近年來(lái)，印臺(tái)區(qū)人民檢察院以檢察“雙進(jìn)”工作為抓手，積極探索“規(guī)范化建設(shè)+精準(zhǔn)化服務(wù)+高效能治理”的助力基層治理新路徑，形成了以“印檢12309 為民服務(wù)零距離”為品牌引領(lǐng)、“1234工作法”為核心支撐的立體化工作格局。

“一站式服務(wù)”建強(qiáng)平臺(tái)

依托12309檢察服務(wù)中心集約化開(kāi)展案件受理、控申接待、業(yè)務(wù)咨詢、法律宣傳、律師閱卷、矛盾調(diào)處、檢務(wù)公開(kāi)等工作，近三年累計(jì)受理群眾來(lái)信來(lái)電來(lái)訪243件次，努力實(shí)現(xiàn)群眾訴求“只進(jìn)一扇門”即可分類解決相關(guān)問(wèn)題。打造“指尖上的檢察院”，熱線電話實(shí)時(shí)接聽(tīng)、網(wǎng)上平臺(tái)快速辦理、線上閱卷高效便捷，讓群眾足不出戶即可實(shí)現(xiàn)反映訴求、咨詢問(wèn)題、申請(qǐng)救助、訴訟服務(wù)等事項(xiàng)，線上平臺(tái)累計(jì)接受群眾法律咨詢、問(wèn)題反饋100余件次，均及時(shí)為群眾辦結(jié)。構(gòu)建“1+4+N”（1個(gè)中心+4大檢察+N種履職方式）高效協(xié)同辦理機(jī)制，以市院“8311溫暖控申”工作法為指引，與四大檢察業(yè)務(wù)部室專人對(duì)接快速流轉(zhuǎn)，通過(guò)檢察長(zhǎng)接訪、院領(lǐng)導(dǎo)包案、公開(kāi)聽(tīng)證等多種工作方式分類依法處置。

“兩條線驅(qū)動(dòng)”提質(zhì)增效

構(gòu)造“線下服務(wù)+”模式。貼合社會(huì)治安綜合治理中心規(guī)范化建設(shè)要求，創(chuàng)新線下進(jìn)駐綜治中心工作機(jī)制，選派正式干警實(shí)行“雙崗互補(bǔ)”入駐制度，制定事項(xiàng)清單及“導(dǎo)引圖”，規(guī)范受理事項(xiàng)范圍及處置流程，確保檢察“雙進(jìn)”進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。已累計(jì)接待群眾來(lái)訪45人次，其中開(kāi)展釋法說(shuō)理及法律咨詢30余件，轉(zhuǎn)辦有關(guān)部門4件，并全程跟蹤處置進(jìn)展，引導(dǎo)至12309檢察服務(wù)中心開(kāi)展法律監(jiān)督、司法救助9件。依托綜治中心“五聯(lián)”平臺(tái)，與有關(guān)部門協(xié)同開(kāi)展矛盾糾紛多元化解，實(shí)行“一站式受理、多元化調(diào)解、靶向式流轉(zhuǎn)、閉環(huán)式管理”的工作模式，有效提升了矛盾糾紛化解效率?。

打造“云上檢察”服務(wù)體系。接入綜治視聯(lián)網(wǎng)，針對(duì)群眾訴求反映、法律咨詢等事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)區(qū)-鎮(zhèn)-村三級(jí)實(shí)時(shí)聯(lián)通、及時(shí)調(diào)處。進(jìn)駐“平安銅川”小程序，檢察干警在線“云坐班”，?群眾訴求即時(shí)響應(yīng)、分類處置?，目前累計(jì)接收群眾咨詢、問(wèn)題反饋670余件次。探索“檢察+社區(qū)”工作模式，利用“雙報(bào)到”工作機(jī)制，與社區(qū)網(wǎng)格化管理開(kāi)展有效互動(dòng)，利用互聯(lián)網(wǎng)推送普法知識(shí)、檢察信息、法治視頻等內(nèi)容，累計(jì)發(fā)布各類宣傳素材61次，同時(shí)收集線索、傾聽(tīng)民聲，不斷織密矛盾糾紛化解防護(hù)網(wǎng)。

