在2025年“敬老月”的濃厚氛圍中，石泉縣剛告別連綿陰雨，迎來澄澈晴日。石泉農(nóng)商銀行迎豐支行的大廳里，也如這天氣般熱鬧起來，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶絡(luò)繹不絕。就在這繁忙的日常里，一段跨越柜臺的溫情服務(wù)，正為“敬老月”增添著格外動人的暖意。

這天清晨，一位中年婦女匆匆走進(jìn)支行大廳，神色焦急地來到柜臺前，希望為家中老人辦理存折換開業(yè)務(wù)。工作人員按照流程仔細(xì)核查信息時(shí)發(fā)現(xiàn)，老人的身份信息尚未完善，不符合直接辦理業(yè)務(wù)的規(guī)定?！斑@可怎么辦啊？”聽到消息的中年婦女瞬間慌了神，急忙向工作人員解釋——家中老人年事已高，腿腳不便，長期居住在鎮(zhèn)上的敬老院，根本無法親自到網(wǎng)點(diǎn)完善信息。一邊是急需辦理的業(yè)務(wù)，一邊是老人難以跨越的出行障礙，焦急之下，她的聲音不由得提高，柜臺前的氣氛也變得有些緊張。

面對這一特殊情況，迎豐支行的工作人員沒有機(jī)械地堅(jiān)守“規(guī)定”，更沒有讓客戶帶著難題離開。他們先耐心安撫中年婦女的情緒，待她冷靜下來后，仔細(xì)詢問了老人的身體狀況、敬老院地址等細(xì)節(jié)。了解清楚情況后，運(yùn)營主管當(dāng)即作出決定：“敬老月就是要為老人辦實(shí)事，客戶來不了，我們就主動上門！”隨后，支行迅速啟動特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，與客戶協(xié)商好上門時(shí)間后，安排兩名經(jīng)驗(yàn)豐富的柜員，提前準(zhǔn)備好移動辦公設(shè)備、業(yè)務(wù)單據(jù)等材料，專程前往老人所在的敬老院。

抵達(dá)敬老院后，工作人員耐心細(xì)致地核實(shí)了老人的身份信息與真實(shí)意愿，順利為其辦理了信息維護(hù)所需的各項(xiàng)手續(xù)。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，老人及其家屬的臉上也陰轉(zhuǎn)晴，連聲道謝：“太感謝你們了！專門跑這一趟，可算是解決了我們家的難題！”

此次上門服務(wù)，不僅是石泉農(nóng)商銀行踐行“老百姓身邊的銀行”這一承諾的生動體現(xiàn)，更用實(shí)際行動詮釋了金融機(jī)構(gòu)的社會責(zé)任與人文關(guān)懷。一次看似普通的上門服務(wù)，解決的是一個(gè)家庭的燃眉之急，溫暖的卻是整個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“銀發(fā)族”心。在這個(gè)充滿敬意的月份里，石泉農(nóng)商銀行正以這樣的小事為起點(diǎn)，將更多貼心、暖心的金融服務(wù)送到老人身邊，讓敬老愛老的傳統(tǒng)美德在服務(wù)中傳遞，讓金融溫情真正覆蓋到“最后一公里”。（譚鑫燚）

責(zé)編：張穎

編輯：時(shí)雨