為不斷拓展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在稅務(wù)系統(tǒng)的實(shí)踐運(yùn)用，今年以來，勉縣稅務(wù)局積極探索以“楓橋驛站”為載體，聚焦精準(zhǔn)落實(shí)各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策，致力于以最快的效率、最優(yōu)的服務(wù)，最實(shí)的舉措，用心用情服務(wù)納稅人繳費(fèi)人，把服務(wù)窗口搬到納稅人門口，用服務(wù)的“精度”和“溫度”提升納稅人的“體驗(yàn)感”和“滿意度”。

勉縣稅務(wù)局主動作為、積極響應(yīng)國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》精神實(shí)質(zhì)，提高“好辦事”的便利和“辦成事”的效率。結(jié)合縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和管戶分布現(xiàn)狀，率先在工業(yè)園區(qū)、幫扶村以及城區(qū)人口較為集中的東風(fēng)和聯(lián)盟社區(qū)投放安裝自助辦稅終端設(shè)備，設(shè)立“楓橋驛站”辦稅網(wǎng)點(diǎn)四處，實(shí)現(xiàn)居民養(yǎng)老、醫(yī)療社保費(fèi)申報(bào)及繳納、完稅證明開具、電子發(fā)票查驗(yàn)及打印、信用等級查詢、電子稅務(wù)局申報(bào)等涉稅業(yè)務(wù)的“隨時(shí)隨辦”事項(xiàng)辦理，滿足周邊群眾的基本辦稅繳費(fèi)需求，有效提升了群眾辦事便捷度。

近日，當(dāng)聯(lián)盟社區(qū)的李大姐致電辦稅服務(wù)廳想進(jìn)行人工預(yù)約辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)保的申報(bào)繳納和憑證打印服務(wù)時(shí)，被告知該業(yè)務(wù)在她所在社區(qū)即可辦理，最終李大姐在聯(lián)盟社區(qū)的“楓橋驛站”僅用2分鐘就完成了事項(xiàng)辦理，李大姐激動地說：“快過年了，就擔(dān)心辦稅廳辦理業(yè)務(wù)人多，想提前預(yù)約節(jié)省時(shí)間，沒想到結(jié)果在“家門口”就把事給辦了，你們稅務(wù)部門的服務(wù)真的太周到、太貼心了！”

下一步，勉縣稅務(wù)局將以“楓橋驛站”為抓手，持續(xù)開展“稅惠到坊”—稅費(fèi)服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動，搭建“稅務(wù)+社區(qū)”雙網(wǎng)格化服務(wù)機(jī)制，及時(shí)對接納稅人日常涉稅需求，收集辦稅繳費(fèi)中高頻事項(xiàng)和納稅人繳費(fèi)人反映突出的問題。同時(shí)不斷完善“問題收集、流轉(zhuǎn)、反饋、跟蹤”的閉環(huán)管理工作機(jī)制，著力推動“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，“一對一”響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人個(gè)性化服務(wù)需求。充分發(fā)揮“云楓橋”優(yōu)勢，利用線上平臺積極開展政策輔導(dǎo)、爭議調(diào)處和遠(yuǎn)程幫辦等稅費(fèi)事項(xiàng)，在企業(yè)遇到疑難事項(xiàng)時(shí)，“楓橋驛站”團(tuán)隊(duì)積極運(yùn)用“云會診+聯(lián)動紓難”，著力解決納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問題，不斷提升納稅人辦稅效率，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)辦理閉環(huán)管理，在打通“最后一公里”的同時(shí)，走好為民服務(wù)的“最先一公里”。（謝梅）

責(zé)編：卓西玲

編輯：李飛