近年來，彬州市太峪鎮(zhèn)黨委、政府積極探索社會治理新模式，用心用情用力服務群眾。聚焦基層社會治理突出問題，把“最多跑一次”改革的理念、方法、作風更好的運用到矛盾糾紛調(diào)處化解領(lǐng)域，打造矛盾糾紛多元調(diào)處化解品牌。堅持資源整合，創(chuàng)新建立“一站式”矛盾糾紛調(diào)處中心，常態(tài)化開展矛盾糾紛排查化解，定期分析研判問題隱患，構(gòu)建了“五位一體”矛盾糾紛調(diào)處新格局，實現(xiàn)了矛盾糾紛“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”，全鎮(zhèn)基層社會治理工作高質(zhì)量發(fā)展成效顯著。

構(gòu)建“一站式”調(diào)處平臺，激活“一盤棋”。堅持“資源整合、力量聚合、效率融合”原則，高標準建成鎮(zhèn)“一站式”矛盾糾紛調(diào)處中心，依托現(xiàn)有的鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會，融合綜治中心、信訪中心等平臺，通過集中辦公、集約管理、集成服務，打造“楓橋式”惠農(nóng)窗口和“一站式”標準服務，同步規(guī)范建設13個村級矛盾糾紛調(diào)處中心，形成了“鎮(zhèn)指揮、村主導、組參與”的三級矛盾糾紛調(diào)處機制，通過一體化管理、實戰(zhàn)化運行，真正做到讓群眾“只進一扇門、最多跑一趟”。

構(gòu)建“網(wǎng)格化”調(diào)處體系，織密“一張網(wǎng)”。圍繞“法治有序、德治有效、自治有力”目標，探索建立“一長多員”網(wǎng)格化管理隊伍，按照鎮(zhèn)、村、組行政區(qū)劃，全鎮(zhèn)分級劃分為13個網(wǎng)格區(qū)和120個小網(wǎng)格，成立三級矛盾糾紛排查調(diào)處組織，鎮(zhèn)黨委書記擔任總指揮長、鎮(zhèn)司法所長擔任總網(wǎng)格長，親自抓、負總責；各村黨組織書記擔任網(wǎng)格長，直接抓，落實上傳下達，強化監(jiān)督管理；村組干部擔任“網(wǎng)格員”，負責網(wǎng)格內(nèi)日常工作，常態(tài)化開展矛盾糾紛排查化解、治安巡邏、突發(fā)事件處置等工作，橫向建立綜治、司法、派出所聯(lián)調(diào)聯(lián)動的工作格局和“三防聯(lián)動”長效機制，推進矛盾糾紛第一時間柔性化解，建成“縱向到底、橫向到邊”的治理網(wǎng)絡，以“小網(wǎng)格”匯聚“大平安”。

構(gòu)建“多元化”調(diào)處機制，守好“一方格”。建立完善人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解“三位一體”的大調(diào)解格局，聘請退休老干部、離任村干部參與人民調(diào)解工作，充實“一站式”矛盾糾紛調(diào)處中心力量。建立科級領(lǐng)導信訪接待日制度，暢通群眾訴求表達渠道，全力化解矛盾糾紛。健全完善人民調(diào)解組織機構(gòu)，結(jié)合村“兩委”換屆，健全完善了13個村人民調(diào)解委員會，加強調(diào)解員法律知識和業(yè)務技能培訓。創(chuàng)新發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，在鎮(zhèn)綜治中心設立調(diào)解室、聘請離任村干部擔任專職調(diào)解員，運用熱心接待群眾、用心傾聽訴求、細心了解情況、耐心說服教育、真心排憂解難、公心處理矛盾“六心工作法”，全鎮(zhèn)化解矛盾糾紛50余起，實現(xiàn)服務群眾零距離。

構(gòu)建“多層次”保障體系，溫暖“一顆心”。依托“一站式”矛盾糾紛調(diào)處中心設立社會心理服務站，擇優(yōu)派駐心理咨詢服務人員，開展職業(yè)素養(yǎng)、操作技能等方面培訓，提高業(yè)務能力、提升服務意識。以“上門服務”的方式向群眾提供教育、咨詢、輔導等心理健康服務，建立監(jiān)測預警干預機制，做到嚴密篩查發(fā)現(xiàn)風險、及時預警防范風險、果斷干預消除風險，擴大為民服務覆蓋面，最大限度方便服務群眾，達到防范化解社會風險、提升基層治理能力、服務經(jīng)濟發(fā)展的目的，群眾的幸福感、安全感持續(xù)增強。（供稿：彬州市太峪鎮(zhèn)）

責編：張穎

編輯：李靜