近日，家住石泉縣城關鎮(zhèn)北街社區(qū)的鄧大姐拿著父親領取退休工資的社?？ㄇ巴r商銀行城關支行取款，由于密碼連續(xù)輸入錯誤三次，導致銀行卡鎖定無法辦理取款業(yè)務。

經了解，鄧大姐的父親年事已高，腿腳行動不便長期臥床，本人無法臨柜辦理銀行卡密碼重置業(yè)務，得知這一情況，石泉農商銀行城關支行的臨柜人員立即將此特殊情況反饋給支行行長，城關支行行長立即安排一名客戶經理與一名臨柜人員攜帶移動背夾設備，跟隨鄧大姐前往其父親的住處辦理銀行卡密碼重置業(yè)務。

按照上門服務流程，該行工作人員現(xiàn)場核實了鄧大爺身份及本人意愿，通過拍照、人臉識別、聯(lián)網核查等步驟，快速的為鄧大爺辦理了銀行卡密碼重置業(yè)務，解決了客戶燃眉之急。業(yè)務辦理完成后，鄧大爺表示非常滿意，并為石泉農商銀行工作人員貼心高效的服務點贊。期間，工作人員還貼心地向鄧大爺及家人普及了銀行卡安全使用知識，以及防范電信詐騙的相關知識并提醒客戶妥善保管銀行卡和密碼，增強防范意識。

此次上門服務僅僅是石泉農商銀行秉持“以客戶為中心”服務理念的一次縮影。近年來，石泉農商積極提升適老化金融服務水平，轄內網點“適老化”服務全覆蓋，開通“老人優(yōu)先”綠色服務專柜，快速辦理零鈔兌換、養(yǎng)老金支取、定期轉存等業(yè)務，同時設置了無障礙通道、愛心座椅、輪椅、老花鏡等輔助設施，提升了老年群體對金融服務的獲得感、幸福感。

下一步，石泉農商銀行將繼續(xù)踐行“四心銀行”擔當，不斷提升服務質量，優(yōu)化服務流程，以實際行動為客戶提供更高效、更便捷、更貼心的服務。（伊萬成）

責編：張穎

編輯：李靜