近年來，隴縣政務(wù)服務(wù)工作始終堅持“以人為本，服務(wù)至上”的工作理念，積極踐行“心聚隴·州到辦”政務(wù)服務(wù)品牌，不斷提高服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方式，全面提升政務(wù)服務(wù)能力。

提升服務(wù)意識，當好“服務(wù)員”

牢固樹立全心全意為企業(yè)群眾服務(wù)的意識，熟練業(yè)務(wù)政策要求和工作流程，做到窗口受理、業(yè)務(wù)咨詢政策“一口清”；堅持標準化、規(guī)范化、便利化服務(wù)標準，全面統(tǒng)一、精準政務(wù)服務(wù)事項辦事指南要素，推出“一次性”告知單，推行“容缺受理”、并聯(lián)辦理和“高效辦成一件事”，實現(xiàn)辦事好辦、易辦且“一次辦好”；設(shè)置大廳“領(lǐng)辦”引導(dǎo)員，落實“首問負責(zé)制”，做好辦事接待及時，轉(zhuǎn)交順暢，專人負責(zé)到底；針對群眾辦事難或特殊群體需求，推行電話預(yù)約、上門幫辦、延時服務(wù)和“7×24小時”熱線服務(wù)，做到全方位、全時段高效、周到服務(wù)。

增強形象意識，當好“宣傳員”

將政務(wù)服務(wù)大廳作為展現(xiàn)政府形象的重要“窗口”，加強業(yè)務(wù)知識和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，做到內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象。積極宣傳文明服務(wù)理念，每年集中組織一次窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)，規(guī)范窗口工作人員文明服務(wù)言語、服務(wù)手勢及服務(wù)體態(tài)，做到來有問聲，走有送聲；嚴格執(zhí)行窗口工作人員行為規(guī)范，做到辦事接待微笑相迎、告知解答耐心真誠、證照辦結(jié)及時提醒，大力提升群眾辦事體驗度；利用政府網(wǎng)站、微信公眾號、宣傳資料，加大宣傳政務(wù)服務(wù)辦事指南和便民服務(wù)多種舉措，時時處處做好“文明政務(wù)”的宣傳員，提升政務(wù)服務(wù)知曉率和滿意率，讓企業(yè)群眾辦事更加高效、便捷。

提高責(zé)任意識，當好“監(jiān)督員”

時刻牢記“服務(wù)”第一職責(zé)，嚴格落實“一次告知”、“限時辦結(jié)”制度，督促事項辦理順暢、高效；加強辦件平臺的監(jiān)管，杜絕超時辦理；落實著工裝、戴工作牌上班，服務(wù)群眾亮明崗位職責(zé)和身份，每季度開展窗口工作人員服務(wù)質(zhì)效測評，對“服務(wù)標兵”和“黨員模范”進行公開表揚，并在榮譽榜公示，通報批評違規(guī)違紀人員及行為，做到相互監(jiān)督，促進提升；持續(xù)推行“好差評”評價機制，加大服務(wù)行為監(jiān)督，做好差評整改；發(fā)揮監(jiān)督投訴窗口作用，每天堅持紀律巡查，認真接待并加強投訴整改處理，確保群眾反映事事有回，處置及時恰當。

堅持效率意識，當好“管理員”

不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，深入推進“高效辦成一件事”，加大聯(lián)辦力度；加大跨區(qū)域通辦合作，確定通辦事項35項，與甘肅、江蘇等省內(nèi)外20多個地市簽訂“跨域通辦”合作協(xié)議，讓企業(yè)群眾辦事打破地域限制，減少辦事跑動次數(shù)；加強政務(wù)服務(wù)事項標準化動態(tài)管理，精準辦事指南，方便群眾查詢；積極開展領(lǐng)導(dǎo)“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法”活動，促進辦事公開、公正，提高辦事效率；設(shè)置“辦不成事窗口”，定期開展窗口工作座談會，通報存在問題，討論解決辦件過程中遇到的堵點、難點問題，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能；加強政務(wù)服務(wù)大廳辦事環(huán)境管理，增設(shè)資料填寫區(qū)、休息等待區(qū)，開設(shè)愛心驛站，提供健康監(jiān)測、特殊照顧及母嬰服務(wù)，著力提升政務(wù)服務(wù)環(huán)境，積極打造優(yōu)質(zhì)、高效規(guī)范、便捷的政務(wù)服務(wù)。（撒紅艷）

責(zé)編：張穎

編輯：李靜