“你好，我想辦理償還商業(yè)銀行住房貸款業(yè)務”“請問子女異地買房可以使用本地的公積金嗎？”

這是安康市住房公積金旬陽管理部主任沈云在換位體驗窗口工作中遇見的群眾提問，她耐心指導群眾使用“安康市住房公積金小程序”在線辦結(jié)一項償還商業(yè)銀行住房貸款業(yè)務，并積極向服務對象宣傳網(wǎng)辦流程，獲得辦事群眾頻頻點贊。

“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法、優(yōu)服務”活動，是旬陽市高效深化省市“三個年”活動的有力抓手，推進政府職能轉(zhuǎn)變、提升政務服務能力的一項重要舉措，即通過部門主要負責同志走進政務大廳，以工作人員身份“坐窗口”、以企業(yè)群眾身份“走流程”、以審批人員身份“跟執(zhí)法”、以部門領(lǐng)導身份“優(yōu)服務”，通過四重身份“沉浸式”體驗，檢驗業(yè)務知識懂不懂、辦事流程通不通、政務服務優(yōu)不優(yōu)、政策落實好不好、行政審批順不順，發(fā)現(xiàn)并及時解決政務服務堵點問題，全力打造高效、便利、貼心的辦事環(huán)境，提升政務服務效能。

“在辦理二手房交易過程中遇到了哪些困擾？工作人員的業(yè)務指導全面仔細嗎？”“對房產(chǎn)交易窗口的服務有沒有改進提升意見呢？”旬陽市住建局局長陳先鋒在“坐窗口”活動中，從答疑解惑、直接受理、開具收據(jù)到事項辦結(jié)全流程服務群眾，并將辦事群眾反饋的意見詳細記錄，歸納整理為問題整改臺賬，著力助推辦事流程再優(yōu)化、辦事體驗再升級、紓困解難再提速。

隨著一把手“坐窗口、走流程”活動的常態(tài)化開展，自然資源、住建、住房公積金、稅務等多個部門“一把手”通過換位體驗，直面群眾辦事的難點、堵點、痛點，對癥下藥?！霸诨顒又?，我們發(fā)現(xiàn)不動產(chǎn)登記申請表里需多處簽字的問題，立即與局領(lǐng)導商討優(yōu)化申請表格，我們承諾一周內(nèi)全部更換使用簡化表格辦理業(yè)務?！毖柺胁粍赢a(chǎn)管理中心主要負責人說。

截至目前，已有7個部門主要負責同志走進大廳，通過換位體驗，發(fā)現(xiàn)問題15項，優(yōu)化服務事項8項。下一步，旬陽市將常態(tài)化開展“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法、優(yōu)服務”活動，堅持問題導向，通過真體驗、真感受，了解流程是否簡便、辦事是否高效、服務是否周到，有無提升空間等問題，進而找差距、補短板，疏堵點、解難點，全面提升政務服務標準化、規(guī)范化、便利化水平，持續(xù)擦亮做優(yōu)“旬速辦”政務服務品牌，切實提高群眾辦事獲得感、安全感和幸福感。（鄧雪藍）

責編：劉朋濤

編輯：劉凡