一個陰雨天，一名中年客戶面色焦急的來到石泉農(nóng)商銀行饒峰支行，工作人員發(fā)現(xiàn)客戶異常情緒后，立即上前詢問客戶有什么業(yè)務(wù)需要辦理。經(jīng)過詢問了解到，客戶母親由于年邁，居住地址離網(wǎng)點(diǎn)偏遠(yuǎn)，無法親臨網(wǎng)點(diǎn)辦理身份證件更新業(yè)務(wù)，導(dǎo)致養(yǎng)老金、高齡補(bǔ)貼等資金無法支取。

了解到這些情況以后，石泉農(nóng)商銀行饒峰支行工作人員將此特殊情況匯報(bào)給支行行長，支行行長在得知這一情況后，立即安排兩名客戶經(jīng)理上門提供服務(wù)，將服務(wù)送到客戶的身邊。陰雨天的鄉(xiāng)間小路格外難行，稍不留意就會滑倒，在蜿蜒曲折的山路上前行，陡峭的山峰是他們面臨的挑戰(zhàn)，崎嶇的小道是他們前行的阻礙。但每一道山梁，每一條溝壑，都無法阻擋他們堅(jiān)定的步伐。

當(dāng)終于抵達(dá)老人的家中，工作人員臉上綻放出如春日暖陽般的微笑，那微笑瞬間驅(qū)散了老人心中的陌生與不安。他們用溫和的語氣，耐心地為老人闡述此行的目的，手把手地教導(dǎo)老人填寫授權(quán)委托書核對信息以及簽字確認(rèn)，并與客戶留存核實(shí)影像，整個流程都充滿了耐心與細(xì)致。在服務(wù)的過程中，工作人員積極普及金融知識，提高客戶的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識。特別是這些偏遠(yuǎn)地區(qū)，金融知識相對匱乏，工作人員通過簡單易懂的方式，向客戶講解如何防范金融詐騙。

上門服務(wù)，是金融服務(wù)的延伸，是溫暖的傳遞，是責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。它讓金融服務(wù)不再局限于銀行網(wǎng)點(diǎn)的柜臺，而是走進(jìn)了千家萬戶，融入了人們的生活。石泉農(nóng)商銀行將繼續(xù)秉持這份溫暖與擔(dān)當(dāng)，不斷精研服務(wù)之道，提升服務(wù)品質(zhì)，力求為廣大客戶呈現(xiàn)更加完美、便捷、高效的金融服務(wù)。（李燦）

責(zé)編：張穎

編輯：劉凡