為深入貫徹落實(shí)“以人民為中心”的發(fā)展思想，進(jìn)一步優(yōu)化基層政務(wù)服務(wù)效能，今年以來(lái)，臨渭區(qū)官道鎮(zhèn)屈家村以群眾需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新推行“幫辦代辦”服務(wù)機(jī)制，通過(guò)“干部多跑腿、群眾少操心”的模式，將便民服務(wù)延伸到村民“家門(mén)口”，切實(shí)解決群眾辦事難、辦事慢、辦事繁的問(wèn)題，贏得村民高度認(rèn)可。
“一站式”幫代辦，群眾辦事更省心
“以前辦養(yǎng)老要跑到鎮(zhèn)里，現(xiàn)在把資料交給村里的代辦員，一會(huì)會(huì)就辦好了！”村民屈大爺對(duì)村里的幫辦代辦服務(wù)連連稱贊。屈家村聚焦養(yǎng)老認(rèn)證、醫(yī)保繳費(fèi)、證件辦理等高頻事項(xiàng)，梳理出43項(xiàng)幫辦代辦清單，又根據(jù)村民需求，增加金融、郵政快遞、醫(yī)療等公共服務(wù)事項(xiàng)，組建由村干部、村小組長(zhǎng)、村醫(yī)、村志愿者組成的“村級(jí)幫辦代辦隊(duì)伍”，提供“全程代辦、上門(mén)協(xié)辦、線上網(wǎng)辦”的線上＋線下服務(wù)模式。
針對(duì)老年人、殘疾人、困難人群等特殊群體，入戶摸排，建立特殊人群花名冊(cè)，幫代辦員主動(dòng)入戶收集材料、填報(bào)表格，實(shí)現(xiàn)群眾“零跑腿”就能辦理業(yè)務(wù)。
“規(guī)范化”運(yùn)行，服務(wù)效能再升級(jí)
為確保幫辦代辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，屈家村建立“三個(gè)一”工作機(jī)制：
一套流程：制定《幫辦代辦服務(wù)指南》，明確事項(xiàng)范圍、辦理時(shí)限和責(zé)任分工；
一個(gè)窗口：在村黨群服務(wù)中心設(shè)立“便民服務(wù)站”和“便民服務(wù)窗口”，實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)、一跟到底”；
一支隊(duì)伍：定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升幫代辦員政策解讀、系統(tǒng)操作能力，確?！稗k得快、辦得準(zhǔn)”。
此外，通過(guò)微信群、公示欄等渠道公開(kāi)幫代辦服務(wù)事項(xiàng)和人員聯(lián)系方式，讓村民“隨時(shí)找得到人、辦得成事”。
“暖心+”延伸，基層治理顯溫度
幫辦代辦服務(wù)不僅是流程優(yōu)化，更是官道鎮(zhèn)屈家村黨建引領(lǐng)基層治理的生動(dòng)實(shí)踐。結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，幫代辦員在服務(wù)中主動(dòng)收集民情民意，延伸開(kāi)展政策宣講、矛盾調(diào)解、就業(yè)幫扶等“暖心+”服務(wù)。例如，幫代辦員在特殊人群入戶走訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)村民王某手機(jī)非?？ā⒂致?，立馬幫助村民清理了手機(jī)；發(fā)現(xiàn)白某已滿60周歲，還未申辦養(yǎng)老金，當(dāng)場(chǎng)宣傳了養(yǎng)老政策并幫助白某申辦了養(yǎng)老金?！艾F(xiàn)在有事就找?guī)痛k員，他們就像自家屋人一樣靠譜！”村民劉阿姨感慨道。
下一步，臨渭區(qū)官道鎮(zhèn)屈家村將持續(xù)擴(kuò)大幫辦代辦覆蓋面，利用“線上網(wǎng)辦+線下幫代辦”模式，推動(dòng)更多事項(xiàng)“就近能辦、全村通辦”，以“小服務(wù)”撬動(dòng)“大幸福”，全力打造有溫度、有速度的鄉(xiāng)村振興服務(wù)樣板。（徐陽(yáng)陽(yáng)）
編輯：李靜
