2024年秋季開學在即，鎮(zhèn)安縣醫(yī)院健康管理中心迎來入學體檢高峰，日均接待體檢量較平日增加了10倍以上。

體檢數(shù)量增加，服務質(zhì)量不減。健康管理中心緊緊圍繞一個中心——一切以受檢者為中心，兩個主線——“運行主線”和“質(zhì)量主線”，三個提高——“提高日檢量、提高滿意度、提高體檢質(zhì)量”，全面梳理流程，合理調(diào)配人員，優(yōu)化服務環(huán)節(jié)，保障高峰期健康體檢工作順利開展。

加強聯(lián)動 提高效率

溫馨服務、細節(jié)服務是鎮(zhèn)安縣醫(yī)院始終堅持的服務理念，也是健康管理中心遵循的服務準則。體檢期間，健康管理中心延長了工作時間，上班時間提前至早上7點30分。與此同時，通過增設臨時采血點，加強和關聯(lián)科室的聯(lián)動合作等，有效縮短了學生空腹等待體檢時間，獲得更好的健康體驗。

經(jīng)過聯(lián)動合作，放射科、心電圖室增派醫(yī)師，保障多臺檢查機器能夠同時工作，應對體檢高峰，減少體檢者的排隊時間；檢驗科加班加點確保檢查報告及時發(fā)送；保衛(wèi)科增派人手協(xié)助維持正常秩序；從其它科室抽調(diào)技術精、責任心強的醫(yī)務人員充實體檢力量，優(yōu)化服務流程，確保高峰時段忙而不亂。

持續(xù)優(yōu)化 貼心細致

“鎮(zhèn)安縣醫(yī)院真是考慮周到！在這炎炎夏日，不僅準備了糖果，還有綠豆湯來解暑！”一位家長激動地拉著醫(yī)務人員的手說道。

近段時間以來，高溫天氣持續(xù)，為了讓前來體檢的學生和家長消暑降溫，提升就醫(yī)感受，醫(yī)院門診大廳配備多臺強力空調(diào)，提供寬敞的休息區(qū)域供學生及家長納涼，放松身心。為了進一步關心學生，鎮(zhèn)安縣醫(yī)院借鑒陜西省人民醫(yī)院愛心便民舉措，在門診大廳設置了“愛心便民服務處”，工作人員為學生和家長接上一杯杯清涼的綠豆湯，在炎炎夏日送上一絲絲清涼，除了提供免費綠豆湯外，便民服務處還準備有糖果、飲用水等，切實做好學生體檢的后勤保障工作，得到了學生及家長的廣泛支持和好評。

多措并舉 科學分流

鎮(zhèn)安縣醫(yī)院健康管理中心始終站在體檢者的角度換位思考，不斷創(chuàng)新管理模式，提升服務質(zhì)量。

為滿足“上班族”家長的體檢需求，健康管理中心安排工作人員周末“正常上班”，盡可能讓更多孩子盡早完成體檢。

健康管理中心打破以往“體檢先抽血”的慣例，根據(jù)體檢項目，為學生規(guī)劃出合理、省時、有效的錯峰體檢路線，避免多診室來回跑、重復排隊，縮短體檢等候時間，以最快速度完成所有檢查。

由于體檢人數(shù)多，為保證第一時間做好科學分流，避免人員扎堆，健康管理中心每天安排醫(yī)護人員在體檢大廳內(nèi)流動巡查，并增加機動人員進行流程引導、咨詢答復、維持秩序等。在此基礎上，根據(jù)體檢情況及時調(diào)整高峰期應對預案，加快體檢流程，提高體檢者的舒適度和滿意度。

優(yōu)質(zhì)服務，篤行如初，人民的健康需求是醫(yī)院不斷努力的方向。鎮(zhèn)安縣醫(yī)院健康管理中心將持續(xù)聚焦大眾全生命周期的健康需求，提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的“一站式”健康管理服務，全方位為百姓健康保駕護航。（符明月）

責編：杜鵬飛

編輯：李靜