近日，在榆陽區(qū)鼓樓街道二里半社區(qū)的德通夏州府小區(qū)，一場業(yè)主糾紛讓原本寧靜的小區(qū)泛起波瀾。1 號(hào)樓 304 的業(yè)主周女士投訴共用空調(diào)機(jī)位被 303 業(yè)主趙先生私自占用，此行為嚴(yán)重?fù)p害了相鄰業(yè)主合法權(quán)益。小區(qū)物業(yè)數(shù)次參與協(xié)調(diào)，均未取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。后請(qǐng)二里半居委會(huì)出面協(xié)調(diào)。

社區(qū)居委會(huì)謝其辰書記（以下簡稱老謝）得知后，迅速行動(dòng)起來。他首先分別走訪了 303 和 304 業(yè)主家，實(shí)地查看空調(diào)機(jī)位的情況，并認(rèn)真傾聽雙方的講述。老謝了解情況后，決定采用“三步走”的方法來解決糾紛。第一步，組織雙方進(jìn)行面對(duì)面的溝通。在社區(qū)會(huì)議室里，老謝讓雙方充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)和訴求，他則在一旁認(rèn)真傾聽，并不時(shí)點(diǎn)頭表示理解。第二步，進(jìn)行法律知識(shí)普及。老謝耐心地向雙方講解了關(guān)于公共區(qū)域的法律規(guī)定，明確指出共用空調(diào)機(jī)位屬于樓層業(yè)主共有，私自占用是不合法的行為。第三步，提出解決方案并引導(dǎo)雙方協(xié)商。老謝根據(jù)實(shí)際情況提出了幾個(gè)解決方案，如劃分區(qū)域、對(duì)占用面積的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、規(guī)定使用時(shí)間等，讓雙方進(jìn)行討論和選擇。

老謝以其專業(yè)的知識(shí)、豐富的經(jīng)驗(yàn)和卓越的溝通能力，成功的解決了此次空調(diào)機(jī)位糾紛。他深入了解糾紛的根源，仔細(xì)分析各方利益訴求，通過耐心的調(diào)解和合理的解決方案，讓原本劍拔弩張的雙方握手言和。

次日，周女士和趙先生將錦旗親自送到社區(qū)。一面錦旗，不僅是業(yè)主對(duì)老謝成功解決空調(diào)機(jī)位糾紛的高度認(rèn)可，更是對(duì)全心全意為人民服務(wù)精神的生動(dòng)詮釋。

“做群眾工作要注意換位思考，設(shè)身處地為群眾著想。只有將心比心，才能換取真心，才能找到解決問題、推動(dòng)工作的良策?！笨照{(diào)機(jī)位糾紛的解決，正是老謝以實(shí)際行動(dòng)踐行了總書記的囑托，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，用心用情用力為業(yè)主排憂解難。相信在總書記的指引下，會(huì)有更多像老謝一樣的基層工作者，以擔(dān)當(dāng)作為的實(shí)際行動(dòng)，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。（供稿：榆陽區(qū)鼓樓街道二里半社區(qū)）

責(zé)編：劉朋濤

編輯：李靜