自白河縣“叫應幫解”社會治理工作機制實行以來，雙豐鎮(zhèn)始終將其作為“書記工程”高標準、高站位推進落實，始終將其作為轉變干部作風、持續(xù)深化“四比四創(chuàng)”主題實踐活動的重要載體，始終將其作為持續(xù)提升基層治理能力、踐行新時代“楓橋經驗”的有效抓手，始終將其作為密切聯系群眾實現共建共治共享的必要路徑，迅速行動，結合雙豐實際，實施“五個三”著力構建“需求收集—問題解決—成效反饋”全閉環(huán)治理鏈條，推動基層治理效能與群眾獲得感雙向提升。

三個公示暢通“叫”的路徑，確保群眾訴求收集到位

做好領導班子公示。通過微信公眾號、院落會、小組會、“民情夜話.馬上就辦”等載體，主動公示領導班子成員職責分工、聯系方式等，方便群眾直接反映問題。

做好各站辦所公示。仔細梳理各站辦所職能職責、辦事流程、承諾事項等并匯編成便民服務手冊，推動政策宣傳“可視化”、辦事指南“流程化”，讓群眾“進門能辦事、一次能辦好”。

做好村內公示。在8個村（社區(qū)）公示欄實時更新村“兩委”、惠民政策、重大事項進展等信息，保障群眾的知情權、參與權和監(jiān)督權，確保群眾“隨時叫得應”，已累計收集群眾意見建議120條，現場答復解釋95條，即時辦理15條，研判交辦10條，辦理率92%。

三級走訪提升“應”的時效，確保群眾呼聲及時回應

領導干部帶頭下訪。主動深入村、學校及重點項目現場23次，與群眾面對面交流，靶向解決企業(yè)用工短缺、基礎設施管護等“急難愁盼”問題12個，以“關鍵少數”示范帶動“全員響應”。

鎮(zhèn)村干部全面遍訪。緊盯戶情實際，將從未反應過問題的列為放心戶，將反映問題已經化解的列為關心戶，將“六失一偏”、反映問題2次以上且矛盾還未化解等9類人員列為操心戶，實行“紅黃綠”三色動態(tài)管理，操心戶直接由聯村領導包聯，負責化解銷號。

網格員常態(tài)化走訪。組織全鎮(zhèn)62名網格員充分發(fā)揮“人熟地熟情況熟”的優(yōu)勢，第一時間發(fā)現、第一時間介入、第一時間處理，網格員累計化解矛盾32個。

三本臺賬強化“幫”的實效，確保群眾訴求落地有聲

堅持“問題不解決不銷號、群眾不滿意不罷休”，建立“分類梳理—精準研判—閉環(huán)落實”全流程管理機制。

建立事項清單臺賬。對收集問題按“政策咨詢、矛盾調解、民生訴求”等分類建立臺賬，明確責任人、辦結時限。

建立研判交辦臺賬。對歷史遺留問題、復雜信訪矛盾“一案一策”精準研判建立臺賬，交辦到人到點，累計化解信訪積案2件。

建立回訪評價臺賬。對已解決的問題全面進行回訪，了解群眾滿意度和下一步打算，對未解決的問題持續(xù)跟蹤督辦，確保問題解決不反彈，目前滿意率95%以上。

三力聯調增強“解”的質效，確保群眾訴求高效化解

強化行政統籌力，統籌司法所、派出所等“兩所一庭一中心”力量，實行一窗受理、分類交辦、限時辦結的閉環(huán)流程，整合資源、協同共治。

夯實司法攻堅力，針對信訪積案、土地糾紛等“硬骨頭”，通過司法調解、引導訴訟等方式，累計化解遺留問題5件、復雜信訪矛盾3件。

激活道德調解力，充分發(fā)揮人大代表、老黨員、老教師、老村干等鄉(xiāng)賢熟民情、有威望、善溝通的優(yōu)勢，累計調解家庭矛盾、土地糾紛21件。

下一步，河縣雙豐鎮(zhèn)將以此次調研為契機，在政治站位上再拔高，把“叫應幫解”作為深化“楓橋經驗”的雙豐實踐，堅決落實好縣委、縣政法委的安排部署；在“叫應”上再提速，充分完善“線上+線下”全天候響應渠道，實現群眾訴求“秒級接收、分鐘響應”；在“幫解”上再提質，聚焦產業(yè)發(fā)展、民生保障等重點領域，著力解決群眾訴求；在“共治”上再提效，培育發(fā)展更多本土自治人才，構建“人人有責、人人盡責、人人共享”的治理共同體，讓“叫應幫解”真正成為密切黨群、干群關系的“連心橋”，真正成為破解基層治理難題、保障高質量發(fā)展的“金鑰匙”。（供稿：白河縣雙豐鎮(zhèn)）

責編：張穎

編輯：劉凡