近年來，金融服務(wù)手段及渠道日趨數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，為金融消費(fèi)者提供了極大的便利。但隨著我國(guó)人口老齡化的加速，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和智能技術(shù)的普及給大多數(shù)老年客戶帶來的不便也日益凸顯。石泉農(nóng)商銀行秉承“尊老敬老”的服務(wù)理念，保留傳統(tǒng)服務(wù)方式、提供專享服務(wù)通道，以此保障服務(wù)模式多元化，為老年人提供更周全、更貼心、更有溫度的暖心服務(wù)。

適老專員引導(dǎo),愛心通道優(yōu)先。該行工作人員在廳堂為老年客戶提供便捷引導(dǎo)服務(wù)，到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶可以自主選擇柜面人工服務(wù)或者自助取款機(jī)服務(wù)。對(duì)行動(dòng)不便、聽力、視力不佳、書寫不流暢或?qū)χ悄軝C(jī)具存在畏懼心理的老年客戶，優(yōu)先引導(dǎo)到愛心專窗辦理，專窗隨時(shí)滿足老年人面對(duì)面服務(wù)需求。

優(yōu)化硬件設(shè)施，便利老年客戶。在廳堂為老年客戶提供愛心座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅、藥箱等便民設(shè)備，網(wǎng)點(diǎn)員工接受綜合技能培訓(xùn)，在每個(gè)細(xì)微之處盡可能地關(guān)照老人，讓老年客戶在溫馨、安心的環(huán)境中辦理業(yè)務(wù)，享受貼心服務(wù)。

加強(qiáng)社區(qū)聯(lián)動(dòng)，金融知識(shí)送到家。在滿足老年客戶的金融服務(wù)需求的同時(shí)，也尊重老年人的“數(shù)字需求”，力求將幫助他們適應(yīng)數(shù)字化生活的工作做實(shí)做細(xì)。該行多次進(jìn)社區(qū)、進(jìn)街道，為老年客戶開展支付服務(wù)知識(shí)及防范金融詐騙知識(shí)講座，并采取多種形式的開展方式，讓老年人在開心愉悅的氛圍中學(xué)到如何防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，守護(hù)好自己的錢袋子，減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

下一步，石泉農(nóng)商銀行將繼續(xù)致力于為老年人打造更有溫度的金融服務(wù)，提升老年人獲得感、幸福感，共享便捷高效的社會(huì)服務(wù)和美好生活。（李燦）

責(zé)編：張穎

編輯：李靜