自白河縣“叫應(yīng)幫解”社會(huì)治理工作機(jī)制實(shí)行以來，雙豐鎮(zhèn)始終將其作為“書記工程”高標(biāo)準(zhǔn)、高站位推進(jìn)落實(shí)，始終將其作為轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、持續(xù)深化“四比四創(chuàng)”主題實(shí)踐活動(dòng)的重要載體，始終將其作為持續(xù)提升基層治理能力、踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的有效抓手，始終將其作為密切聯(lián)系群眾實(shí)現(xiàn)共建共治共享的必要路徑，迅速行動(dòng)，結(jié)合雙豐實(shí)際，實(shí)施“五個(gè)三”著力構(gòu)建“需求收集—問題解決—成效反饋”全閉環(huán)治理鏈條，推動(dòng)基層治理效能與群眾獲得感雙向提升。

三個(gè)公示暢通“叫”的路徑，確保群眾訴求收集到位

做好領(lǐng)導(dǎo)班子公示。通過微信公眾號(hào)、院落會(huì)、小組會(huì)、“民情夜話.馬上就辦”等載體，主動(dòng)公示領(lǐng)導(dǎo)班子成員職責(zé)分工、聯(lián)系方式等，方便群眾直接反映問題。

做好各站辦所公示。仔細(xì)梳理各站辦所職能職責(zé)、辦事流程、承諾事項(xiàng)等并匯編成便民服務(wù)手冊(cè)，推動(dòng)政策宣傳“可視化”、辦事指南“流程化”，讓群眾“進(jìn)門能辦事、一次能辦好”。

做好村內(nèi)公示。在8個(gè)村（社區(qū)）公示欄實(shí)時(shí)更新村“兩委”、惠民政策、重大事項(xiàng)進(jìn)展等信息，保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，確保群眾“隨時(shí)叫得應(yīng)”，已累計(jì)收集群眾意見建議120條，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)解釋95條，即時(shí)辦理15條，研判交辦10條，辦理率92%。

三級(jí)走訪提升“應(yīng)”的時(shí)效，確保群眾呼聲及時(shí)回應(yīng)

領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭下訪。主動(dòng)深入村、學(xué)校及重點(diǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)23次，與群眾面對(duì)面交流，靶向解決企業(yè)用工短缺、基礎(chǔ)設(shè)施管護(hù)等“急難愁盼”問題12個(gè)，以“關(guān)鍵少數(shù)”示范帶動(dòng)“全員響應(yīng)”。

鎮(zhèn)村干部全面遍訪。緊盯戶情實(shí)際，將從未反應(yīng)過問題的列為放心戶，將反映問題已經(jīng)化解的列為關(guān)心戶，將“六失一偏”、反映問題2次以上且矛盾還未化解等9類人員列為操心戶，實(shí)行“紅黃綠”三色動(dòng)態(tài)管理，操心戶直接由聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)，負(fù)責(zé)化解銷號(hào)。

網(wǎng)格員常態(tài)化走訪。組織全鎮(zhèn)62名網(wǎng)格員充分發(fā)揮“人熟地熟情況熟”的優(yōu)勢(shì)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間介入、第一時(shí)間處理，網(wǎng)格員累計(jì)化解矛盾32個(gè)。

三本臺(tái)賬強(qiáng)化“幫”的實(shí)效，確保群眾訴求落地有聲

堅(jiān)持“問題不解決不銷號(hào)、群眾不滿意不罷休”，建立“分類梳理—精準(zhǔn)研判—閉環(huán)落實(shí)”全流程管理機(jī)制。

建立事項(xiàng)清單臺(tái)賬。對(duì)收集問題按“政策咨詢、矛盾調(diào)解、民生訴求”等分類建立臺(tái)賬，明確責(zé)任人、辦結(jié)時(shí)限。

建立研判交辦臺(tái)賬。對(duì)歷史遺留問題、復(fù)雜信訪矛盾“一案一策”精準(zhǔn)研判建立臺(tái)賬，交辦到人到點(diǎn)，累計(jì)化解信訪積案2件。

建立回訪評(píng)價(jià)臺(tái)賬。對(duì)已解決的問題全面進(jìn)行回訪，了解群眾滿意度和下一步打算，對(duì)未解決的問題持續(xù)跟蹤督辦，確保問題解決不反彈，目前滿意率95%以上。

三力聯(lián)調(diào)增強(qiáng)“解”的質(zhì)效，確保群眾訴求高效化解

強(qiáng)化行政統(tǒng)籌力，統(tǒng)籌司法所、派出所等“兩所一庭一中心”力量，實(shí)行一窗受理、分類交辦、限時(shí)辦結(jié)的閉環(huán)流程，整合資源、協(xié)同共治。

夯實(shí)司法攻堅(jiān)力，針對(duì)信訪積案、土地糾紛等“硬骨頭”，通過司法調(diào)解、引導(dǎo)訴訟等方式，累計(jì)化解遺留問題5件、復(fù)雜信訪矛盾3件。

激活道德調(diào)解力，充分發(fā)揮人大代表、老黨員、老教師、老村干等鄉(xiāng)賢熟民情、有威望、善溝通的優(yōu)勢(shì)，累計(jì)調(diào)解家庭矛盾、土地糾紛21件。

下一步，河縣雙豐鎮(zhèn)將以此次調(diào)研為契機(jī)，在政治站位上再拔高，把“叫應(yīng)幫解”作為深化“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的雙豐實(shí)踐，堅(jiān)決落實(shí)好縣委、縣政法委的安排部署；在“叫應(yīng)”上再提速，充分完善“線上+線下”全天候響應(yīng)渠道，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“秒級(jí)接收、分鐘響應(yīng)”；在“幫解”上再提質(zhì)，聚焦產(chǎn)業(yè)發(fā)展、民生保障等重點(diǎn)領(lǐng)域，著力解決群眾訴求；在“共治”上再提效，培育發(fā)展更多本土自治人才，構(gòu)建“人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人共享”的治理共同體，讓“叫應(yīng)幫解”真正成為密切黨群、干群關(guān)系的“連心橋”，真正成為破解基層治理難題、保障高質(zhì)量發(fā)展的“金鑰匙”。（供稿：白河縣雙豐鎮(zhèn)）

責(zé)編：張穎

編輯：劉凡