為進一步加快街社便民服務體系建設，優(yōu)化街社便民場所服務功能，臨渭區(qū)杜橋街道便民服務中心以群眾需求為“出發(fā)點”，充分釋放“小綜窗”集成服務能量，推行“固定+流動”幫辦代辦服務機制。近日來，“幫辦代辦”服務在杜橋街道全面鋪開。

健全服務體系，幫辦代辦服務“加速度”

按照“高效辦成一件事”的服務理念，杜橋街道便民服務中心及時召開便民服務中心（站）提升暨幫辦代辦工作推進會，全面推進便民服務“幫辦代辦”服務體系建設，服務涵蓋社保、醫(yī)保、民政、衛(wèi)健、行政審批等多個領(lǐng)域的事項，設立“綜合幫辦代辦”服務窗口，制定臺賬、組建“紅色代辦員”隊伍。多次到區(qū)政務服務中心交流學習，并邀約臨渭區(qū)政務服務中心副主任孫娜和業(yè)務窗口工作人員到三賢路社區(qū)現(xiàn)場指導，下沉小區(qū)宣講政策，了解特殊人群幫代辦所涉及的便民服務需求。將常辦的便民服務事項下沉至社區(qū)網(wǎng)格，幫辦代辦工作人員主動上門，為群眾提供一站式服務，讓居民足不出戶享受“零跑腿”貼心服務，不斷提升轄區(qū)群眾的幸福感。

設立幫辦代辦窗口，幫辦代辦服務“有溫度” ?

在杜橋街道，每天都上演著幫辦代辦服務帶來的暖心故事：“一進門就有工作人員主動問我，要辦什么業(yè)務，快速幫我查詢辦理所需的材料是否齊全，發(fā)現(xiàn)我未帶結(jié)婚證時，我本以為要白跑一趟，可工作人員提醒我可在手機里查詢電子證件代替?！奔易∪A盛城需要辦理母子健康手冊的孕期李女士說?！罢媸翘N心了，工作人員全程指導我填寫資料，上傳證件照片，她們業(yè)務熟練，政策清楚，親和力強，僅僅用了10分鐘就幫我辦好了手冊?！?/p>

群眾需求在哪里，服務就延伸到哪里。下一步，臨渭區(qū)杜橋街道將不斷探索三色服務模式，綠色通道：為老年人、殘疾人提供上門代辦，藍色速辦：生育服務登記、個體工商戶注冊等即辦事項現(xiàn)場授理現(xiàn)場辦結(jié)?，紅色專辦：協(xié)調(diào)多部門解決歷史遺留難題;進一步打通“幫辦代辦”三色通道，將幫辦代辦全方位融入社區(qū)、村級服務體系建設，打通服務群眾的“最后一米”，讓服務有“速度”更有“溫度”。（供稿：臨渭區(qū)杜橋街道）

責編：劉朋濤

編輯：劉凡