為全面提升金融消費者權(quán)益保護工作質(zhì)效，強化投訴處理管理工作，督促轄內(nèi)各網(wǎng)點妥善受理投訴，規(guī)范投訴處置流程，近日，石泉農(nóng)商銀行召開了投訴處理專題培訓(xùn)會，總行分管消保副行長、各網(wǎng)點會計主管、分理處主任及城區(qū)網(wǎng)點柜面人員參加了此次培訓(xùn)。

培訓(xùn)會上，重點組織學(xué)習(xí)了《安康金融監(jiān)管分局辦公室關(guān)于進一步加強投訴處理管理工作的通知》《省聯(lián)社關(guān)于進一步加強輿情管理工作的通知》《省聯(lián)社關(guān)于全省農(nóng)村合作金融機構(gòu)2024年三季度客戶投訴情況的通報》等文件精神，并通報了今年以來受理的投訴情況，通過分析客戶投訴案例、原因講解及處理投訴技巧，進一步提升了全行處理消費者投訴的能力。

會上，分管領(lǐng)導(dǎo)重點強調(diào)，全行要緊緊圍繞省聯(lián)社“11353”工作總要求和“四心銀行”建設(shè)目標(biāo)，認(rèn)真落實消保委員會工作安排及各項要求，狠抓消費者權(quán)益保護工作，強化投訴問題治理，不斷提升客戶認(rèn)可度和滿意度。

今年以來，石泉農(nóng)商銀行不斷完善消保相關(guān)制度，先后制定《石泉農(nóng)商銀行消費者權(quán)益保護審計實施細(xì)則》《石泉農(nóng)商銀行消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法》《石泉農(nóng)商銀行重大消費投訴事件應(yīng)急處置工作預(yù)案》《石泉農(nóng)商銀行金融消費者個人信息保護工作實施細(xì)則》等多項制度，進一步完善了消保工作常態(tài)化長效化機制，深入推進金融教育宣傳活動，積極組織開展各類金融知識宣傳活動，通過各類金融宣講，切實增強了群眾金融獲得感、幸福感和安全感。（吳雪）

責(zé)編：張穎

編輯：劉凡