“我外公住院急需用錢，但銀行卡密碼忘了，卡也被鎖定了，老人現在住在醫(yī)院，根本下不了床……”近日，客戶彭先生心急如焚地沖進蒲溪支行營業(yè)大廳，向柜面工作人員求助咨詢到。

大堂經理一邊安撫其情緒，一邊迅速將情況上報支行負責人。得知老人因疾病臥床、無法親臨網點的特殊情況后，支行負責人當即啟動“特殊客戶服務應急預案”，指派兩名工作人員攜帶移動背夾等智能設備，第一時間趕赴醫(yī)院。

在病房內，工作人員嚴格按照業(yè)務流程，通過身份證核驗、人臉比對等方式確認老人身份，耐心向老人及其家屬講解密碼重置的操作步驟。在老人意識清晰、意愿真實的前提下，辦理了密碼重置業(yè)務?？蛻艏捌浼覍賹ζ严蟹者B連稱贊：“太感謝你們了，專門跑一趟為我們解決燃眉之急，漢陰農商銀行的服務太貼心了，真是幫了我們大忙了！”。同日，當得知病房里另外一位行動不便的老人，也是因為銀行卡密碼重置時，支行工作人員在核實信息后，耐心地為老人辦理了該項業(yè)務。

這兩起上門服務僅是漢陰農商銀行“適老化”金融服務的縮影，從營業(yè)大廳到病房床頭、從柜臺服務到上門辦理，漢陰農商銀行員工用一次次溫暖的俯身、一趟趟奔波的足跡，書寫著新時代農信機構的為民情懷。這份堅守與擔當，不僅是對 “金融為民” 初心的生動詮釋，更成為助力鄉(xiāng)村振興、構建和諧金融生態(tài)的鮮活注腳。

近年來，漢陰農商銀行始終牢牢堅守金融工作的政治性和人民性，堅持“以客戶為中心”的服務理念，將“特殊群體金融服務綠色通道”納入常態(tài)化工作機制，持續(xù)深化“適老化金融+”服務模式，通過上門入戶等多種途徑延伸服務半徑。截至目前，漢陰農商銀行已累計開展上門服務超100人次，服務對象涵蓋高齡老人、患病客戶等客戶群體，在堅守合規(guī)底線的同時，讓金融服務突破物理網點的限制，真正“走到”客戶身邊。

“金融服務不僅要有速度、有力度，更要有溫度，我們不斷在精簡流程、優(yōu)化服務，堅持作客戶身邊的專心銀行、貼心銀行、良心銀行、放心銀行?！睗h陰農商銀行相關負責人表示。下一步，漢陰農商銀行將繼續(xù)以“農信黨旗紅”為引領，充分發(fā)揮特色黨支部陣地作用，積極履行社會責任，主動聚焦老人等客戶群體金融服務需求，關注他們在支付結算中遇到的實際困難，持續(xù)完善適老化、人性化服務舉措，用腳步丈量民情，用真心紓解民困，讓普惠金融的陽光照亮每一個角落，不斷提升客戶的獲得感、幸福感和安全感。（朱陽）

責編：張穎

編輯：李靜