在溫馨和諧的社區(qū)大家庭中，偶爾也會遇到一些小插曲，考驗著鄰里間的情誼與智慧。近日，韓城市金城街道文星社區(qū)壹號院小區(qū)內(nèi)發(fā)生了一起因家中漏水引發(fā)的鄰里矛盾，但在社區(qū)人民調(diào)解委員會的積極介入和“四聯(lián)調(diào)解”機(jī)制中的“網(wǎng)格調(diào)解”策略下，這一矛盾得到了圓滿解決，再次彰顯了社區(qū)共建共治共享的強(qiáng)大力量。

依托網(wǎng)格化管理，實現(xiàn)快速響應(yīng)

事情起因于一次意外的水管破裂，導(dǎo)致樓上住戶家的水滲透至樓下，給樓下居民的生活帶來了不便，也引發(fā)了雙方關(guān)于責(zé)任劃分、賠償事宜的分歧。面對這一突發(fā)情況，社區(qū)人民調(diào)解委員會迅速響應(yīng)，啟動了“四聯(lián)調(diào)解”機(jī)制中的“網(wǎng)格調(diào)解”模式，即依托社區(qū)網(wǎng)格化管理，由熟悉社區(qū)情況的網(wǎng)格員作為調(diào)解先鋒，協(xié)同小區(qū)物業(yè)、人民調(diào)解員，形成多元化解糾紛力量。

整合多方力量，解決矛盾“潤物無聲”

網(wǎng)格員第一時間上門了解情況，耐心傾聽雙方訴求，以同理心拉近與居民的距離，為后續(xù)調(diào)解奠定了良好的情感基礎(chǔ)。隨后，人民調(diào)解員從法律角度明確責(zé)任，提出公正合理的解決方案；社區(qū)網(wǎng)格員適時介入，幫助雙方緩解情緒，引導(dǎo)理性溝通；小區(qū)物業(yè)協(xié)助處理實際困難，如臨時安置、清理現(xiàn)場等，讓雙方感受到社區(qū)的溫暖與支持。

法治與德治并舉，強(qiáng)化宣傳預(yù)防為主

在調(diào)解過程中，調(diào)解員、網(wǎng)格員通過向雙方講解法律知識，以事議法，評事說理，幫助雙方當(dāng)事人分清是非，消除誤解。同時，經(jīng)過多次耐心細(xì)致的溝通與協(xié)調(diào)，鼓勵雙方當(dāng)事人多站在對方的角度考慮問題，鄰里之間“以和為貴”。最終，樓上樓下居民達(dá)成了共識，不僅就賠償問題達(dá)成了一致，還相互表達(dá)了理解和歉意，重歸于好。這次成功調(diào)解，不僅解決了實際問題，更促進(jìn)了鄰里之間的情感交流，增強(qiáng)了社區(qū)的凝聚力和向心力。

此次事件的成功處理，是“四聯(lián)調(diào)解”機(jī)制在社區(qū)實踐中的又一成功案例，證明了網(wǎng)格化管理與多元化解矛盾糾紛機(jī)制的有效結(jié)合，是構(gòu)建和諧社區(qū)的重要途徑。

未來，韓城市金城街道文星社區(qū)將繼續(xù)深化“四聯(lián)調(diào)解”機(jī)制，強(qiáng)化網(wǎng)格調(diào)解功能，努力將矛盾糾紛化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)，讓每一位居民都能感受到社區(qū)的和諧與溫暖，共同編織屬于我們的美好社區(qū)夢。（供稿：韓城市金城街道黨工委）

責(zé)編：劉朋濤

編輯：李靜