在寶塔區(qū)南市街道，曾經(jīng)常見的紅臉爭吵如今漸漸被和氣商談取代，無理鬧訪少了，理性表達訴求多了，群眾的笑容也越來越多。這些令人欣喜的變化，源于南市街道黨工委對信訪工作的不懈努力與用心耕耘。
南市街道轄區(qū)情況復(fù)雜，下轄9個社區(qū)、2個村組，山體院落與老舊小區(qū)交錯，居民村民混居，人口流動頻繁，信訪矛盾猶如亂麻。近年來，該街道黨工委積極借鑒“楓橋經(jīng)驗”，精心編織信訪工作長效網(wǎng)，以抓小抓早為針，以分級管控為線，全力控增量、防變量、去存量，堅定站好信訪“第一崗”，矢志將群眾信訪“第一站”打造為矛盾化解“終點站”，繡出一幅信訪源頭治理的錦繡圖。
抓小抓早，筑牢信訪“防火墻”
“千里之堤，潰于蟻穴。”南市街道黨工委深知小矛盾若不及時處理，終將釀成大災(zāi)禍。故而將信訪工作的“瞭望塔”前移，深入基層，筑牢根基。
為此，該街道專門成立了矛盾調(diào)解中心。這個中心如同一個高效的“矛盾處理器”，“一站式”受理、調(diào)處、督辦、化解各類糾紛。調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組如指揮中樞，調(diào)解工作專班似沖鋒尖兵，24小時領(lǐng)導(dǎo)輪班接訪制、首問責(zé)任制，如同兩條堅實的“防線”。在這里，街道黨工委書記、主任親率出征，副書記全程督戰(zhàn)，街道領(lǐng)導(dǎo)班子全員參與，形成了強大的調(diào)解合力，共同守護著街道的和諧穩(wěn)定。
該街道通過拉網(wǎng)式全面摸底，精準(zhǔn)定位矛盾隱患，無縫銜接各方資源，讓各類矛盾糾紛在初始階段就被牢牢鎖定，在萌芽狀態(tài)即被成功化解，杜絕“小事拖大，大事拖炸”的悲劇上演。
分類分級，奏響信訪“和諧曲”
民意如流水，宜疏不宜堵。南市街道黨工委將解決涉及群眾切身利益的信訪問題作為重中之重，通過壓實責(zé)任、分類分級管控、常態(tài)督查等一系列有力舉措，下好信訪工作這盤“棋”。
為全面推進信訪問題的統(tǒng)籌化解，該街道組建起一支由黨工委書記掛帥，辦事處主任和分管副書記輔佐，班子領(lǐng)導(dǎo)和各社區(qū)負責(zé)人為成員的強大工作組，如同一支嚴(yán)陣以待的戰(zhàn)隊，定期召開會議，專題部署信訪積案化解工作，對重點對象、重點事件展開實時追蹤。
在信訪案件處理上，南市街道盡顯智慧與匠心。信訪案件依特性分類歸檔，一案一檔，一案一策，如同醫(yī)生看病，精準(zhǔn)診斷，因病施治。簡易案件則以情動人，以理服人；復(fù)雜案件尋平衡，“背對背”“面對面”巧調(diào)解；陳案積案亦不放棄，專班專攻，一戶一策，用真心真情幫扶信訪對象。對于重點信訪案件，實行專案專管，黨政領(lǐng)導(dǎo)牽頭，工作專班攻堅，化解方案量身定制，上下齊心，綜合研判，直擊癥結(jié)，務(wù)求速戰(zhàn)速決。
在分級分類、精準(zhǔn)施策的基礎(chǔ)上，該街道黨工委堅持多元化解信訪難題。聯(lián)合派出所、司法所等多方力量，構(gòu)建“聯(lián)調(diào)”格局，多管齊下破難題。同時，發(fā)動小區(qū)黨支部、樓宇黨小組、業(yè)委會等群眾自治組織，讓群眾成為化解矛盾的主角，實現(xiàn)小事不出社區(qū)、大事不出街道，讓信訪工作在家門口就得以圓滿解決。
主動出擊，架起信訪“連心橋”
不以事小而不為，不以事難而推諉。南市街道傳承發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，大力踐行“一線工作法”，領(lǐng)導(dǎo)干部帶案下訪、開門接訪、調(diào)研走訪、重點回訪，用腳步丈量民情，用真心化解信訪積案。
對信訪積案和矛盾，由班子成員集體“會診”，逐一進行深入分析、細致排查，共同商討制定行之有效的化解措施，嚴(yán)格落實“五包一”方案，確保責(zé)任明確到人。街道黨政主要負責(zé)人勇挑重擔(dān)，包辦最難最重的案子，不回避、不推諉、不拖延。在他們的引領(lǐng)帶動下，全體黨員干部紛紛奔赴一線，與群眾“零距離”接觸，傾聽民聲、體察民情、解除民憂，讓問題在一線解決、矛盾在一線化解、工作在一線落實。
街道班子成員嚴(yán)格落實值班領(lǐng)導(dǎo)每日接訪首辦責(zé)任制，即誰接訪誰負責(zé)。堅持問題不查清不放過、合理訴求不解決不放過、政策不落實不放過、責(zé)任追究不到位不放過的原則，將化解工作一辦到底，切實做到接訪一批，解決一批、化解一批、穩(wěn)控一批、息訪一批。
截至2024年11月，南市街道共受理矛盾糾紛35起，調(diào)解成功29起，化解積案2起，簽訂息訴罷訪協(xié)議2份。這一組組數(shù)據(jù)背后，是無數(shù)次耐心的傾聽，是一次次深入的走訪，是一回回真誠的幫扶。該街道用實際行動降低了矛盾積累、發(fā)酵和上行的風(fēng)險，讓“送上門的群眾信訪工作”化作絲絲暖流，流淌進每一位群眾的心坎里，在信訪工作的長卷上書寫出溫暖而動人的篇章。（來源：延安日報）
責(zé)編：劉朋濤
編輯：李靜
