4月17日，漢濱法院吉河法庭通過全流程線上調解機制，成功化解一起因微信購物引發(fā)的產品質量糾紛。消費者王某足不出戶，在調解群內完成協(xié)議確認并實時收取賠償款，實現從立案、調解到履行的全程線上閉環(huán)，彰顯“互聯(lián)網+司法”便民服務的創(chuàng)新成效。

2025年1月，消費者王某通過微信于被告處購買4盒保健品，食用后出現心慌、鼻塞等不適癥狀，就醫(yī)時發(fā)現產品無生產廠家，銷售廠家也早已注銷。王某遂通過“人民法院在線服務”平臺在線提交立案申請，上傳交易截圖、產品實物照片及門診病歷等電子證據，主張被告返還貨款及賠償款共計16500元。吉河法庭立案審核后迅速啟動線上調解程序，法官依托電子證據，結合《消費者權益保護法》《食品安全法》相關規(guī)定展開責任認定。

調解初期，法官采取“背對背”溝通策略，分別向雙方闡明法律條款與實際經營責任，經過兩輪電話協(xié)商，雙方將賠償金額從訴求差額15000元逐步縮小至5000元爭議區(qū)間。法庭又組建“一案一群”調解工作群，集成文書送達、證據展示、協(xié)議磋商等功能。買賣雙方通過文字確認、語音溝通等方式實時互動，最終達成調解方案，被告返還貨款及賠償款共計10000元。法官在線簽發(fā)民事調解書后，被告通過移動支付即時在群內履行賠償義務，實現糾紛化解“一次不用跑”。

此次實踐突破傳統(tǒng)解紛模式，通過電子證據在線核驗精準鎖定交易事實，通過移動支付功能打通線上履行“最后一公里”，為新型消費糾紛提供了可復制的解決方案。尤其在處理虛擬交易復雜場景中，線上閉環(huán)機制展現出高效、便捷的獨特優(yōu)勢。（任玥）

責編：張穎

編輯：汪洋