為持續(xù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，強化業(yè)務(wù)效能提升服務(wù)質(zhì)量，陜西交控白泉分公司安康東收費站（以下簡稱：安康東收費站）緊密結(jié)合“大道長安”運營服務(wù)品質(zhì)提升行動，采取一系列精準(zhǔn)措施，全力提高司乘出行體驗。

強化服務(wù)禮儀，提升“素質(zhì)分”。要求全體職工深入學(xué)習(xí)并對照收費窗口文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改變服務(wù)觀念，規(guī)范服務(wù)動作，牢固樹立為民服務(wù)意識，將群眾滿意度提升到100%。通過觀看每季度明察暗訪錄像，自省自身服務(wù)過程中的不足。通過內(nèi)訓(xùn)師示范標(biāo)準(zhǔn)文明服務(wù)，包括不規(guī)范站姿、文明用語、目送禮、微笑等方面的糾正與提升，手把手指導(dǎo)不斷提高全站整體文明服務(wù)品質(zhì)。

優(yōu)化服務(wù)流程，提升“效率分”。通過理論學(xué)習(xí)、實踐操作、集中學(xué)習(xí)以及個人自學(xué)等多種方式，對收費標(biāo)準(zhǔn)、車型分類、特情處理流程等進行重點學(xué)習(xí)，確保每位職工業(yè)務(wù)熟練、操作穩(wěn)定、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，從而能夠更好地服務(wù)過往司乘。根據(jù)車流量和車型特點，對收費車道進行劃分和標(biāo)識，明確站內(nèi)的交通指示標(biāo)志和標(biāo)線，減少因指示不清導(dǎo)致的交通混亂，確保各類車輛能夠有序通行，減少擁堵現(xiàn)象。利用信息化手段，推廣預(yù)約通行服務(wù)，允許車輛提前預(yù)約通行時間，提升整體運營效率。

注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提升“貼心分”。進一步優(yōu)化24小時便民服務(wù)臺，積極為過往司乘提供熱水、修車工具、路況指引、外用藥物等貼心服務(wù)，以備司乘人員不時之需。對于遇到困難或緊急情況的車輛，第一時間提供協(xié)助，確保司乘人員安全，讓收費站成為司乘人員心目中的“愛心驛站”。定期開展?jié)M意度調(diào)查，主動傾聽司乘人員的意見和建議，對收集到的意見和建議進行認(rèn)真梳理和分析，找出服務(wù)中存在的問題和 ?不足。針對問題制定具體的改進措施，并明確責(zé)任人和整改時限，確保問題得到有效解決。

打造暢美站區(qū)，提升“形象分”。開展站區(qū)環(huán)境全面優(yōu)化行動，執(zhí)行定時清掃機制，涵蓋清理雜亂角落，保證收費通道、廣場區(qū)域、辦公場所等地點清爽整潔，不留下任何垃圾堆積，也不存在衛(wèi)生盲區(qū)，按期修剪花卉綠植，打造出一個充滿生機的站區(qū)氛圍。定期對收費系統(tǒng)、指示標(biāo)志、照明系統(tǒng)等設(shè)備進行檢查與維護，同時，根據(jù)冬季天氣特點，對重點部位及易損部件進行報修、加固、清潔，做到隱患早發(fā)現(xiàn)、早處理，保障各類機電設(shè)備處于良好運行狀態(tài)。(殷紅)

責(zé)編：劉朋濤

編輯：劉凡