為深入貫徹落實“以人民為中心”的發(fā)展思想，進(jìn)一步優(yōu)化基層政務(wù)服務(wù)效能，今年以來，臨渭區(qū)官道鎮(zhèn)屈家村以群眾需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新推行“幫辦代辦”服務(wù)機(jī)制，通過“干部多跑腿、群眾少操心”的模式，將便民服務(wù)延伸到村民“家門口”，切實解決群眾辦事難、辦事慢、辦事繁的問題，贏得村民高度認(rèn)可。
“一站式”幫代辦，群眾辦事更省心
“以前辦養(yǎng)老要跑到鎮(zhèn)里，現(xiàn)在把資料交給村里的代辦員，一會會就辦好了！”村民屈大爺對村里的幫辦代辦服務(wù)連連稱贊。屈家村聚焦養(yǎng)老認(rèn)證、醫(yī)保繳費、證件辦理等高頻事項，梳理出43項幫辦代辦清單，又根據(jù)村民需求，增加金融、郵政快遞、醫(yī)療等公共服務(wù)事項，組建由村干部、村小組長、村醫(yī)、村志愿者組成的“村級幫辦代辦隊伍”，提供“全程代辦、上門協(xié)辦、線上網(wǎng)辦”的線上＋線下服務(wù)模式。
針對老年人、殘疾人、困難人群等特殊群體，入戶摸排，建立特殊人群花名冊，幫代辦員主動入戶收集材料、填報表格，實現(xiàn)群眾“零跑腿”就能辦理業(yè)務(wù)。
“規(guī)范化”運行，服務(wù)效能再升級
為確保幫辦代辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，屈家村建立“三個一”工作機(jī)制：
一套流程：制定《幫辦代辦服務(wù)指南》，明確事項范圍、辦理時限和責(zé)任分工；
一個窗口：在村黨群服務(wù)中心設(shè)立“便民服務(wù)站”和“便民服務(wù)窗口”，實行“首問負(fù)責(zé)、一跟到底”；
一支隊伍：定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升幫代辦員政策解讀、系統(tǒng)操作能力，確?！稗k得快、辦得準(zhǔn)”。
此外，通過微信群、公示欄等渠道公開幫代辦服務(wù)事項和人員聯(lián)系方式，讓村民“隨時找得到人、辦得成事”。
“暖心+”延伸，基層治理顯溫度
幫辦代辦服務(wù)不僅是流程優(yōu)化，更是官道鎮(zhèn)屈家村黨建引領(lǐng)基層治理的生動實踐。結(jié)合“我為群眾辦實事”活動，幫代辦員在服務(wù)中主動收集民情民意，延伸開展政策宣講、矛盾調(diào)解、就業(yè)幫扶等“暖心+”服務(wù)。例如，幫代辦員在特殊人群入戶走訪時，發(fā)現(xiàn)村民王某手機(jī)非?？?、又慢，立馬幫助村民清理了手機(jī)；發(fā)現(xiàn)白某已滿60周歲，還未申辦養(yǎng)老金，當(dāng)場宣傳了養(yǎng)老政策并幫助白某申辦了養(yǎng)老金?！艾F(xiàn)在有事就找?guī)痛k員，他們就像自家屋人一樣靠譜！”村民劉阿姨感慨道。
下一步，臨渭區(qū)官道鎮(zhèn)屈家村將持續(xù)擴(kuò)大幫辦代辦覆蓋面，利用“線上網(wǎng)辦+線下幫代辦”模式，推動更多事項“就近能辦、全村通辦”，以“小服務(wù)”撬動“大幸福”，全力打造有溫度、有速度的鄉(xiāng)村振興服務(wù)樣板。（徐陽陽）
編輯：李靜