“三機(jī)制構(gòu)建”凝聚合力。“積極探索+及時(shí)總結(jié)”建立健全相應(yīng)機(jī)制，不斷提升基層矛盾糾紛多元預(yù)防化解工作質(zhì)效。與區(qū)綜治中心建立《12309檢察服務(wù)中心入駐綜治中心工作辦法（試行）》，整合雙方資源，協(xié)同開(kāi)展矛盾糾紛化解、信訪事項(xiàng)調(diào)處、幫扶救困等工作，探索構(gòu)建”檢治融合”社會(huì)治理協(xié)同新模式。與人民調(diào)解組織探索建立《檢調(diào)協(xié)處工作辦法（試行）》，充分發(fā)揮人民調(diào)解組織身處一線、熟知民情的優(yōu)勢(shì)，共同參與矛盾糾紛調(diào)解工作，通過(guò)聯(lián)席會(huì)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，加強(qiáng)溝通協(xié)作，形成化解矛盾合力。與區(qū)行政審批服務(wù)局建立《12309檢察服務(wù)+12345政務(wù)服務(wù)協(xié)作聯(lián)動(dòng)工作辦法（試行）》，加強(qiáng)與政務(wù)服務(wù)的協(xié)作配合，通過(guò)書(shū)面通報(bào)、不定期聯(lián)席等方式，不斷拓寬涉檢訴求反饋和法律監(jiān)督線索渠道。

“四結(jié)合發(fā)力”強(qiáng)化履職

將12309檢察服務(wù)與相關(guān)工作一體落實(shí)，推動(dòng)融合發(fā)展。與中心工作相結(jié)合，服務(wù)保障深化“三個(gè)年”活動(dòng)、助力打好“八場(chǎng)硬仗”；優(yōu)化法治化營(yíng)商環(huán)境，依法守護(hù)群眾美好生活；一體推進(jìn)紅色“尋保傳”和文化“尋保傳”，聚力打造紅色印臺(tái)、文化印臺(tái)。

與相關(guān)重點(diǎn)業(yè)務(wù)相結(jié)合，積極落實(shí)最高檢系列檢察建議，針對(duì)安全生產(chǎn)、食品藥品安全等領(lǐng)域存在的問(wèn)題依法履職及時(shí)監(jiān)督;線上線下摸排司法救助線索，將救助與解紛深度結(jié)合，傳遞檢察溫情；邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、人民監(jiān)督員等參與聽(tīng)證，以公開(kāi)促公正顯公平；加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)綜合司法保護(hù)，服務(wù)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展。

與“三有”爭(zhēng)創(chuàng)相結(jié)合，聯(lián)動(dòng)“印臺(tái)老刑檢”刑事和解工作品牌、“青苔”悅讀文化品牌、“檢護(hù)印安”辦案團(tuán)隊(duì)等，不斷推動(dòng)融合發(fā)展，著力打造具有辨識(shí)度的印檢工作品牌。

與普法宣傳相結(jié)合，一體推進(jìn)檢察職能介紹、民法典宣傳、平安建設(shè)宣傳、“八五”普法各項(xiàng)任務(wù)等，在強(qiáng)化檢察宣傳的同時(shí)，不斷增強(qiáng)廣大群眾“辦事依法、遇事找法、解決問(wèn)題用法、化解矛盾靠法”的意識(shí)，推動(dòng)法治觀念養(yǎng)成。

下一步，印臺(tái)區(qū)檢察院將持續(xù)深化檢察”雙進(jìn)”工作，不斷優(yōu)化工作方式方法，以更優(yōu)檢察履職服務(wù)保障區(qū)域高質(zhì)量全面轉(zhuǎn)型發(fā)展。（供稿：印臺(tái)區(qū)檢察院）

責(zé)編：張穎

編輯：雷利