民生從來無小事，一枝一葉總關(guān)情。為了更好地了解安置點民情民意，主動積極為民排憂解難，近年來，鎮(zhèn)巴縣涇洋街道辦事處聚焦安置點群眾需求和急難愁盼問題，將“望聞問切”工作法用于便民利民服務(wù)，全面提升搬遷群眾滿意度。

“望”轄區(qū)，知民情。各安置點涉及的村（社區(qū)）充分發(fā)揮好網(wǎng)格員作用，不斷強化網(wǎng)格化工作機制，督促和指導(dǎo)轄區(qū)網(wǎng)格員按時開展巡查。一、二級網(wǎng)格員使用“漢治通”“一格通”“進知解”等APP、系統(tǒng)和小程序?qū)l(fā)現(xiàn)的問題及時上報村（社區(qū)）管理員，經(jīng)研判后立即處置或逐級上報并限期處理，確保安置點各項工作順暢進行。同時各網(wǎng)格員還通過走訪入戶深入到搬遷群眾家中，一旦發(fā)現(xiàn)生活困難戶和矛盾糾紛隱患苗頭，及時按政策救助、及早介入處理，避免小毛病拖成大問題。

“聞”呼聲，曉民意。各安置點由相關(guān)村（社區(qū)）黨支部組織形式多樣的“院壩會”，全面掌握群眾訴求和關(guān)注的急難愁盼問題，堅持做到“面對面提出問題、點對點解答問題、實打?qū)嵔鉀Q問題”，用通俗易懂的話語拉近與搬遷群眾之間的距離，將“院壩會”和“群眾會”作為收集群眾訴求的主要渠道，并由街道辦相關(guān)站所匯總成冊并協(xié)調(diào)縣級有關(guān)部門逐一解決。通過該系列舉措使安置點便民利民工作精準(zhǔn)定位、有的放矢，極大提高服務(wù)效率。

“問”癥結(jié)，詢民需。針對排查收集到的群眾問題和難題，街道辦打破傳統(tǒng)服務(wù)工作壁壘，采取“三級聯(lián)處”工作模式，依托街道辦、村（社區(qū)）、網(wǎng)格員三層力量，多問一句、多走一步、多想一點，掌握群眾訴求，從源頭尋找解決途經(jīng)。對于群眾反映的問題，先由街道辦組織相關(guān)村（社區(qū)）綜合研判分析，及時處理。屬于合理訴求的，立即建立工作臺賬落實處置責(zé)任站所、責(zé)任村（社區(qū)）、責(zé)任人及時限，實行銷號管控；對超出街道辦職權(quán)范圍的合理訴求，由街道辦協(xié)調(diào)縣級相關(guān)部門通過召開聯(lián)席會議等形式解決；對個別不合理訴求，由街道辦及村（社區(qū)）干部進行安撫勸導(dǎo)，通過政策宣傳、耐心解答疏通群眾情緒，解開心結(jié)。

“切”要害，解民憂。始終堅持“心中有群眾，干事靠群眾，一切為群眾”理念，抓效能促發(fā)展。由黨工委牽頭，組織應(yīng)急、綜治、執(zhí)法隊等力量，并協(xié)調(diào)派出所全力解決安置點消防通道、飛線充電、便民停車、鄰里矛盾、環(huán)境衛(wèi)生整治等要害問題，各安置點整體面貌大幅提升。同時以小帶大、以點帶面，在全辦范圍內(nèi)形成勇?lián)?dāng)、重實干的良好工作氛圍，實實在在為群眾解決好愁心事、煩心事、揪心事，用心用情用力辦好民生實事。（鄭堯文 余文貴）

責(zé)編：劉萌

編輯：劉凡