在基層醫(yī)療服務的創(chuàng)新實踐中，寶雞市渭濱區(qū)八魚鎮(zhèn)衛(wèi)生院以“六個多”服務（多說暖心話、多聽患者心聲、多為患者答疑、多為患者便利、多做科普健康宣講、多替患者著想）為核心，構建起覆蓋就醫(yī)全流程的溫情服務體系，讓群眾在家門口享受有溫度、有精度的醫(yī)療服務。

微笑服務、用微笑溫暖患者

醫(yī)護人員始終用充滿關懷與安慰的話語與患者溝通，給予他們情感上的支持與慰藉，用微笑傳遞溫暖。無論是門診導醫(yī)臺，還是臨床各科室及護士站，微笑是我們和患者溝通的最好的語言。多說暖心話，給予患者理解，及時反饋患者情況給醫(yī)院各部門，只為了更好地提升醫(yī)院服務態(tài)度和能力。

替患者著想、用信任溫暖患者

患者劉女士這幾天逢人就說衛(wèi)生院的薛大夫。因為面癱，薛醫(yī)生給她介紹了病情和治療方法，給她答疑解惑，不僅針灸理療解除了病痛，還給她建立了戰(zhàn)勝疾病的信心。所以她隔天帶著她母親來住院讓薛大夫治療，并且還對醫(yī)院服務贊不絕口，說小醫(yī)院看病就是方便，也能看好病，等她母親看好病了她還想帶她父親來院看病治療。這樣的事情不僅發(fā)生在薛醫(yī)生身上，因為信任和理解，臨床科室的每位醫(yī)生幾乎都替患者墊付過醫(yī)藥費，每位醫(yī)生都有自己的病患朋友。

為患者便利、用行動溫暖患者

時間已經來到了中午十點多，一位患者家屬急匆匆走進骨外科，訴說他母親不慎摔倒，現(xiàn)正在醫(yī)院門口不能走路。骨外科張書武主任趕緊讓家屬去門診大廳借輪椅推患者進來診治。

為了方便患者，醫(yī)院大廳導醫(yī)臺準備了一副拐杖、一臺輪椅和其它酒精、創(chuàng)可貼隨時方便患者使用。

傾聽心聲、用慰藉關愛患者

患者吳女士因為膝關節(jié)病變經常去市上大醫(yī)院做膝關節(jié)彩超，這次拿著衛(wèi)生院開的單子來二樓彩超室做膝關節(jié)超聲檢查。她沒想到檢查醫(yī)師把她病情詢問的那么仔細，并精準的探查出了膝關節(jié)滑膜炎、關節(jié)腔積液。她不由得說早知道你們醫(yī)院可以做膝關節(jié)超聲，她就不用經常麻煩著去大醫(yī)院檢查了。

健康科普、用關愛溫暖患者

3月24日世界結核病日，寶雞市渭濱區(qū)八魚鎮(zhèn)衛(wèi)生院組織公衛(wèi)科去市區(qū)做結核病防治健康宣講。3月21日，世界唐氏綜合征宣傳日，公衛(wèi)科婦幼專干給育齡婦女進行有關唐氏綜合征知識宣傳講解。

答疑解惑、用專業(yè)贏得患者

每一天，預防接種室電話總是異常忙碌，電話這頭小郜醫(yī)生總是和顏悅色給要來預防接種人群解釋疫苗接種時間、接種程序和接種后出現(xiàn)的各種不適應對辦法。

對于老年人全面了解患者病史，給予治療方案，建立健康檔案，定期隨訪提供持續(xù)服務。醫(yī)師在治療中不僅關注生理康復，更注重心理疏導用通俗易懂 的語言為患者解釋病情及治療。

自開展“六個多”服務行動以來，寶雞市渭濱區(qū)八魚鎮(zhèn)衛(wèi)生院的服務質量得到了顯著提升，患者的就醫(yī)滿意度和獲得感不斷提升。（供稿：寶雞市渭濱區(qū)八魚鎮(zhèn)衛(wèi)生院）

責編：杜鵬飛

編輯：汪洋