漢陰縣工傷風險較高的行業(yè)，也是民工較為集中的行業(yè)?？h人社局在收到該公司的工傷認定申請后，對申請材料齊全的現場受理，對事實清楚、案情簡單的案件縮短認定時限及時作出工傷認定。對案情復雜，職工受傷嚴重的工傷案件，立即組織工作人員深入該企業(yè)開展案卷筆錄調取、走訪事發(fā)地、證人談話等調查程序。

在調查過程中，詳細向職工講解工傷認定政策法規(guī)，對長期從事井下作業(yè)的職工，了解其身體狀況，叮囑做好安全防護措施，同時叮囑企業(yè)要按時參保，定期為職工做健康檢查，要繃緊安全生產的弦，加強對職工的安全教育，減少工傷事故的發(fā)生。工傷認定結論作出后第一時間送達到職工和用人單位，并及時指導幫助申請勞動能力鑒定和工傷賠償。真正為企業(yè)謀發(fā)展，為職工謀保障，為安全生產工作保駕護航。

近年來，該局在工傷認定工作中，在嚴把法律法規(guī)關口的前提下，熱情服務、主動作為，全力維護企業(yè)與工傷職工的合法權益。通過不斷規(guī)范工傷認定程序、優(yōu)化工作流程、創(chuàng)新工作舉措、提升辦案效率，增強服務意識，最大程度縮短工傷案件認定時間，為工傷職工和用人單位提供便捷、優(yōu)質、高效的服務。工作人員從接打每個電話做起，對來電報案、咨詢政策的，耐心講解工傷保險相關政策和申報所需資料和流程，開展電話詢問、微信視頻、郵寄相關文書等“不見面”服務；開展上門服務，到企業(yè)、到園區(qū)、到行動不便的受傷職工家中現場辦公“下沉服務”等便捷、高效的服務，贏得群眾的好評。

一面錦旗，一句感謝，是信任和肯定，也是責任和鞭策，更是該局全體人社干部全心全意服務人民、助力企業(yè)發(fā)展、優(yōu)化營商環(huán)境的工作縮影。下一步，漢陰縣人社局將繼續(xù)以“人社工作進園區(qū)，社保服務進萬家”為契機，持續(xù)強化社保服務措施，優(yōu)化服務水平，切實為用人單位和工傷職工提供優(yōu)質、便捷、高效的服務,真心實意為群眾辦實事、解難題。（供稿：漢陰縣人力資源和社會保障局）

責編：劉萌

編輯：汪洋