醫(yī)保服務(wù)的溫度，體現(xiàn)在與群眾面對(duì)面的每一次互動(dòng)中。8月6日，白河縣醫(yī)保局領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)政務(wù)大廳，以“四重身份”體驗(yàn)高頻服務(wù)事項(xiàng)全流程，從細(xì)節(jié)入手提升服務(wù)溫度，推動(dòng)醫(yī)保工作提質(zhì)增效。

以工作人員身份“坐窗口”。在經(jīng)辦窗口，白河縣醫(yī)保局領(lǐng)導(dǎo)以普通工作人員身份，現(xiàn)場(chǎng)受理群眾政策咨詢、手工零星報(bào)銷等經(jīng)辦業(yè)務(wù)，針對(duì)慢特病門診購(gòu)藥、住院報(bào)銷等問(wèn)題認(rèn)真解答群眾疑問(wèn)，解釋相關(guān)政策。

以辦事群眾身份“走流程”。從排隊(duì)辦理，到提交資料、互動(dòng)交流、事項(xiàng)辦結(jié)，以辦事群眾的身份，全流程“換位式”體驗(yàn)部分高頻服務(wù)事項(xiàng)辦理流程，通過(guò)親自體驗(yàn)，檢驗(yàn)材料是否精簡(jiǎn)、環(huán)節(jié)是否優(yōu)化、服務(wù)是否高效等。

以部門領(lǐng)導(dǎo)身份“促改革”。針對(duì)體驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的部分受理材料還不夠精簡(jiǎn)、群眾對(duì)“高效辦成一件事”系統(tǒng)應(yīng)用及異地就醫(yī)備案程序仍不熟悉等問(wèn)題，立即組織工作人員研究改進(jìn)，制定優(yōu)化方案。

以監(jiān)督人員身份“優(yōu)服務(wù)”?，F(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)選取近期辦理業(yè)務(wù)的群眾進(jìn)行電話回訪，了解群眾對(duì)醫(yī)保服務(wù)的滿意度，并對(duì)窗口工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查和指導(dǎo)，研究解決經(jīng)辦工作中存在的疑難問(wèn)題。

通過(guò)此次“坐窗口、走流程、促改革、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)，白河縣醫(yī)保局將進(jìn)一步聚焦群眾關(guān)切，全力打造時(shí)限短、流程優(yōu)、服務(wù)佳的醫(yī)保服務(wù)，將醫(yī)?；菝癯跣霓D(zhuǎn)化為群眾可感可知的獲得感、幸福感。（姚建娟）

責(zé)編：劉朋濤

編輯：時(shí)雨